Spilleren fra Tyskland oplevede betydelige forsinkelser og problemer med at hæve gevinster fra Shinywilds efter at have bekræftet sin identitet flere gange. Hans konto blev anset for inaktiv lige efter han modtog bekræftelse på vellykket verifikation, og han blev efterladt uden nogen kommunikation vedrørende gennemgangen af sin hævning og modtog kun automatiske svar. Han anmodede om en hævning på €500 som sin første kontantudbetaling, men casinoet lukkede senere hans konto på grund af en vag "ledelsesbeslutning" uden at forklare de tilbageholdte gevinster. Vi kunne ikke gå videre med klagen, fordi casinoet gentagne gange ikke samarbejdede og ikke reagerede på vores mæglingsforsøg, så sagen blev lukket som uafklaret i henhold til vores politik om ingen reaktioner.
ShinyWilds Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 68
Beløb: 500 €
ShinyWilds Casino
Sikkerhedsindeks 3.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGoddag, først og fremmest,
Jeg modtog gratis spins fra Shiny Wilds i fødselsdagsgave, som blev direkte konverteret til rigtige penge den 10. august.
Med disse gratis spins vandt jeg €64 i rigtige penge. Jeg ville gerne hæve dem, men den aften besluttede jeg mig for at prøve at få flere ud af mine gevinster og endte med at vinde €500. Jeg uploadede mit ID, forside og bagside, og derefter bevis for adresse (som nævnt er breve fra myndigheder, der ikke er mere end 3 måneder gamle, tilladt). Så uploadede jeg et nyligt brev, jeg modtog fra byretten den 4. august 2026. Umiddelbart efter bekræftelsen fik jeg "Dokument accepteret, verifikation vellykket". En halv time eller en time senere modtog jeg endnu en e-mail, der sagde, at jeg skulle bekræfte min identitet, så jeg gjorde det samme igen med det samme brev, fordi det eksplicit angav, at de accepterer breve fra myndigheder. Så ankom endnu en e-mail, og jeg gjorde det en tredje gang, før jeg gik i seng. Næste morgen var der endnu en e-mail i min indbakke, der sagde, at jeg skulle bekræfte min identitet, denne gang med instruktioner og en anmodning om at uploade et kontoudtog. Så snart det var sagt, så gjort. Så jeg gjorde det hele for fjerde gang, denne gang med et nyligt kontoudtog i stedet for det officielle brev fra retten. Bagefter kontaktede jeg support og spurgte, hvad det hele betød, og hvad der skete med min udbetaling. Supporten fortalte mig, at de oplevede et stort antal udbetalinger, hvilket var grunden til, at min udbetaling tog længere tid. Da intet havde ændret sig, spurgte jeg igen, hvad det betød, og hvor længe jeg skulle vente. Så fortalte de mig i chatten, at bekræftelsen ikke var blevet gennemført, selvom det stod på hjemmesiden efter bekræftelsen, og at det blev kontrolleret internt. Okay, så jeg loggede ind igen senere og fik dem til at bekræfte, at min konto officielt var blevet bekræftet, og at adressebekræftelsen var vellykket. Præcis en time efter denne bekræftelse var min konto pludselig inaktiv. Jeg kontaktede supporten igen og spurgte, hvad der foregik, og fra da af modtog jeg kun automatiske standardsvar.
Fra AI-agenten. Jeg klagede og sagde, at dette ikke var acceptabelt, at jeg ikke fik nogen hjælp, ingen rigtig medarbejder til at løse mit problem osv. Jeg modtog derefter en e-mail, der bekræftede, at jeg var fuldt verificeret, og at verifikationsprocessen var gennemført, men at min konto var blevet blokeret af sikkerhedsmæssige årsager, og at finansafdelingen nu gennemgik min udbetaling.
Siden da har jeg ikke modtaget nogen feedback overhovedet, hverken fra økonomiafdelingen eller fra support. Jeg modtager kun automatiserede standardbeskeder fra deres AI-agent.
Med venlig hilsen
Jeremy S.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke betalingsmetoder brugte du til at indbetale penge til dette casino?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise kort før din konto blev blokeret?
- Blev din bankudtog godkendt som en del af KYC-processen, eller var dette dokument årsagen til, at din konto blev blokeret?
- Har du fremlagt andre dokumenter til verifikation af finansieringskilden eller som bevis for dine indbetalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej,
Mange tak for det hurtige svar og din støtte i min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:
Indbetalingsmetode: Jeg indbetalte via Visa/kreditkort.
Tidligere udbetalinger: Nej, dette er min allerførste udbetalingsanmodning på dette casino (anmodet den 08.10.2026 om €500,00 via Visa / Interkassa, transaktions-ID: 3628253089).
Anmodede dokumenter: Til verifikationsformål blev jeg bedt om at fremvise standard KYC-dokumenter (billed-ID, adressebevis og bankudtog/betalingsbevis).
Status for bankudtoget / KYC: Alle dokumenter, jeg indsendte (inklusive bankudtoget), blev fuldt ud gennemgået og officielt bekræftet som succesfuldt verificeret af casinoet via e-mail den 13. august 2026 kl. 6:20. Bankudtoget var derfor ikke årsagen til kontosuspenderingen. Kontoen blev først efterfølgende suspenderet uden specifikke årsager (kun generelle "sikkerhedsårsager" blev angivet).
Finansieringskilde / Yderligere dokumenter: Casinoet anmodede ikke om yderligere dokumenter fra mig for at bekræfte finansieringskilden. Al anmodet dokumentation blev indsendt og accepteret af casinoet.
Jeg har over 30 skærmbilleder tilgængelige (spilgevinster, kontosaldo, transaktions-ID, verifikationsbekræftelse og supporthistorik), som jeg med glæde leverer, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen,
Jeremy S.
OversættelseHej Veronika,
Jeg vil gerne tilføje en kort opdatering med tre nye skærmbilleder til min klage, da casinoets opførsel bliver mere og mere absurd.
I morges modtog jeg to e-mails fra ShinyWilds support. En kl. 7:26 (angiveligt fra en medarbejder ved navn "Rose") og en anden med præcis den samme ordlyd en time senere kl. 8:26 (angiveligt fra "Zoe").
Disse er tydeligvis automatiserede botsvar. Det absurde ved det er, at disse e-mails foregiver, at min betaling fra 10. august ligger normalt i finansafdelingen og kun er forsinket på grund af et "stort antal anmodninger". Det faktum, at min konto tidligere var blokeret af påståede "sikkerhedsårsager", ignoreres fuldstændigt.
Dette beviser tydeligt for mig, at supporten her ikke foretager en reel gennemgang fra sag til sag, men blot ønsker at narre mig med automatiserede standardfraser og forhalingstaktikker.
Jeg håber, at disse beviser hjælper dig med at vurdere situationen. I alt har jeg over 50 skærmbilleder, der præcist dokumenterer, fra dag ét, at casinoet blokerer alle mine anmodninger, som tidligere nævnt.
Med venlig hilsen,
Jeremy
OversættelseHej Veronika,
Casinoet har lige sendt mig endnu en e-mail (se nye skærmbilleder). Den informerer mig om, at min konto er blevet permanent lukket på grund af en udelukkende "ledelsesbeslutning".
Der er ikke nævnt en eneste specifik overtrædelse af regler eller vilkår og betingelser. Casinoet har slet ikke kommenteret på udbetalingen af min udestående saldo på €500. Dette viser tydeligt, at legitime gevinster tilbageholdes uden begrundelse eller bevis.
Med venlig hilsen,
Jeremy
OversættelseTilføjelse: Præcis en time efter e-mailen fra 'Dara' sendte en 'Ruby' mig præcis den samme tekstskabelon vedrørende 'ledelsens beslutning'. Dette bekræfter blot yderligere, at disse udelukkende er botgenererede svar uden nogen form for redigering.
OversættelseKære Jeremy96,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med din klage. Normalt ville vi kontakte casinoet og bede dem om at give deres forklaring og samarbejde med undersøgelsen. Dette casino har dog i øjeblikket mere end 10 klager, der er blevet lukket i henhold til vores "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt indikerer, at de ikke er villige til at samarbejde med os.
Derfor er vi desværre tvunget til at lukke din klage som "Uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Uløste klager påvirker dog casinoets vurdering negativt og kan tilskynde casinoet til at genoverveje sin tilgang til at samarbejde med os.
Desværre har vi ingen andre muligheder på nuværende tidspunkt, da ShinyWilds Casino gentagne gange har undladt at reagere på vores forsøg på at mægle i forskellige problemer. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med deres live chat-repræsentanter og affiliate-team. Desværre har vi, på trods af vores fortsatte indsats, ikke været i stand til at etablere meningsfuld kommunikation med casinoet. Du kan gennemgå vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle med casinoet i andre klager.
Af denne grund anbefaler vi kraftigt at holde sig væk fra ShinyWilds Casino.
Casinoet kan til enhver tid genåbne denne klage, hvis det beslutter sig for at samarbejde med os.
I mellemtiden kan du også kontakte Curaçao Gaming Control Board og indgive en klage til dem. Bemærk venligst, at tilsynsmyndigheden oplyser, at den ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og operatører. Hvis du dog stadig ønsker at kontakte dem, kan du gøre det via deres officielle kontaktside: Curaçao Gaming Control Board – Kontakt
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og jeg sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
