ShinyWilds Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden udbetaling.

Dette casino er forfærdeligt og et fupnummer. Jeg anmodede om en udbetaling for omkring 2 uger siden, og i stedet for at behandle mine penge, lukkede de min konto. De stoppede med at svare på mine e-mails. Min profil via KYC var fuldt verificeret. Da min konto var åben, havde jeg adgang til livechat, og kundesupportmedarbejderne fortalte mig, at 48 timer efter at min profil var blevet verificeret, ville jeg få mine udbetalinger behandlet. 2 uger senere lukkede de min konto, og de gav mig ikke mine penge. Beløbet er $4950. Nu svarer de ikke på deres e-mails, og jeg har ingen adgang til livechat, da de lukkede min konto. Værste oplevelse nogensinde, og jeg føler, at jeg lige er blevet bestjålet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Bob2,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke spillested. Trods adskillige indgivne klager har casinoet besluttet at indføre en politik om ingen reaktioner som svar på alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.

Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på sine penge uden nogen feedback på, hvornår man modtager dem, og jeg håber oprigtigt, at du til sidst får sendt dine gevinster.

For at afklare problemet:

• Har du modtaget nogen form for kommunikation fra casinoet før lukningen af ​​din konto?
• Har du nogle skærmbilleder eller e-mails relateret til din udbetalingsanmodning eller lukning af din konto? Du kan sende dem direkte til denne tråd eller til: [email protected]
• Var dette din første udbetaling fra casinoet, eller har du tidligere foretaget vellykkede udbetalinger fra casinoet med den samme betalingsmetode?
• Har du optjent dine penge ved hjælp af en bonus?

Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.

Med venlig hilsen

Petra

Dette var min første udbetaling. Og nej, det var alt sammen rigtige penge uden bonus. Jeg havde få interaktioner med dem, men nu er de helt holdt op med at svare. Så nu ved jeg ikke, hvad jeg skal gøre, og jeg er bange for, at jeg ikke får mine penge. Jeg kan heller ikke kontakte dem via deres hjemmeside, da man skal have en konto for at bruge livechatten, og de lukkede min konto.

Ja, udbetalingen var med den samme metode, som blev brugt til at indbetale. De siger, at det tager op til 48 timer, efter at KYC-dokumenterne er verificeret, før udbetalingerne er behandlet. Det er nu næsten over 2 uger siden, og nu kan jeg ikke kontakte dem. De svarer ikke på deres e-mails. Og det er dem, der lukkede min konto uden nogen grund.

Kære Bob2,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi. [email protected] , som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino forblevet ubesvarede, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære bruger,

Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for ShinyWilds Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.

Kære ShinyWilds Casino,

Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Romi