Spilleren fra Spanien stod over for et uløst problem med udbetalinger, efter at hans konto var blevet lukket uden forklaring. Selvom han med succes kunne bekræfte sin identitet hos supporten, blev han nægtet at oplyse sin saldo og modtog ikke bekræftelse på sin manuelle udbetaling. Han sagde, at hans saldo på €200 udelukkende var blevet opbygget gennem sportsvæddemål, uden at bonus blev brugt, før kontoen blev blokeret i midten af juli 2026. Vi lukkede klagen, fordi sagen involverede casinoets interne undersøgelse af sportsvæddemålsaktivitet, som vi ikke kunne vurdere korrekt.
SG Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalingen er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 200 €
SG Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indgiver denne klage mod SG Casino i forbindelse med en uafklaret udbetalingsanmodning og afvisningen af at bekræfte min saldo efter en ensidig lukning af min konto.
1. Kontolukning og sikkerhedsverifikation:
Efter at min kontoadgang var blevet begrænset, kontaktede jeg chatsupport for at anmode om en refusion. Supportmedarbejderen stillede mig en række sikkerhedsspørgsmål (personlige oplysninger, fødselsdato, telefonnummer, adresse og seneste transaktioner). Jeg besvarede alle spørgsmålene korrekt, og medarbejderne bekræftede selv, at min identitet var blevet bekræftet.
2. Bekræftelse af manuel hævning og afvisning af saldoindberetning:
Under samme samtale informerede agenten mig om, at finansafdelingen allerede havde iværksat den manuelle hævningsproces for at få mine penge tilbage. Men da jeg anmodede om det nøjagtige beløb på min saldo, nægtede de systematisk med henvisning til "sikkerhedsårsager", hvilket er absurd, da jeg havde bekræftet min identitet blot et minut tidligere i samme session.
3. Nuværende tilstand:
Jeg har til dato ikke modtaget en e-mailbekræftelse vedrørende den manuelle hævning, og pengene er heller ikke blevet indsat på min bankkonto. Supporten har simpelthen givet mig undvigende svar og henvist mig til en e-mailadresse, der ikke tilbyder nogen løsninger.
Ønsket løsning:
Jeg anmoder SG Casino om straks at bekræfte det nøjagtige saldobeløb, der var på min konto på tidspunktet for lukningen, og fortsætte med at overføre mine midler til min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SG Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære Tomás,
Mange tak for din reaktion på min klage og for din villighed til at hjælpe mig med at løse dette problem med SG Casino.
Nedenfor besvarer jeg de stillede spørgsmål for at skabe mere klarhed over min sag:
Kontoens alder og spærringsdato:
Tid som spiller: Jeg åbnede min casinokonto i juni 2026.
Blokeringsdato: Min konto blev blokeret/lukket præcis midt i juli 2026.
Spil spillet for at generere den nuværende saldo:
Den akkumulerede saldo på €200 på min konto blev opnået ved at spille sportsvæddemål.
Brug af obligationer:
Mulighed A: Nej, den nuværende saldo blev opnået udelukkende med rigtige penge, uden brug af nogen form for bonus eller kampagne.
Jeg har vedhæftet en samtale; jeg har haft flere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSituationen forbliver den samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar, Sergio.89.
Jeg må desværre ikke have gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
