Spilleren fra Brasilien rapporterede, at hans konto blev lukket i september 2025, og på trods af at have modtaget skriftlig bekræftelse fra VIP-manageren vedrørende en overførsel af R$ 3.500,00, blev pengene ikke behandlet. Han havde foretaget flere opfølgende forespørgsler, men modtog intet svar efter det oprindelige løfte. Spilleren bekræftede, at hans saldo udelukkende var blevet akkumuleret gennem sportsvæddemål uden brug af bonusser, og at der ikke blev anmodet om verifikationsdokumenter, før kontoen blev blokeret. Vi forklarede, at på grund af begrænset ekspertise og manglende adgang til casinoets interne undersøgelsesværktøjer relateret til tvister om sportsvæddemål, var vi ikke i stand til at vurdere eller løse klagen på en retfærdig måde. Derfor blev klagen lukket uden en løsning.
SG Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.
Andet
Beløb: 3.500 R$
SG Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg rapporterer et alvorligt problem vedrørende SGCasino og tilbageholdelsen af mine midler. Min konto blev lukket i september 2025, og jeg kontaktede straks deres support for at forhøre mig om min saldo på R$ 3.500,00.
Den 16. september 2025 modtog jeg et officielt svar fra hr. Thiago (VIP-manager), som sagde: "Saldoen på din konto vil blive overført til dig." Denne besked var et direkte svar på min forespørgsel, der bekræftede, at casinoet officielt anerkendte min ret til disse midler.
Trods dette eksplicitte skriftlige løfte fra casinoets ledelse blev overførslen aldrig behandlet. Jeg sendte flere opfølgende e-mails den 21., 22., 23. september, 2. oktober og 24. december 2025, men jeg er blevet fuldstændig ignoreret siden det første løfte.
De anerkendte gælden skriftligt, men undlod at opfylde betalingen. Jeg søger din mægling for at holde SGCasino ansvarlig for deres VIP-managers skriftlige tilsagn og for at sikre, at jeg modtager mine R$ 3.500,00.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SG Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet?
- Har du indsendt nogen dokumenter til verifikation? Hvilke? Blev alle dine dokumenter godkendt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej,
Tak for din hjælp. Her er svarene på dine spørgsmål vedrørende min sag med SGCasino:
Hvor længe var du spiller, og hvornår blev kontoen blokeret? Jeg var spiller i cirka 3 dage. Min konto blev blokeret den 16. september 2025.
I hvilke spil optjente du din saldo? Hele min saldo blev optjent gennem sportsvæddemål.
Nåede du din saldo ved hjælp af en bonus? Nej, jeg brugte ingen bonusser.
Hvornår kontaktede du sidst casinoet? Mit sidste forsøg på at kontakte dem var den 24. december 2025, efter flere tidligere forsøg i september og oktober, der blev ignoreret.
Sendte du nogen dokumenter til verifikation? Nej, casinoet anmodede aldrig om nogen dokumenter eller identitetsverifikation fra mig, før de blokerede kontoen.
Med venlig hilsen.
OversættelseTak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Tomas
