Spilleren fra Italien har fået sin konto suspenderet af SG Casino, som også annullerede hans ønskede udbetaling. Han søger en refusion af sin resterende saldo.
SG Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 14h 21m 21s
SG Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, SG Casino suspenderede min konto i dag og annullerede min ønskede udbetaling. Jeg vil gerne have casinoet til at refundere min resterende saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til dette casino til KYC-processen?
- Har du kontaktet kundesupport for at spørge om årsagen til, at din konto blev suspenderet?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino for at optjene de gevinster, du forsøgte at hæve?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHEJ,
- Jeg blev ikke bedt om KYC-verifikation
- Jeg bad om en forklaring, og det eneste svar var dette:
men jeg forstår ikke hvorfor, jeg overtrådte ingen regler, jeg spillede min saldo og velkomstbonussen normalt, og jeg havde nogle gevinster på spilleautomaterne, så jeg vil gerne have, at casinoet refunderer mig hele saldoen.
- Jeg spillede udelukkende på Pragmatic spilleautomater og Hacksaw
- Jeg havde gevinster både med min rigtige saldo og med bonussen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Spa815
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Spa815,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra SG Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære SG Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Spa815, kære CG-team,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette. Vær venligst opmærksom på, at vi har videresendt en anmodning til vores relevante afdeling vedrørende denne sag. Så snart vi har flere oplysninger, vil vi opdatere dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
SGCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære SG Casino,
Tak for at du videresendte sagen til din relevante afdeling. Jeg forstår, at du i øjeblikket venter på deres feedback. Når du modtager deres svar, bedes du angiveligt angive den nøjagtige årsag til lukningen og konfiskeringen af kontoen, de specifikke vilkår og betingelser, der angiveligt er overtrådt, og den relevante dokumentation, der førte til denne beslutning.
Dette vil give mig mulighed for at gennemgå casinoets holdning korrekt og vurdere klagen objektivt. Jeg afventer din yderligere opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Samuel,
Tak for din tålmodighed.
Spillerens konto blev lukket i henhold til vores Vilkår og betingelser , afsnit 7.19 og 7.20. Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag.
Med venlig hilsen,
SGCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, SG Casino, for opdateringen og for at give de yderligere oplysninger via e-mail.
Jeg har modtaget din e-mail og har svaret med nogle yderligere spørgsmål og en anmodning om yderligere oplysninger og dokumentation. Jeg vil gennemgå casinoets svar, når jeg har modtaget de ønskede oplysninger, og fortsætte med min vurdering i overensstemmelse hermed.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
