ShinyWilds Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter flere udbetalingsforsøg.

Den 16. juni 2026 oprettede jeg min første konto på ShinyWilds ved hjælp af min e-mail [redigeret]. Jeg oplevede tekniske problemer med denne konto og kunne ikke aktivere velkomstbonussen. Da der ikke var nogen mulighed for at lukke eller slette den første konto på platformen, oprettede jeg en anden konto ved hjælp af [ redigeret].

På den første konto blev der automatisk udbetalt en bonus på €500. Jeg annullerede selv denne bonus uden at spille den – dette kan bekræftes i casinoets system. Siden da har jeg udelukkende spillet på den anden konto.

Mellem 16. og 17. juni 2026 indbetalte jeg i alt cirka €4.210,60 på min anden konto. Alle indbetalinger blev accepteret øjeblikkeligt uden nogen form for verifikation.

Den 16. juni anmodede jeg om en udbetaling på 3.500 € og gennemførte en første identitetsbekræftelse (KYC). Den 17. juni anmodede jeg om en yderligere udbetaling på 5.000 € og blev bedt om at bekræfte min identitet for anden gang. Den 18. juni blev jeg bedt om at bekræfte for tredje gang – og inden for få timer blev min konto blokeret, og begge udbetalinger blev annulleret.

Casinoet angiver, at årsagen er en overtrædelse af deres vilkår (afsnit 5.10 – flere konti). Jeg benægter ikke, at der eksisterede to konti, men omstændighederne viser tydeligt, at dette ikke var et forsøg på at misbruge systemet.

Jeg finder det yderst mistænkeligt, at næsten €4.210 i indbetalinger blev accepteret uden checks, mens €8.500 i udbetalinger udløste tre på hinanden følgende verifikationsrunder efterfulgt af en øjeblikkelig lukning af kontoen. Timingen tyder stærkt på, at overtrædelsen af ​​vilkårene bruges som et påskud til at tilbageholde legitime gevinster.

Jeg har skærmbilleder af både udbetalingsanmodninger og e-mailen om kontolukning som bevis.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Tufanc,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve penge fra ShinyWilds casino.

For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give flere oplysninger om følgende:

• Forstår jeg det korrekt, at du oprettede begge konti samme dag? Mistede du også adgangen til begge konti samme dag?
• Har du indsat penge på den første konto?
• Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.

Det er afgørende for os at have alle relevante oplysninger for at kunne fortsætte din sag effektivt.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Kære Jean,

Tak for din henvendelse. Jeg giver gerne yderligere oplysninger.

1. Oprettelse af konto og tab af adgang:

Ja, jeg oprettede begge konti på samme dag, den 16. juni 2026. Det var dog kun min anden konto, der blev blokeret – den 18. juni 2026. Min første konto er ikke blevet blokeret.

2. Indbetalinger på den første konto:

Ja, jeg indbetalte i alt cirka €570 på den første konto — omkring €70 i starten, og derefter €500 for at gøre krav på velkomstbonussen (indbetal €500, modtag op til €500 bonus). Jeg mistede de €500 indbetalinger, mens jeg spillede. Bonussen på €500 blev krediteret til den første konto kort efter, men jeg annullerede den selv uden at spille den — dette burde være synligt i casinoets system.

Grunden til, at jeg oprettede den anden konto, var, at jeg havde problemer med bonussen, og den blev ikke krediteret i starten. Jeg troede, at der var en fejl, da den ikke dukkede op med det samme på den første konto efter min indbetaling på €500. På den anden konto blev bonussen krediteret med det samme. Inden for cirka to timer bemærkede jeg, at bonussen også var blevet krediteret til den første konto - men på det tidspunkt havde jeg allerede oprettet den anden konto. Der var ingen mulighed på platformen for at lukke eller slette den første konto. Da jeg ikke var klar over nogen anden måde at gøre det på, stoppede jeg simpelthen med at bruge den og fokuserede udelukkende på den anden konto.

Siden da har jeg udelukkende spillet på den anden konto, hvor jeg indbetalte i alt cirka €4.210,60 og anmodede om udbetalinger på €3.500 og €5.000 – begge blev annulleret, da min anden konto blev blokeret den 18. juni 2026.

3. Korrespondance:

Jeg vil videresende al relevant korrespondance og skærmbilleder til jean.s@casino.guru om kort tid.

4. Beviser:

Jeg har skærmbilleder af mine indbetalinger som bevis. Derudover burde alle transaktioner, kontoaktivitet og udbetalingsanmodninger være fuldt sporbare i min kontohistorik og casinoets system. Kontoen viste en klar og ensartet spillehistorik med regelmæssige ind- og udbetalinger – intet usædvanligt eller misbrugende.

5. Vedhæftede filer:

Jeg har vedhæftet følgende dokumenter til denne e-mail:

Al e-mailkorrespondance mellem mig og ShinyWilds

Skærmbilleder af begge ventende udbetalingsanmodninger (€3.500 og €5.000)

Meddelelsen om kontolukning modtaget fra casinoet

6. Oversættelse af tyske e-mails:

Da mine to første e-mails til casinoet var skrevet på tysk, har jeg oversat dem nedenfor for din bekvemmelighed:

Mail 1:

"God eftermiddag, I har lige blokeret min konto. Jeg havde problemer med min konto i starten, hvilket er grunden til, at jeg måtte oprette en anden. Jeg kunne ikke lukke den første konto - der var ingen mulighed for at slette den på jeres hjemmeside. Jeg har udelukkende spillet på denne anden konto siden da og har indbetalt over €4.000, hvilket har sat mig selv i gæld. Hvis I blokerer min konto, har I ingen ret til at nægte mine udbetalinger. Jeg vil straks indgive en politianmeldelse og tage alle tilgængelige juridiske skridt. Jeg ønsker ikke at gå ned ad denne vej, da jeg er glad for jeres platform. Jeg kan acceptere både tab og gevinster. Lad mig venligst fortsætte med at spille. Desuden er det meget mistænkeligt, at indbetalinger fungerer øjeblikkeligt. Jeg var nødt til at bekræfte min identitet tre gange, og alligevel nægter I min udbetaling - dette virker meget mistænkeligt for mig. Vis venligst forståelse. Jeg anmoder om øjeblikkelig genaktivering af min konto og afventer mine udbetalinger, som jeg har skærmbilleder og beviser for. Med venlig hilsen, Tufan Corak"

Mail 2:

"Kære hr. eller fru, jeg protesterer hermed mod blokeringen af ​​min konto og annulleringen af ​​mine ventende udbetalinger. Jeg benægter ikke, at der eksisterede to konti. Den anden konto blev dog oprettet på grund af problemer med den første konto. Siden oprettelsen af ​​den anden konto har jeg udelukkende brugt denne konto. Jeg anmoder Dem om at informere mig specifikt om: hvilke handlinger fra min side udgør den påståede overtrædelse; hvorfor de allerede anmodede udbetalinger blev annulleret; og hvilken specifik regulering De baserer tilbageholdelsen af ​​mine midler på. Desuden anmoder jeg om en fuldstændig gennemgang af min sag og en fornyet behandling af mine ventende udbetalinger. Bekræft venligst modtagelsen af ​​denne besked og send mig Deres skriftlige svar. Med venlig hilsen, Tufan Corak"

Mail 3:

Jeg har en oversættelse i selve mailen.

7. Yderligere bemærkning:

Jeg vil gerne være åben omkring mine to første e-mails til casinoet. Når jeg ser tilbage, var de skrevet i en følelsesladet tilstand og var ikke gennemtænkte. Min tredje e-mail var mere omhyggeligt formuleret med ekstern hjælp. Jeg vil gerne gøre det klart, at min intention hele vejen igennem aldrig har været at bedrage eller misbruge systemet. Jeg nød virkelig denne platform og ønsker blot en fair løsning – jeg er villig til at acceptere både tab og gevinster som en del af normalt spil. Kontoproblemet i starten var en ærlig fejltagelse, og jeg ønskede ikke at eskalere situationen. Jeg ønsker blot at blive behandlet fair.

Jeg håber, at disse oplysninger hjælper med at løse min sag.

Tak for din hjælp. Jeg ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tufan Corak

Hej, følger dig, se e-mailhistorikken

med de bedste hilsner

Kære Tufanc,

Vi har modtaget din e-mail.

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring; denne sag har dog over 5 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for ShinyWilds Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra ShinyWilds Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Jean