Spilleren fra Japan var blevet nægtet at hæve sine gevinster på grund af en påstået overtrædelse af servicevilkårene, som kasinoet havde nægtet at oplyse i detaljer. Hans konto var blevet verificeret den 7. oktober 2023, og han havde foretaget flere ind- og udbetalinger. Kasinoet havde hævdet, at spilleren havde for mange væddemålsrekorder på en dag, og havde mistanke om systemvæddemål, men bekræftede, at alle udbetalingstransaktioner var forløbet. På trods af vores bestræbelser på at kommunikere med spilleren og kasinoet, havde spilleren ikke reageret på vores beskeder, hvilket førte til, at klagen blev afvist.
ShinQueen Casino - Afvisning af tilbagetrækninger på grund af overtrædelse af ikke-oplyst regel.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ¥15.400
ShinQueen Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseEfter at have foretaget flere indbetalinger og spillet normalt, modtog jeg pludselig en e-mail fra casinoet, hvori jeg hævdede, at jeg havde overtrådt deres servicevilkår, og de nægtede efterfølgende at behandle mine almindelige udbetalinger. Derudover, da jeg spurgte yderligere om dette problem, svarede kasinoet blot med "du har overtrådt vores regler" uden at give mig nogen detaljer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej jonesan,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ShinQueen Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Havde du en saldo med rigtige penge på din casinokonto, da den blev blokeret? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har de eller kunne du angive, hvilken slags "værktøj" du har brugt i kasinoet til at spille spillene?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak Nick.
Hvad angår casinokontoen, blev al verifikation gennemført den 7. oktober 2023, og jeg har foretaget flere ind- og udbetalinger via bankoverførsel. Af en eller anden grund, selv efter at hævningen blev afvist, blev kontoen ikke spærret, og saldoen ud over hævebeløbet forblev.
Jeg har kommunikeret med kasinoet siden den 10. januar, og natten til den 10. modtog jeg et ultimatum om, at de ikke længere ville svare på min anmodning.
Beklager ulejligheden, men tak for din forståelse!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak skal du have for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej yonesan!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej,
Tak fordi du kontaktede os.
Ved at kontrollere spillerkontoen qcd2vz7o havde denne spiller for mange indsatsrekorder om dagen.
Vi formoder, at dette er systemvæddemål i henhold til hans spillogs.
Vi har bedt ham om at være opmærksom på, at vi opdagede væddemål, der overtræder vilkår og betingelser, men faktisk var hans tilbagetrækning allerede gået i gang, efter at vi bekræftede, at spilleren læste vores e-mail.
Desuden anmodede han om yderligere 3 udbetalinger efter hans afvisning, men hver tilbagetrækningstransaktion er allerede forløbet.
Med venlig hilsen,
Queen Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak, Queen Casino! Forstår jeg rigtigt, at du mener systemvæddemål i sport?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Guru,
Nej, primært spilleautomater.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak skal du have! Det er vigtigt at nævne, at vi ikke anser alle uregelmæssige spillemønstre for urimelige. Der burde være en god grund til at konfiskere spillernes gevinster. Forklar venligst, hvad systemvæddemålet er, og hvordan spilleren misbrugte det. Vi vil også kræve beviser for spillerens forseelse (spil- og/eller transaktionslogfiler). Send venligst forklaringen og beviserne til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Bemærk, at vi ikke deler modtagne beviser hverken med nogen tredjepart eller med spillere, medmindre vi har tilladelse fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Guru,
Jeg sendte en mail til pavel.k@casino.guru .
Kan du venligst tjekke det?
Tak skal du have,
Queen Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej yonesan!
Kan du bekræfte, at du har været i stand til at hæve din saldo?
Automatisk oversættelse:
