SG Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoverifikation er problematisk.

Hej, jeg brugte velkomstpakken og indbetalingstilbuddene fra SGCasino. Efter nogle indbetalinger vandt jeg 1500 euro efter indsats. Da dette casino kun tillader udbetalinger på 500 euro om dagen, anmodede jeg om udbetalinger den 14., 15. og 16. juni. Casinoet tilbyder ikke muligheden for at verificere din konto på forhånd, hvilket fører til flere forsinkelser i KYC osv. Efter et par dage startede jeg min KYC-verifikation og uploadede en masse dokumenter, mens jeg var i tæt kontakt med live support og deres mail support. Deres live chat forsinker mig, og det tager op til 40 minutter at "tjekke" med den "rigtige afdeling" bare for at fortælle mig, at jeg vil modtage en mail fra dem. Efter jeg havde leveret alle dokumenter i en sådan grad, at de ikke kunne afvise min verifikation, kom de med en ny grund. De beskylder mig for at bruge en VPN, hvilket jeg faktisk ikke gjorde, og beder mig om at logge ind via mobil eller Wi-Fi derhjemme for at bekræfte min IP og kontakte live support. Jeg gjorde dette flere gange i sidste uge og også i dag, og de fortæller mig stadig, at de ikke kan bekræfte min IP-adresse. Jeg bliver ikke taget alvorligt. Denne opførsel er ikke professionel. Jeg aner ikke, hvordan jeg skal få mine penge og føle mig snydt.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Er du helt sikker på, at du aldrig har brugt en VPN, mens du tilgik din casinokonto, selv ikke utilsigtet?

Kan du venligst præcisere, om de €1500, du vandt, specifikt kom fra at spille med en bonus, eller om du vandt dem fra almindelige indbetalinger efter at have brugt bonusser tidligere?

Har casinoet konfiskeret dine gevinster, eller vises udbetalingerne stadig som afventende på din konto?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Dominika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære Dominika,

på forhånd tak for at du tager dig af denne sag.

Jeg vandt pengene ved hjælp af en bonus, som var en del af velkomstpakken, så vidt jeg ved. Ja, jeg er meget sikker på, at jeg faktisk ikke brugte en VPN, ikke engang ved en fejl. Udbetalingerne vises stadig som afventende, og de har ikke konfiskeret dem. Det eneste, der forhindrer dem i at betale mig, er IP-adressen (det er i hvert fald det, de har fortalt mig). Jeg har videresendt dig den mailkontakt, jeg havde med deres support, samt alle skærmbillederne fra chattransskriptionerne med livesupporten.

Mange tak

Bare for at holde sagen opdateret:

I morges annullerede de to af mine udbetalinger på 500 euro, som jeg tror har ventet på siden den 14. og 15. Efter at have kontaktet live supporten fik jeg ikke noget svar og blev bedt om at kontakte KYC-afdelingen via mail. De kunne ikke give mig en eneste grund til, hvorfor min udbetaling blev annulleret. Tidligere har jeg allerede prøvet at kontakte KYC via mail, og alt, hvad jeg fik, var et automatisk genereret svar, der sagde, at de ikke accepterer mails. Uanset hvad der sker lige nu, ser det lyssky ud og føles som et komplet fupnummer.

Dominika, jeg sendte dig også en mail om dette, inklusive skærmbilleder af det hele.

Hej,

Kommer med en ny opdatering. Ligesom sidst. Nu går det pludselig ret hurtigt. Jeg modtog mine første 500 euro fra dem via VISA-overførsel, og ifølge deres service burde jeg kunne hæve de resterende 1000 euro i løbet af de næste par dage som 500 hævninger hver. Jeg holder denne tråd opdateret og holder jer opdateret, om der er behov for en intervention eller ej.

Med venlig hilsen

Kære spiller, mange tak for opdateringen — jeg er glad for at høre, at du har modtaget de første €500.

Kan du venligst fortælle mig, om du allerede har anmodet om udbetaling af de resterende €1000? Hvis ja, på hvilke datoer indsendte du disse anmodninger, og hvad er deres nuværende status på din konto?

Nej. Det er blokeret af siden, og der står "blokeret af udbyderen". Jeg kontaktede supporten adskillige gange via mail og livechat og bad om hjælp. De sagde, at de ville ordne det, og/eller at en anden browser måske ville virke, hvilket den ikke gør. Ret vilde sager...

Kære spiller, har de formået at løse problemet med beskeden "blokeret af udbyderen" endnu, eller er udbetalingsmuligheden stadig ikke tilgængelig for dig?

Hej, lige nu er jeg på ferie i Frankrig, så jeg har ikke tjekket igen. Og det gør jeg heller ikke på grund af den forskellige IP-adresse. De starter måske et nyt problem. Men da de ikke har svaret på nogen af mine mails, må jeg antage, at problemet stadig eksisterer.

Kære spiller, har du nogen opdateringer?

Stadig i Frankrig indtil næste uge. Kan ikke logge på, fordi de måske påstår, at jeg bruger VPN igen. Jeg kan give dig en opdatering på mandag. Dog ingen besked via mail fra dem.

Hej, jeg er lige kommet tilbage fra min ferie og har tjekket det igen. Det er stadig deaktiveret, og jeg kan ikke hæve mine resterende 1000 euro.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Gaggamel,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SG Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære SG Casino,

Kunne du kommentere på situationen?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Gaggamel,

Tak for din besked, og vi håber, du havde en dejlig ferie.

Vi beklager oprigtigt den ulejlighed, du har oplevet.

Vores relevante afdeling har bekræftet, at der ikke længere er nogen restriktioner på din konto, der ville forhindre en udbetaling.

På nuværende tidspunkt kan du fortsætte med at hæve 500 EUR i dag, og de resterende 500 EUR kan hæves efter 24 timer.

Prøv venligst at starte udbetalingen igen, og giv os besked, hvis du oplever problemer.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

SGcasino-holdet

Kære SG Casino,

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.

Kære Gaggamel,

Kunne du venligst anmode om en udbetaling og give mig besked, når du har gjort det?

Jeg venter på dit svar.

Hej, jeg har lige anmodet om en udbetaling på 500 euro. Den afventer betalingen. Jeg giver en opdatering, så snart jeg modtager pengene, eller anmoder om den anden udbetaling på 500 euro i morgen.

Kære Gaggamel,

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.

Giv mig venligst besked, når du har modtaget betalingen.

Jeg venter på dit svar.

Kære Gaggamel,

Bare en hurtig opdatering fra vores side – vi har behandlet begge jeres ventende udbetalinger den 31. juli, og der er ikke længere nogen udestående anmodninger i vores system. Modtagelsen af pengene afhænger nu af din bank, hvilket i nogle tilfælde kan tage et par hverdage.

Med venlig hilsen,

SGcasino-holdet

Hej,

Jeg kan bekræfte, at udbetalingerne faktisk er afventende på min bankkonto. Derfor kan denne sag betragtes som "løst". Tak til CasinoGuru for at gøre dette muligt. Jeg er ret sikker på, at uden denne platform ville jeg stadig vente på mine penge. Alt i alt kan jeg sige, at denne KYC-proces såvel som udbetalingen var absolut forfærdelig, og livesupporten såvel som e-mailsupporten er ikke hjælpsom på nogen måde. Tak til SGCasino Admin for at løse denne sag med det samme.

Til alle spillere, der tøver med at spille hos SGCasino. De vil spilde jeres tid og energi. Det er virkelig ikke det værd.

Kære Gaggamel,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru