ShinyWilds Casino - Spilleren oplever problemer med forsinket udbetaling.

Jeg foretog oprindeligt en indbetaling via Interac, og da jeg skulle hæve penge, fik jeg præsenteret fire muligheder, hvoraf tre ikke er noget, jeg har en konto hos. Jeg prøvede at hæve via MiFINITY to gange, og begge gange mislykkedes det. Jeg har bedt om at kunne bruge min indbetalingstype som Interac til udbetalingen. Den samme e-mail fra casinoet igen og igen, uden nogen brugbar løsning. Jeg bruger de tilgængelige udbetalingstyper i stedet for at tilbyde en Ibterac-udbetaling, som reglerne angiver. Frygtelig support, da intet nogensinde bliver løst.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære SusieQ,

Mange tak for at du har gjort os opmærksomme på dine bekymringer. Jeg er virkelig ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever. Jeg vil gerne præcisere, at udvalget og tilgængeligheden af ​​betalingsmetoder påvirkes af faktorer, der ofte er uden for casinoets kontrol. Elementer som licensmyndigheden, geoplacering, aftaler med betalingsudbydere og specifikke bankregler spiller alle en væsentlig rolle. Derfor kan denne situation ikke nødvendigvis tilskrives casinoet selv.

• Har du tidligere oplevet succesfulde hævninger?
• Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalingsanmodninger?
• Er der alternative udbetalingsmetoder, som du ville overveje?

Vi er forpligtet til at hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

1. Jeg har aldrig haft en vellykket udbetaling fra dette casino, andre ja.

2. Jeg anmodede om at kunne bruge det, der var tilgængeligt. Der var ingen interaktion tilgængelig for udbetalinger, kun de fire på det skærmbillede, der blev sendt.

3. Jeg prøvede MinFinity to gange, men udbetalingen mislykkedes, da min MiFINITY-konto er på en anden e-mailadresse end kontoen. Jeg har tjekket med dem, og en anden konto kan ikke oprettes. Casinoet kunne have godkendt MiFINITY-udbetalingen eller ændret min registrerede e-mail, så den matcher kontoen. Jeg indsendte tre supportanmodninger, da mine oplysninger var gamle eller forældede, hvoraf den ene anmodede om at opdatere min e-mailadresse. Fødselsdatoen var også forkert, ligesom min fysiske adresse. Det er som om, en anden har oprettet denne registrering, da jeg ikke havde nogen registrering af nogen tilmelding på denne side.

Mange med den samme licens i samme jurisdiktion tilbyder alle udbetalinger via Interac.

Tak

Beklager, at jeg ikke besvarede et spørgsmål, men der er ingen ventende udbetalinger. Som du kan se på Casino Gurus' hjemmeside, angiver dette casino, at det har en interaktiv betalingstype, men det ser ikke ud til. Tak.

Mange tak for dit svar, SusieQ. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Tak, jeg har sendt nogle af e-mailsene. Da der har været et stort antal e-mails i over en måned uden løsning, har jeg modtaget dem. Lad mig vide, om du har nok, eller om du har brug for flere.

Kære SusieQ,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære SusieQ,

Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra ShinyWilds Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (validator på hjemmesiden) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Jana