Spilleren fra Tyskland, der frivilligt udelukkede sig selv på grund af ludomani, har haft problemer med, at hendes konto er blevet genåbnet uden hendes samtykke. Efter at have tilgået kontoen og foretaget en indbetaling, anmodede hun om en refusion på grund af den ulovlige genåbning og overdreven reklame, men casinoet lukkede hendes konto uden at udstede refusionen. Hun søger hjælp i denne sag.
SG Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet mod hendes vilje.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 21h 15m 13s
SG Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
14 timer siden
OversættelseJeg har været frivilligt udelukket siden 18. maj 2025. Selv dengang tog det casinoet flere uger at lukke kontoen, på trods af det betydelige pres, jeg blev udsat for på grund af min ludomani. I sidste ende foretog jeg yderligere indbetalinger, som blev refunderet til mig efter megen insisteren (ca. €600).
For omkring tre uger siden modtog jeg næsten dagligt reklamer for indbetalingsbonusser, VIP-adgang osv. Da jeg prøvede at logge ind igen, blev kontoen låst op. Jeg oprettede IKKE en ny konto; jeg kunne logge ind med præcis de samme oplysninger. Jeg kunne få adgang til alle mine data igen. Kontoen blev ikke kun genåbnet mod min vilje, men den overdrevne reklame udløste også min afhængighed. Som forventet indbetalte jeg i alt €250. Sidste torsdag kontaktede jeg casinoet og påpegede den ulovlige genåbning af min spillekonto og den overdrevne reklame og anmodede om refusion af min indbetaling.
Kontoen blev lukket cirka 24 timer senere, men der blev ikke udstedt nogen refusion med forklaringen om, at det var min egen skyld. Den frist, jeg satte til i dag, er blevet ignoreret. Derudover har der ikke været yderligere kommunikation. Jeg anmoder om hjælp. Al e-mailkorrespondance er blevet gemt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseKære Anettraabe,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med genåbningen af din konto, især i forbindelse med din ludomani.
For bedre at forstå situationen og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give yderligere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kunne du venligst fremsende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse sammen med casinoets bekræftelse?
- Kan du fremlægge dokumentation vedrørende genåbningen af din konto og din anmodning om refusion (f.eks. e-mails, livechat-transskriptioner, telefonopkaldsoptegnelser)?
- Kan du give en tidslinje over begivenhederne fra det tidspunkt, hvor du oprindeligt anmodede om selvudelukkelse, via modtagelse af eventuelle reklamer og frem til i dag?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Vi ønsker at sikre, at vi har en omfattende forståelse af din situation for at kunne mægle effektivt på dine vegne.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
