Spilleren fra Tyskland, som frivilligt havde udelukket sig selv på grund af ludomani, oplevede problemer med, at hendes konto blev genåbnet uden hendes samtykke. Efter at have tilgået kontoen og foretaget en indbetaling, anmodede hun om en refusion på grund af den ulovlige genåbning og overdreven reklame, men casinoet lukkede hendes konto uden at udstede refusionen. Klageteamet hjalp med at indsamle detaljerede beviser og kommunikation og engagerede derefter casinoet i at gennemgå sagen. Casinoet tilbød efterfølgende en refusion, som spilleren accepterede. Sagen blev derefter løst, og refusionen blev udstedt til spilleren.
SG Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet mod hendes vilje.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 250 €
SG Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har været frivilligt udelukket siden 18. maj 2025. Selv dengang tog det casinoet flere uger at lukke kontoen, på trods af det betydelige pres, jeg blev udsat for på grund af min ludomani. I sidste ende foretog jeg yderligere indbetalinger, som blev refunderet til mig efter megen insisteren (ca. €600).
For omkring tre uger siden modtog jeg næsten dagligt reklamer for indbetalingsbonusser, VIP-adgang osv. Da jeg prøvede at logge ind igen, blev kontoen låst op. Jeg oprettede IKKE en ny konto; jeg kunne logge ind med præcis de samme oplysninger. Jeg kunne få adgang til alle mine data igen. Kontoen blev ikke kun genåbnet mod min vilje, men den overdrevne reklame udløste også min afhængighed. Som forventet indbetalte jeg i alt €250. Sidste torsdag kontaktede jeg casinoet og påpegede den ulovlige genåbning af min spillekonto og den overdrevne reklame og anmodede om refusion af min indbetaling.
Kontoen blev lukket cirka 24 timer senere, men der blev ikke udstedt nogen refusion med forklaringen om, at det var min egen skyld. Den frist, jeg satte til i dag, er blevet ignoreret. Derudover har der ikke været yderligere kommunikation. Jeg anmoder om hjælp. Al e-mailkorrespondance er blevet gemt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Anettraabe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med genåbningen af din konto, især i forbindelse med din ludomani.
For bedre at forstå situationen og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give yderligere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kunne du venligst fremsende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse sammen med casinoets bekræftelse?
- Kan du fremlægge dokumentation vedrørende genåbningen af din konto og din anmodning om refusion (f.eks. e-mails, livechat-transskriptioner, telefonopkaldsoptegnelser)?
- Kan du give en tidslinje over begivenhederne fra det tidspunkt, hvor du oprindeligt anmodede om selvudelukkelse, via modtagelse af eventuelle reklamer og frem til i dag?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Vi ønsker at sikre, at vi har en omfattende forståelse af din situation for at kunne mægle effektivt på dine vegne.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGiv mig venligst en e-mailadresse, hvor jeg kan videresende e-mailsamtaler med SG Casino. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Anettraabe,
Tak for dit svar og for de oplysninger, du har givet indtil videre.
For at vi bedre kan forstå din sag, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvordan modtog du reklamerne for indbetalingsbonussen (f.eks. e-mail, SMS eller en anden kanal)?
- Kan du give en tidslinje over begivenhederne, specifikt hvornår din konto oprindeligt blev lukket, hvornår den blev genåbnet, og hvor meget du satsede efter den blev genåbnet?
- Kan du bekræfte, om kontoen blev genåbnet uden din anmodning?
Derudover, hvis du har yderligere kommunikation med casinoet – såsom skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser – er du velkommen til at dele dem. Du kan sende dokumenterne til petra.h@casino.guru eller upload dem direkte til klagetråden.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, alle mine e-mails til Petra kommer tilbage. Jeg har prøvet flere gange. Så skrev jeg til Simon, men den e-mail kommer også tilbage. Jeg kan ikke videresende e-mailtråden på nogen anden måde. Hvad skal jeg gøre? 
SG's annonce ankom via e-mail. 
Kontoen blev lukket den 18. maj 2025. Jeg kender ikke den præcise dato, den blev genåbnet. Jeg prøvede igen efter kampagnebeskeden den 15. april 2026 og kunne logge ind med det samme og spille uden grænser. Jeg indbetalte €250. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg er ked af at høre, at du ikke kunne sende e-mailen til min adresse.
Den eneste anbefaling jeg kan give er at prøve at sende den igen til den samme e-mailadresse. Dette kan skyldes et midlertidigt teknisk problem, da andre spillere har leveret e-mails uden problemer, så det er muligt, at problemet ligger hos dig.
Alternativt, hvis det stadig ikke virker, kan du blot uploade dokumenterne direkte i denne tråd.
Glem heller ikke at inkludere oplysningerne om selvudelukkelse, da dette er vigtigt bevis, og uden det kan vi ikke gå videre med sagen.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, e-mailsene er blevet sendt igen. Denne gang virkede det. De indeholder alle de vigtige oplysninger, lige fra den oprindelige kontosuspendering til VIP-kampagnetilbuddene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Anettraabe
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Anettraabe ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med SG Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SG Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære SG Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Anettraabe ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre om din frustration.
Vær opmærksom på, at din sag er blevet videresendt til yderligere behandling, og at du vil blive kontaktet hurtigst muligt med yderligere information.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
SGCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære SG Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Anettraabe ,
Tak for din tålmodighed.
Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails, hvor vi har tilbudt dig en refusion af det indbetalte beløb.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
SGCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Anettraabe,
Casinoet har sendt dig en e-mail med et tilbud om refusion. Tjek venligst e-mailen, og fortæl os din mening.
Tøv heller ikke med at stille yderligere spørgsmål eller give os besked, hvis der er noget, du gerne vil drøfte.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet kontaktede mig. Jeg venter på refusionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Anettraabe,
Mange tak for din opdatering.
Giv os venligst besked, når du har modtaget din refusion.
Derudover kan du også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg modtog refusionen i dag. Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej anettraabe
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej anettraabe
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
