Spilleren fra Frankrig havde ventet siden d. 20/05/2026 på en udbetaling på €5000 fra Shinywild Casino, som han havde anmodet om i 4 rater. Selvom casinoet bekræftede de godkendte udbetalinger, og spilleren fremlagde dokumentation for kontoverifikation og kommunikation, viste casinoets hjemmeside udbetalingerne som annullerede, og pengene var ikke modtaget. Klageteamet kontaktede casinoet flere gange, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at eskalere sagen til Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.
ShinyWilds Casino - Spilleren har forsinket udbetalinger fra casinoet.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 684
Beløb: 5.000 €
ShinyWilds Casino
Sikkerhedsindeks 3.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg kontakter jer, fordi jeg siden d. 20/05/2026 har hævet €5000 i 4 rater på shinywild casino, men jeg har stadig ikke modtaget noget og ingen nyheder, på trods af at jeg har kontaktet dem flere gange.
Her er de 4 udbetalings-ID'er samt e-mailbillederne, der bekræfter, at udbetalingerne er blevet godkendt.
[redigeret]
Tak for din hjælp.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Tom78i,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldt verificeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseGodmorgen
Tak for dit svar og for din hjælp.
Ja, jeg tror, jeg allerede har fået udbetalt 2000 euro for omkring et år siden.
Ja, jeg sender dig et skærmbillede som bevis på, at kontoen er bekræftet.
Jeg optjente disse gevinster uden en aktiv bonus, blot med en indbetaling på €100 fra min egen lomme.
Med venlig hilsen.
PARISOT Tom
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKan du venligst fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste udbetaling?
Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Videresend også venligst al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseDen sidste udbetaling tog 3 til 5 dage.
Jeg brugte bankudbetalingsmetoden.
Casinoets hjemmeside viser det som annulleret, på trods af de bekræftelsesmails, jeg modtog, der angav, at udbetalingerne var godkendt.
Som du kan se på billedet, prøvede jeg at hæve igen, men det er umuligt, de bliver bare ved med at annullere dem, og pengene er forsvundet.
Jeg sender dig også nogle samtaler, hvor supporten tydeligt angiver, at udbetalingerne er blevet godkendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Tom78i,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucka, ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Tom78i,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære ShinyWilds Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGodmorgen,
Tak for din feedback.
Hvis der er noget, jeg kan gøre for at få din hjælp til at fungere, så tøv ikke.
Jeg har alle de nødvendige beviser for at bevise, at jeg foretog disse hævninger, men at jeg aldrig modtog pengene.
Med venlig hilsen.
PARISOT Tom
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Tom78i,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men de har desværre ikke svaret. Uden deres samarbejde er der meget lidt mere, vi kan gøre for at videreføre din sag. Af denne grund er jeg nødt til at markere klagen som uløst i vores system.
Jeg ved, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat. Husk venligst, at uløste klager påvirker et casinos samlede vurdering, hvilket kan motivere dem til at justere, hvordan de håndterer sådanne problemer. Hvis casinoet vælger at svare på et senere tidspunkt, genåbner vi din klage med det samme og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Curaçao Gaming Authority ( https://www.cga.cw/ ) og indsende en klage til dem. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser, der kan hjælpe i situationer som denne.
For tips til, hvordan du indgiver din klage effektivt, kan du se den linkede artikel. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsen eller modtager en opdatering fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig når som helst på lucia.s@casino.guru
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere positiv løsning.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
