Spilleren fra Italien oplevede en forsinkelse i sin udbetalingsanmodning, som ikke blev krediteret efter mere end 30 dage. Spillerens udbetaling på €80 fra SG Casino, som blev anmodet om den 30. marts, blev forsinket i over to måneder på grund af gentagne problemer med dokumentverifikation, herunder problemer med at indsende billeder af et digitalt Postepay-kort og identitetsdokumenter. Casinoet krævede, at spilleren gennemførte verifikationen via et automatiseret system, som i første omgang ikke kunne behandle hans dokumenter. Efter at spilleren havde opfyldt verifikationsanmodningerne via Onfido-platformen og angivet de nødvendige bankoplysninger, blev udbetalingen endelig behandlet og udbetalt. Vi markerede klagen som løst efter den vellykkede betaling.
SG Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 80 €
SG Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseTil dato, på trods af at der er gået mere end 30 dage, er udbetalingsanmodningen ikke blevet krediteret.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Geniax,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Geniax.
- Kan du logge ind på din konto nu?
- Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
- Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din vellykkede udbetaling, og hvor lang tid det tog at behandle den?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseSidste hævning bankoverførsel d. 14. marts
Metode til at hæve den samme bankoverførsel som den forrige
OversættelseI dette øjeblik bad de mig om dokumenter til KYC-verifikation, SOM JEG SENDTE STRAKS.
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Geniax.
- Er der nogen opdateringer, siden du indsendte bekræftelsesdokumenterne?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelsePetra godmorgen casinoet har ikke givet flere nyheder
ingenting overhovedet, jeg har ingen opdateringer om denne sag
Dette forekommer mig ikke at være korrekt eller gennemsigtig adfærd.
Jeg har stærke tvivl om casinoets retfærdighed
Oversættelse
Desværre er dette de seneste opdateringer, jeg ved ikke længere, hvad jeg skal mene.
Jeg beder casinoguruen om hjælp, mine hænder er bundet
OversættelseKære Geniax
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver Mirka ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank">). miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SG Casino til at deltage i denne samtale.
Kære SG Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag sammen med dokumentation, hvis det er nødvendigt?
Tak på forhånd.
OversættelseDe skrev til mig i går, at identifikationsselfien ikke er god. Jeg sendte straks en ny for at undgå misforståelser. Jeg lagde den også her i chatten til privat visning for at undgå yderligere undskyldninger.
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
SG Casino
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
SG Casino
OversættelseKære SG Casino,
Vi afventer din opdatering. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne give os afklaring og dokumentation, hvis det er nødvendigt, hurtigst muligt. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke giver tilstrækkelig afklaring inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
OversættelseOversættelseSom casinoguru kan du se, at indbetalingerne blev foretaget via PlayID, alle i mit navn
Jeg kan ikke bekræfte udbetalinger i mit navn, fordi navnet på det casino, der betalte mig, ikke er angivet. Imidlertid bruger "ikke-AAMS"-casinoer (dvs. dem uden licens fra Told- og Monopolagenturet - ADM) ofte udenlandske finansielle formidlere eller internationale betalingsplatforme til at behandle transaktioner. Dette skyldes, at italienske banker er forpligtet til at blokere betalinger til websteder på de italienske monopolers "sorte liste".
For at omgå disse kontroller anvender disse websteder forskellige strategier, såsom
Udenlandske betalingsudbydere (PSP'er): Disse er afhængige af eksterne agenturer med base i jurisdiktioner som Curaçao, Malta eller Gibraltar, der fungerer som et "filter". Din kontoudtog vil ofte vise navnet på en generisk tjenesteudbyder i stedet for casinoets.
Jeg var ikke klar over alt dette, og først efter at have undersøgt det på internettet forstod jeg det hele. Derfor kan jeg ikke poste skærmbilleder af de udbetalinger, som casinoet har krediteret i mit navn på Postepay-digitalkortet her i chatten.
Nu spekulerer jeg på, om de altid har betalt med disse registreringsdata. Hvad skete der nu, mærkeligt nok, pludselig? Hvad ændrede sig?
Jeg kan ikke gøre mere for at bekræfte, hvem jeg siger, jeg er, og enhver, der læser dette forum, vil få en forståelse af dette casinos driftsmetode, dets gennemsigtighed og dets måde at håndtere spillerne på.
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at du skal fremvise følgende dokumenter:
Upload ID i originalformat med billeder på begge sider + CC*2307 på begge sider.
Med venlig hilsen,
SG Casino
OversættelseJeg ved ikke længere, hvor mange gange jeg har uploadet de samme dokumenter.
OversættelseHer kan jeg ikke uploade PDF-filen. Jeg sender den til kundesupport sammen med dokumentet.
Vi er mindst ved den fjerde forsendelse
OversættelseJeg vil gerne fremhæve en objektiv kendsgerning, der gør deres 'analyse' fuldstændig uberettiget: min anmodning om udbetaling dateres tilbage til den 30. marts.
Det har nu taget over to måneder at behandle en betaling på kun €80,00. Jeg finder det uacceptabelt, at de stadig taler om en "analyse i gang" efter al den tid. Dette involverer mine egne penge (rigtige indbetalinger) og gevinster opnået uden at bruge nogen bonus tilbudt af SGCasino, hvilket eliminerer enhver mulig tvivl om salgsfremmende misbrug, urimelige fordele eller påstået samarbejde.
Jeg understreger, at hemmeligt samarbejde i sportsvæddemål og casinospil (og præciserer, at det drejer sig om spilleautomater, ikke kortspil eller live-borde, hvor koordinering mellem spillere teoretisk set kan give mening) er teknisk umuligt og uden nogen begrundelse for ulovlig profit for en enkelt bruger. Jeg undrer mig derfor over, hvad en så langvarig undersøgelse overhovedet kunne handle om:
Angående min identitet? Jeg har allerede fremlagt mine dokumenter og er tilgængelig for øjeblikkelig videoverifikation for at bekræfte min rigtige identitet.
Vedrørende hasardspil eller påstået samarbejde? Da det drejer sig om væddemål og spilleautomater med rigtige penge, tager det kun et par minutter at tjekke logfiler. Enhver mistanke om koordinering med tredjeparter vedrørende disse typer spil er ubegrundet og skal bevises straks, senest inden for 60 dage.
Vedrørende tekniske problemer eller adgangsproblemer? Hvis der havde været en reel uregelmæssighed, ville I have opdaget den med det samme, ikke efter to måneders tavshed.
Enhver hypotetisk begrundelse er nu bortfaldet. At holde rigtige penge tilbage i så urimelig lang tid er en åbenlys og ondsindet forhalingstaktik. Jeg anmoder CasinoGuru om at opfordre casinoet til at gennemføre denne fantomanalyse og straks kreditere min saldo på €80,00.
Hvorfor denne version er den mest effektive:
Udelukkelse af kortspil: Ved at angive, at du ikke spillede kort (hvor hemmeligt samarbejde er fysisk muligt), fratager du casinoet det eneste tekniske grundlag for deres beskyldning. Der findes ikke hemmeligt samarbejde på spilleautomater og enkeltstående sportsvæddemål.
60-dages byrden: Fra 30. marts til juni er en periode, som ingen mægler vil betragte som "normal". SGCasino skal give en meget alvorlig forklaring, ellers risikerer de en straf for deres rating.
Beløb og rigtige midler: €80 i rigtige indbetalinger uden bonusser er bevis på, at der ikke var noget forsøg på at bedrage casinoet
OversættelseDet gør ikke noget, du har brug for tid til at analysere problemet! De vil opdatere sagen eksklusivt her på forummet.
OversættelseKære Geniax,
Tak for din indsendelse af dine dokumenter. Vi har modtaget skærmbillederne af transaktionen og det ID, du har angivet.
Vi kan dog ikke acceptere disse for at bekræfte din konto.
Af sikkerheds- og overholdelsesmæssige årsager kan vi ikke acceptere skærmbilleder eller PDF-filer. Vi kræver originale, uændrede fotografier af dine fysiske dokumenter.
For at fuldføre din bekræftelse, bedes du svare med følgende:
Dit ID (forside og bagside): Tydelige, originale billeder af det fysiske ID.
Kreditkort der ender på 2307 (forside og bagside): Tydelige, originale billeder af det fysiske kort.
Sørg venligst for, at dine fotos opfylder disse krav:
Tag billederne direkte med din telefon eller dit kamera i et originalt billedformat (JPEG, PNG).
Send ikke skærmbilleder eller PDF-dokumenter.
Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige, godt oplyste, og at teksten er letlæselig uden genskin.
Når vi modtager de korrekte originale billeder, behandler vi din bekræftelse så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
SG Casino
OversættelseJeg tror, at hvis nogen prøver at dele en oplevelse som denne her og fortæller mig, hvad der sker med mig, så tror jeg, de bliver indlagt på en psykiatrisk afdeling. De har bedt mig om PDF-filen af Postepay-kortet og et billede af dokumentet for den umptende gang. Nu ved jeg ikke, hvad jeg skal gøre. Nu vil jeg prøve igen at sende endnu et stykke dokumentation tilbage. Jeg gentager, en dag bliver de nødt til roligt at forklare mig, hvordan et casino som dette, med denne gennemsigtighed og modus operandi, har en sikkerhedsvurdering på 8,5.
OversættelseHer er endnu et bidrag, lad os se om det er det rette tidspunkt.
FRA DEN 30. MARTS VIL DE TAGE SIG TID TIL AT FORETAGE NYE KONTROL AF DE DOKUMENTER, JEG SENDTE DEM I DAG!!!!!!!
OversættelseHER ER ET PRÆG AF KLASSE.
Først beder de mig om dem, jeg sender dem, og så accepterer de dem ikke.
På dette tidspunkt, CASINO GURU, VED JEG IKKE, HVAD JEG SKAL GØRE LÆNGERE. DE HÅNER AF MIG OG IKKE RESPEKTØRER MIG.
JEG GENTAGER SKAMMENDE
OversættelseOversættelseDette er det nye billede af dokumentet, som anmodet om vedrørende transaktionerne. Jeg sendte dem PDF-filen sammen med dokumentet via e-mail, fordi de ikke accepterer skærmbilleder, men som du har læst, bad de først om dem og accepterede dem derefter ikke.
OversættelseKære Geniax,
Tak for billederne af dit ID.
Vi vil gerne bede dig om også at fremvise kreditkort, der ender på 2307 (forside og bagside): Tydelige, originale billeder af det fysiske kort.
Med venlig hilsen,
SG Casino
OversættelseKære Geniax,
Giv mig venligst besked, når du kan indsende de ønskede dokumenter.
Tak.
OversættelseJeg synes, at situationen bliver mere og mere skammelig og pinlig. Jeg har fortalt dig mindst 6/7 gange, at det er en digital efterbetaling, og derfor ikke fysisk, og som bekræftelse af kortet har jeg sendt dig en kontoudtog i PDF-format. Som du har bedt om, kan jeg ikke indsætte den her, fordi jeg ikke forstår, hvorfor den ikke læser dette format, men jeg har sendt den til dig, jeg gentager, mindst 6/7 gange via e-mail. Giv mig nu den e-mailadresse, hvor du 100% kan læse PDF-filen.
Pinlig
Oversættelse">"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> miroslava.d@casino.guru
Til denne e-mail sendte jeg de samme dokumenter, som jeg sendte til SGCASINO
OversættelseGodmorgen. SG Casino har endnu ikke udbetalt udbetalingsbeløbet og har ikke givet yderligere nyheder.
OversættelseKære Geniax,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at vi sender dig en e-mail med de dokumenter, du angiver her.
Med venlig hilsen,
SG Casino
OversættelseJeg har for umptende gang sendt dig PDF-filen med kortbevægelserne (for umptende gang forklarer jeg, at det er et digitalt efterbetalingskort, ikke et fysisk kort) og identifikationsdokumentet til den e-mail, du har registreret mig med.
OversættelseKære Geniax,
Ville det være muligt for dig at lave et skærmbillede fra din bankgrænseflade, hvor dit digitale kort ville være synligt (som på dette skærmbillede fra Postepay-siden?
OversættelseOversættelseKære SG Casino,
Ville du kunne acceptere disse skærmbilleder fra bankgrænsefladen, da dette kort, som spilleren nævnte, kun er digitalt og ikke i fysisk form?
OversættelseKære Mirka,
Tak for svaret.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail vedrørende sagen.
Se den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
SG Casino
OversættelseMed al respekt, forstår de ingenting af, hvad SGCasino skrev.
"Vi vil kontakte dig via e-mail angående denne sag."
Men problemet vedrører mig, dette er et offentligt forum, hvor jeg skriver, og når casinoguruen accepterer, kan folk læse problemet relateret til klagen.
Grunden til at SG Casino ikke skriver her i forummet på en sådan måde, at jeg, den interesserede, kan læse og eventuelt svare på det, der står, er de personer, der danner sig en mening om, hvad casinoet er.
ALTID MED BEHOVLIG RESPEKT, BAD DE FØRST OM TRANSAKTIONER I PDF, SÅ BAD DE OM MIT IDENTITETSDOKUMENT. SÅ BAD DE OM ET SKÆRMBILLEDE AF DET DIGITALE EFTERBETALINGSKORT, MEN TRODS AL DENNE DOKUMENTATION BETALER DE STADIG IKKE.
NU MUNDRER JEG PÅ, ER DET MULIGT, AT ET KASINO HAR FÅET LOV TIL AT OPBEVARE EN SPILLERES PENGE I HELE DENNE PERIODE? OG JEG GENTAGER, AT KASINOET INDTIL DA IKKE HAR BESTRIDT NOGET. HAN ANMODEDE KUN OM DOKUMENTERNE. HVAD HAR KASINOET NU AT BESTRIDE? JEG MUNDRER MIG.
VI ER MERE END 60 DAGE FRA ANMODNINGEN OM FORTRYDELSE
OversættelseJEG GENTAGER, HVAD JEG SKREV I FORUMMET for 15 dage siden
Jeg vil gerne fremhæve en objektiv kendsgerning, der gør deres 'analyse' fuldstændig uberettiget: min anmodning om udbetaling dateres tilbage til den 30. marts.
Det har nu taget over to måneder at behandle en betaling på kun €80,00. Jeg finder det uacceptabelt, at de stadig taler om en "analyse i gang" efter al den tid. Dette involverer mine egne penge (rigtige indbetalinger) og gevinster opnået uden at bruge nogen bonus tilbudt af SGCasino, hvilket eliminerer enhver mulig tvivl om salgsfremmende misbrug, urimelige fordele eller påstået samarbejde.
Jeg understreger, at hemmeligt samarbejde i sportsvæddemål og casinospil (og præciserer, at det drejer sig om spilleautomater, ikke kortspil eller live-borde, hvor koordinering mellem spillere teoretisk set kan give mening) er teknisk umuligt og uden nogen begrundelse for ulovlig profit for en enkelt bruger. Jeg undrer mig derfor over, hvad en så langvarig undersøgelse overhovedet kunne handle om:
Angående min identitet? Jeg har allerede fremlagt mine dokumenter og er tilgængelig for øjeblikkelig videoverifikation for at bekræfte min rigtige identitet.
Vedrørende hasardspil eller påstået samarbejde? Da det drejer sig om væddemål og spilleautomater med rigtige penge, tager det kun et par minutter at tjekke logfiler. Enhver mistanke om koordinering med tredjeparter vedrørende disse typer spil er ubegrundet og skal bevises straks, senest inden for 60 dage.
Vedrørende tekniske problemer eller adgangsproblemer? Hvis der havde været en reel uregelmæssighed, ville I have opdaget den med det samme, ikke efter to måneders tavshed.
Enhver hypotetisk begrundelse er nu bortfaldet. At holde rigtige penge tilbage i så urimelig lang tid er en åbenlys og ondsindet forhalingstaktik. Jeg anmoder CasinoGuru om at opfordre casinoet til at gennemføre denne fantomanalyse og straks kreditere min saldo på €80,00.
Hvorfor denne version er den mest effektive:
Udelukkelse af kortspil: Ved at angive, at du ikke spillede kort (hvor hemmeligt samarbejde er fysisk muligt), fratager du casinoet det eneste tekniske grundlag for deres beskyldning. Der findes ikke hemmeligt samarbejde på spilleautomater og enkeltstående sportsvæddemål.
60-dages vægten: Fra 30. marts til juni er en periode, som ingen mægler vil betragte som "normal".
SGCasino bliver nødt til at give en meget alvorlig forklaring eller blive ramt af en ratingstraf.
Beløb og rigtige midler: €80 i rigtige indbetalinger uden bonusser er bevis på, at der ikke var noget forsøg på at bedrage casinoet.
OversættelseKære Geniax,
Tak for svaret.
Vi vil gerne informere dig om, at efter at have gennemgået din sag med den relevante afdeling, har de informeret os om, at du skal fuldføre verifikationsprocessen på Fido. Når du har afsluttet den, bedes du informere os.
Upload venligst dine ID-billeder på Onfido. https://eu.onfido.app/f/9fd5589b-d369-4a1f-be17-bcfc214dcee4
Desværre kunne vores automatiserede verifikationssystem ikke behandle det leverede billede. Systemet markerede billedet som enten et skærmbillede eller som manglende den klarhed, der kræves til sikkerhedsgodkendelse.
For at fuldføre din bekræftelse skal du uploade et nyt billede af dit dokument. For at opnå de bedste resultater anbefaler vi følgende:
Tag et nyt billede: Undgå at uploade en scanning, fotokopi eller et skærmbillede af dokumentet.
Juster belysningen: Sørg for, at der ikke er genskin eller kraftig skygge, der dækker dine detaljer.
Skift baggrund: Placer dokumentet fladt på en mørk, ikke-reflekterende og kontrasterende baggrund.
Hold det skarpt: Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige, og at teksten er helt i fokus.
Med venlig hilsen,
SG Casino
OversættelseNår vi har gennemført denne kontrol, lad os se, hvad du ellers skal spørge om.
OversættelseKære Geniax,
Tak for svaret.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er bekræftet. For at fortsætte med refusionen bedes du give os dine bankkontooplysninger i følgende format:
• Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)
• IBAN eller bankkontonummer
• BIC
• Bankens navn og placeringsby
• Land hvor banken er
Med venlig hilsen
SG Casino
OversættelseTak for bekræftelsen, SG Casino.
Kære Geniax,
Giv mig venligst besked, når du modtager opdateringer om din udbetalingsproces.
Tak.
OversættelseSom angivet på din anmodning, skærmbilledet refererer til bankoplysninger
OversættelseEfter mere end 60 dage udbetalte SGCasino de 80 euro.
Sagen er afsluttet, men jeg synes, det er rimeligt, at jeg får muligheden for at klassificere min oplevelse med dette casino som grænsende til det absurde. I mere end to måneder har de bedt mig om de samme gamle dokumenter, de samme gamle dokumenter, de samme gamle dokumenter, hvad som helst bare for at undgå at betale. Alle på dette forum kan drage deres egne konklusioner, men det var en nervepirrende oplevelse.
Jeg synes, at casinoets sikkerhedsvurdering burde ændres til et lavere niveau; det er bare min mening. Jeg takker Casino Guru for den enorme hjælp, de gav mig med at nå frem til denne positive konklusion. Tak for alt.
Fabio
OversættelseKære Geniax,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
