SG Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.

Jeg rapporterer et alvorligt problem vedrørende SGCasino og tilbageholdelsen af ​​mine midler. Min konto blev lukket i september 2025, og jeg kontaktede straks deres support for at forhøre mig om min saldo på R$ 3.500,00.

Den 16. september 2025 modtog jeg et officielt svar fra hr. Thiago (VIP-manager), som sagde: "Saldoen på din konto vil blive overført til dig." Denne besked var et direkte svar på min forespørgsel, der bekræftede, at casinoet officielt anerkendte min ret til disse midler.

Trods dette eksplicitte skriftlige løfte fra casinoets ledelse blev overførslen aldrig behandlet. Jeg sendte flere opfølgende e-mails den 21., 22., 23. september, 2. oktober og 24. december 2025, men jeg er blevet fuldstændig ignoreret siden det første løfte.

De anerkendte gælden skriftligt, men undlod at opfylde betalingen. Jeg søger din mægling for at holde SGCasino ansvarlig for deres VIP-managers skriftlige tilsagn og for at sikre, at jeg modtager mine R$ 3.500,00.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SG Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet?
• Har du indsendt nogen dokumenter til verifikation? Hvilke? Blev alle dine dokumenter godkendt?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas