Spilleren fra Portugal havde løbende problemer med at hæve sine gevinster fra SG Casino. Efter at have hævet 500 euro, blev hendes anden hævning på 500 euro annulleret, og hun oplevede problemer med adgang til sin konto, da hun havde mistanke om, at hendes IP-adresse var blevet blokeret. Selvom hun fulgte casinoets forslag om at hæve via bankoverførsel, havde hun ikke modtaget sine penge og fortsatte med at modtage undskyldninger fra kundesupport. Problemet blev løst, da casinoet gennemførte hendes hævning, og hun bekræftede modtagelsen af sine penge.
SG Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket og kontoadgang blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
SG Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Goddag, jeg er her for at åbne en ny klage, fordi de ikke ville lade mig genåbne den tidligere klage, og problemet er det samme. Den 4. april spillede jeg i SG-kasinoet, jeg vandt 1000 euro, og jeg hævede det daglige tilladte beløb, som var 500 euro, næste dag den 5. april foretog jeg endnu en hævning på 500 euro, og jeg ventede på betalingerne. Den 9. april betalte kasinoet mig de første 500 euro, og jeg indrømmer, at jeg var overrasket over min tidligere oplevelse. Den 10. april modtog jeg en e-mail med annulleringen af min tilbagetrækning foretaget den 5. april og jeg tænkte (vi er tilbage ved det samme) jeg sendte en e-mail og de svarede med de samme undskyldninger som altid, forsinkelser og undskyldninger og tekniske fejl og Bla Bla Bla !!! Jeg foretog straks en ny tilbagetrækning, og det var det. Jeg fortsatte med at vente og sendte en e-mail igen og klagede over, at jeg stadig ikke modtog, jeg klagede også til support, og undskyldningerne var de samme. Den 12. april, via e-mail, rådede de mig til at forsøge at foretage udbetalingen ved bankoverførsel, og undre over, da jeg forsøgte at gøre det, kunne jeg ikke logge ind på min konto, siden ville simpelthen ikke åbne!!! Jeg lånte en mobiltelefon hjemmefra og den ville heller ikke åbne casinosiden, jeg lånte en anden hjemmefra og den ville stadig ikke åbne siden !!! Jeg tror, de blokerede min IP, fordi jeg var nødt til at låne en vens mobiltelefon for at kunne få adgang til siden og min konto, og jeg gjorde det!!! og den 12. april fremsatte jeg anmodningen om 500 euro ved bankoverførsel som anbefalet !!! Siden da har jeg ventet, jeg kan ikke få adgang til kasinoet og min konto fra min telefon eller andre telefoner i huset! Jeg sender kun mails som de svarer med undskyldninger og flere undskyldninger på men det der er sikkert er at pengene ikke kommer ind på min konto !!! I dag er det den 21. april, og jeg har forsøgt at hæve mine penge siden den 5. april !!!
Dette casino kan ikke slippe af sted med dette, de har allerede gjort det mod mig én gang, og jeg har ventet i over en måned på, at de skal betale mig det fulde beløb, de skylder mig! Denne gang er der gået 16 dage, og de skal betale efter 3 hverdage! Hvor er de 3 dage blevet af? !!!!! Denne gang blokerede de endda min adgang til kasinoet, så jeg ikke engang kunne foretage udbetalingsanmodningen ved overførsel, som de anbefalede i e-mailen!
Jeg synes, det er uacceptabelt, og jeg håber virkelig, at de bliver stillet til ansvar, og at deres score bliver sænket, fordi sikkerhedsniveauet hverken er stærkt eller højt!!! For ikke at betale mig, blokerede de endda min IP!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære marleneborges647,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine vedvarende problemer med SG Casino og forsinkelsen i at modtage din udbetaling.
For at hjælpe os med at få et klarere billede og fortsætte med din sag, kan du besvare følgende spørgsmål:
- Kunne du bekræfte det samlede beløb, du har kunnet hæve indtil videre, og det nøjagtige beløb, der stadig mangler?
- Kunne du dele transaktionsoplysningerne for udbetalingen foretaget den 12. april, inklusive den anvendte betalingsmetode og enhver bekræftelse, du har modtaget fra kasinoet?
- Har du modtaget nogen svar fra casinoets supportteam vedrørende årsagen til at blokere adgangen til din konto eller din IP-adresse? Hvis ja, kan du så videresende dem til os?
- Er du i stand til at få adgang til din konto fra en hvilken som helst anden enhed eller netværk på dette tidspunkt?
- Har du nogen skærmbilleder eller registreringer af fejlmeddelelser eller blokerede adgangsforsøg?
Du er velkommen til at videresende relevante dokumenter, e-mails eller skærmbilleder til [email protected] så vi kan gennemgå dem som en del af vores undersøgelse.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg har sendt alt efterspurgt til .
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Den 4. april lavede jeg en indbetaling på SG casino, jeg vandt 1000 euro, og da det kun er muligt at hæve 500 euro om dagen, det var det, jeg gjorde, den 4. april foretog jeg en hævning på 500 euro og den 5. foretog jeg endnu en udbetaling på 500!
Alt gik godt, den 9. april betalte de mig 500 euro, og det rigtige ville være at betale de andre 500 den 10.! I stedet annullerede de min ordre, og jeg måtte starte forfra med at foretage en ny hævning med MasterCard, som jeg havde gjort fra begyndelsen. Da der ikke skete noget, tror jeg det var den 10. eller 11., jeg husker det ikke præcist, jeg sendte en mail og spurgte om pengene! De svarede på min e-mail og rådede mig til at afgive en ordre via bankoverførsel! Jeg prøvede at få adgang til kasinosiden, men jeg kunne ikke længere, jeg bad om min datters telefonnummer for at prøve at få adgang til det, og jeg kunne heller ikke, jeg bad om min mands, og det virkede stadig ikke! Den 12. ankom jeg på arbejde og bad en kollega om hendes telefonnummer for at prøve at få adgang til casinosiden, det lykkedes mig at få adgang til det og fortsatte med at annullere ordren via MasterCard og foretog hævningen via bankoverførsel. Jeg talte med support via deres telefon og spurgte om pengene, som de gav mig flere undskyldninger til, og jeg spurgte også, hvorfor jeg ikke kunne få adgang til siden med min mobiltelefon! Jeg spurgte, om de havde blokeret min IP, hvortil support svarede, at det havde de ingen information om, men at de hverken kunne be- eller afkræfte det! Hvilket gjorde mig mere mistænksom over, at de faktisk gjorde det!
Siden da er der ikke sket noget, jeg sender e-mails og de svarer kun med undskyldninger og flere undskyldninger, jeg kan ikke tale med support, fordi jeg ikke kan få adgang til casinosiden gennem nogen telefon herhjemme. Og jeg er i denne situation, som desværre for mig allerede er kendt med dette casino!!! I slutningen af januar, februar og marts havde jeg også uenigheder med dem, fordi de skyldte mig 3500 euro, og de havde mere end en måned til at betale mig, de annullerede altid mine ordrer!!! Jeg tror, de betalte mig, fordi jeg appellerede til guruens klager!!
Anyway... Jeg sender nogle af de e-mails, de har sendt, screenshots af udbetalinger og aflysninger, og hvordan det ser ud, når jeg forsøger at få adgang til casinosiden fra min mobiltelefon og fra en af mobiltelefonerne herhjemme.
Jeg sætter pris på din opmærksomhed, og jeg håber, at denne situation bliver løst, fordi det, de gør mod kunderne, er uacceptabelt, og måske, hvis mange ikke ved, hvordan de skal klage, tror jeg, at de slet ikke vil betale!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej marleneborges647,
Mange tak for din opdatering. Jeg beklager, at dette problem stadig volder dig bekymring.
Kan du oplyse transaktions-id'et eller referencenummeret for den hævning på €500, du foretog den 4. april? At have den specifikke identifikator vil hjælpe os med at spore betalingen hos kasinoet og deres betalingsudbyder.
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, her er transaktions-id'et fra den 4. april.
Jeg ser frem til dit svar. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, marleneborges647, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Jana ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære marleneborges647,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for SG Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag, det er den 8. maj, og jeg venter stadig på at blive betalt! Jeg har sendt flere e-mails, og når de svarer, er casinoets undskyldninger altid de samme. De undskylder og siger, at betalingen er forsinket, og beder mig om at være tålmodig, hvilket er ret svært, da første gang jeg hævede dette beløb på 500 euro var den 5. april, mere end en måned er gået.
De finder bare på den ene undskyldning efter den anden, men jeg kan ikke se nogen løsninger! Jeg finder situationen uacceptabel! Det er en skam!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Angående blokeringen af min IP-adresse, har jeg skærmbilleder, der beviser, at jeg faktisk blev blokeret, da en agent fortalte mig, at han var ked af situationen med IP-blokeringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
De har svaret på mine e-mails med anmodninger om dokumenter siden den 28. april, og de gør dette konstant, selv efter jeg allerede har sendt dem mere end 3 gange. Det er bare endnu en måde at forsinke betalingen på, de ønsker tydeligvis ikke at betale, og de finder alle måder at sætte processen i stå. Det er uheldigt, jeg har aldrig oplevet det samme, som jeg har oplevet med dette casino. Denne situation er beklagelig og forfærdelig. De skylder mig penge og gør tydeligvis alt, hvad de kan, for ikke at betale mig.
BEKLAGELIG.
JEG ANBEFALER DET IKKE TIL NOGEN. FOLK, DER SER DETTE, INDSATS IKKE PENGE PÅ SG CASINO.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak fordi du kontaktede os!
Vær venligst opmærksom på, at vi undersøger sagen og vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Vi sætter pris på din tålmodighed!
Med venlig hilsen,
SGCasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
det er det, jeg venter på
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære marleneborges647,
Vi beklager dybt forsinkelsen på din udbetaling. Vi tjekker sagen med den relevante afdeling + din IP-anmodning.
Vi kontakter dig igen, så snart vi har en opdatering til dig.
Med venlig hilsen,
SG Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære marleneborges647,
Din udbetaling er gennemført fra vores side. Giv os venligst besked, når du modtager den.
Vi beder dig venligst om at sende et skærmbillede af den fejlmeddelelse, du modtager, når du logger ind på din konto.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
SG Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære marleneborges647,
Hold os venligst informeret, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg har nu modtaget mine penge.
Tak igen for din opmærksomhed og hjælp i denne situation.
Jeg håber, det ikke sker igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære marleneborges647,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
