Spilleren fra Alberta havde anmodet om en udbetaling på $4950 for to uger siden, men casinoet lukkede hans konto uden at behandle pengene. Selvom han havde fuldt ud verificeret KYC, modtog han ingen svar på sine e-mails og havde ikke længere adgang til livechat for support. Vi kontaktede casinoet flere gange for at løse problemet, men casinoet indførte en politik om ingen reaktioner og svarede ikke. På grund af manglende kommunikation fra casinoet blev klagen lukket som uløst, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
ShinyWilds Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden udbetaling.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 483
Beløb: C$4.950
ShinyWilds Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDette casino er forfærdeligt og et fupnummer. Jeg anmodede om en udbetaling for omkring 2 uger siden, og i stedet for at behandle mine penge, lukkede de min konto. De stoppede med at svare på mine e-mails. Min profil via KYC var fuldt verificeret. Da min konto var åben, havde jeg adgang til livechat, og kundesupportmedarbejderne fortalte mig, at 48 timer efter at min profil var blevet verificeret, ville jeg få mine udbetalinger behandlet. 2 uger senere lukkede de min konto, og de gav mig ikke mine penge. Beløbet er $4950. Nu svarer de ikke på deres e-mails, og jeg har ingen adgang til livechat, da de lukkede min konto. Værste oplevelse nogensinde, og jeg føler, at jeg lige er blevet bestjålet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Bob2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke spillested. Trods adskillige indgivne klager har casinoet besluttet at indføre en politik om ingen reaktioner som svar på alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på sine penge uden nogen feedback på, hvornår man modtager dem, og jeg håber oprigtigt, at du til sidst får sendt dine gevinster.
For at afklare problemet:
- Har du modtaget nogen form for kommunikation fra casinoet før lukningen af din konto?
- Har du nogle skærmbilleder eller e-mails relateret til din udbetalingsanmodning eller lukning af din konto? Du kan sende dem direkte til denne tråd eller til: petra.h@casino.guru
- Var dette din første udbetaling fra casinoet, eller har du tidligere foretaget vellykkede udbetalinger fra casinoet med den samme betalingsmetode?
- Har du optjent dine penge ved hjælp af en bonus?
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDette var min første udbetaling. Og nej, det var alt sammen rigtige penge uden bonus. Jeg havde få interaktioner med dem, men nu er de helt holdt op med at svare. Så nu ved jeg ikke, hvad jeg skal gøre, og jeg er bange for, at jeg ikke får mine penge. Jeg kan heller ikke kontakte dem via deres hjemmeside, da man skal have en konto for at bruge livechatten, og de lukkede min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJa, udbetalingen var med den samme metode, som blev brugt til at indbetale. De siger, at det tager op til 48 timer, efter at KYC-dokumenterne er verificeret, før udbetalingerne er behandlet. Det er nu næsten over 2 uger siden, og nu kan jeg ikke kontakte dem. De svarer ikke på deres e-mails. Og det er dem, der lukkede min konto uden nogen grund.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Bob2,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi. romana.r@casino.guru , som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino forblevet ubesvarede, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for ShinyWilds Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære ShinyWilds Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
