Spilleren fra Indiana stod over for problemer med Shazam Casino, hvor han ikke var i stand til at spille sine foretrukne Bgaming-slots på trods af at han var sikker på, at de ville være tilgængelige med en velkomstbonus. Efter at have foretaget en indbetaling opdagede han, at Bgaming-spil var låst, og kun et begrænset udvalg af slots kunne få adgang. Da han anmodede om en tilbagebetaling, nægtede kasinoet og tilbød at fjerne bonussen i stedet for. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på Klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Shazam Casino - Spilleren er frustreret over indskud og spil tilgængelighed.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 $
Shazam Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har visse slots, jeg nyder at spille, så når jeg leder efter et kasino til at indbetale penge, sikrer jeg mig altid, om bestemte er tilgængelige med de velkomstbonusser, der tilbydes. Shazam Casino kundeservice forsikrede mig om, at jeg ville være i stand til at spille udviklerspil Bgaming med velkomstbonussen. Derudover, under FAQ-fanen på den direkte webside, er et af spørgsmålene ordret "Hvilke spil kan jeg spille med bonusserne?" Svaret, jeg kopierer/indsætter, er som følger:
Shazam giver dig forskellige magiske bonusser til slots og kortspil! De inkluderer: Slots (undtagen Progressive), Real-Series Video Slots, BlackJack, Multihand Video Poker, Video Poker.
Følgende spil kan ikke spilles med bonusmidler: Roulettespil, Ride'em Poker, Baccarat, Jackpot-spil, Pai Gow, Triple Cash or Crash, Three Card Rummy, War, Dragon Tiger, Craps, Bordspil fra Dragon Gaming-udbyder, spil fra Spadegaming, Betsoft, Nucleus og Saucify-udbydere.
Som du kan se, er der ingen steder udvikleren Bgaming, som er den, der er meget vigtig for mig. Så jeg foretog mit indskud, og når jeg går for at spille på slots, var ikke kun Bgaming-spil låst, men kun 55 slots var tilgængelige for at spille med bonussen.
De bedrager potentielle kunder og lyver om de slots, der tilbydes, når de bruger deres bonusser. Heldigvis foretog jeg min første indbetaling med et kreditkort, så da jeg forklarede situationen og bad om en refusion, ville de absolut ikke refundere mine penge og tilbød kun at tage bonussen væk og lade mig spille med det oprindelige beløb, jeg indsatte, så jeg kan spille de slots, jeg kan lide. En supervisor kom ind i chatten og gentog, at de ikke ville refundere mine penge.
Opdatering af webstedet med udviklere, der er inkluderet og udelukket fra bonusserne, vil tage en person ikke længere end en time at gøre. Dette virker tilsigtet, og det faktum, at de ikke ville refundere, viser, hvordan de behandler deres kunder.
Jeg har taget billeder af hele chatten mellem mig, agenten og supervisoren. Jeg leverer gerne dette hvis/når det er nødvendigt.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bryanjchristensen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere et par detaljer?
- Har du spillet nogle spil med dit seneste indskud, eller er pengene stadig uberørt på din konto?
- Har du tjekket velkomstbonusens vilkår og betingelser for at se, om Bgaming-spil er tilgængelige til at spille med denne bonus?
- Kan du sende mig chatten mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende anmodningen om tilbagebetaling? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru , eller du kan poste dem direkte her til tråden.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
