ShinyWilds Casino

Offentligt

Jeremy96

Bronze

Tyskland

Offentligt

8 timer siden

Original

Oversættelse

Goddag, først og fremmest,

Jeg modtog gratis spins fra Shiny Wilds i fødselsdagsgave, som blev direkte konverteret til rigtige penge den 10. august.

Med disse gratis spins vandt jeg €64 i rigtige penge. Jeg ville gerne hæve dem, men den aften besluttede jeg mig for at prøve at få flere ud af mine gevinster og endte med at vinde €500. Jeg uploadede mit ID, forside og bagside, og derefter bevis for adresse (som nævnt er breve fra myndigheder, der ikke er mere end 3 måneder gamle, tilladt). Så uploadede jeg et nyligt brev, jeg modtog fra byretten den 4. august 2026. Umiddelbart efter bekræftelsen fik jeg "Dokument accepteret, verifikation vellykket". En halv time eller en time senere modtog jeg endnu en e-mail, der sagde, at jeg skulle bekræfte min identitet, så jeg gjorde det samme igen med det samme brev, fordi det eksplicit angav, at de accepterer breve fra myndigheder. Så ankom endnu en e-mail, og jeg gjorde det en tredje gang, før jeg gik i seng. Næste morgen var der endnu en e-mail i min indbakke, der sagde, at jeg skulle bekræfte min identitet, denne gang med instruktioner og en anmodning om at uploade et kontoudtog. Så snart det var sagt, så gjort. Så jeg gjorde det hele for fjerde gang, denne gang med et nyligt kontoudtog i stedet for det officielle brev fra retten. Bagefter kontaktede jeg support og spurgte, hvad det hele betød, og hvad der skete med min udbetaling. Supporten fortalte mig, at de oplevede et stort antal udbetalinger, hvilket var grunden til, at min udbetaling tog længere tid. Da intet havde ændret sig, spurgte jeg igen, hvad det betød, og hvor længe jeg skulle vente. Så fortalte de mig i chatten, at bekræftelsen ikke var blevet gennemført, selvom det stod på hjemmesiden efter bekræftelsen, og at det blev kontrolleret internt. Okay, så jeg loggede ind igen senere og fik dem til at bekræfte, at min konto officielt var blevet bekræftet, og at adressebekræftelsen var vellykket. Præcis en time efter denne bekræftelse var min konto pludselig inaktiv. Jeg kontaktede supporten igen og spurgte, hvad der foregik, og fra da af modtog jeg kun automatiske standardsvar.

Fra AI-agenten. Jeg klagede og sagde, at dette ikke var acceptabelt, at jeg ikke fik nogen hjælp, ingen rigtig medarbejder til at løse mit problem osv. Jeg modtog derefter en e-mail, der bekræftede, at jeg var fuldt verificeret, og at verifikationsprocessen var gennemført, men at min konto var blevet blokeret af sikkerhedsmæssige årsager, og at finansafdelingen nu gennemgik min udbetaling.

Siden da har jeg ikke modtaget nogen feedback overhovedet, hverken fra økonomiafdelingen eller fra support. Jeg modtager kun automatiserede standardbeskeder fra deres AI-agent.

Med venlig hilsen

Jeremy S.

Good day, first of all,

I received free spins from Shiny Wilds for my birthday, which were directly converted into real money on August 10th.

With these free spins, I won €64 in real money. I wanted to withdraw it, but that evening I decided to try and make more of my winnings and ended up winning €500. I uploaded my ID, front and back, and then proof of address (as stated, letters from authorities that are no more than 3 months old are allowed). So I uploaded a recent letter I received from the district court on August 4, 2026. Immediately after the verification, I got "Document accepted, verification successful." Half an hour or an hour later, I received another email saying I had to verify my identity, so I did the same thing again with the same letter because it explicitly stated that they accept letters from authorities. Then another email arrived, and I did it a third time before going to sleep. The next morning, there was another email in my inbox saying I had to verify my identity, this time with instructions and a request to upload a bank statement. No sooner said than done. So I did the whole thing for the fourth time, this time with a recent bank statement instead of the official court letter. Afterwards, I contacted support and asked what it all meant and what was happening with my withdrawal. Support told me they were experiencing a high volume of withdrawals, which was why mine was taking longer. Since nothing had changed, I asked again what that meant and how long I would have to wait. Then, in the chat, they told me that the verification hadn't been completed, even though it said so on the website after verification and that it was being checked internally. Okay, so I logged in again later, had them confirm that my account had been officially verified and that the address verification was successful. Exactly one hour after this confirmation, my account was suddenly inactive. I contacted support again and asked what was going on, and from then on, I only received automated standard replies.

From the AI agent. I complained and said this wasn't acceptable, that I wasn't getting any help, no real employee to address my issue, etc. I then received an email confirming that I was fully verified and the verification process was complete, but that my account had been blocked for security reasons and the finance department was now reviewing my withdrawal.

Since then, I haven't received any feedback whatsoever, neither from the finance department nor from support. I only receive automated standard messages from their AI agent.

Best regards

Jeremy S.

Guten Tag erstmal,

Ich habe zu meinem Geburtstag von shinywilds Freispiele bekommen, die direkt in Echtgeld umgewandelt worden zum 10.08.

Mit diesen Freispielen habe ich dann 64€ echt Geld gewonnen. Ich wollte diese dann auszahlen habe mich aber am Abend dazu entschlossen, dass ich Versuche noch mehr aus meinem Geld zu machen und habe dann somit einen Betrag von 500€ gewonnen. Meinen Ausweis Hochgeladen, vorder und Rückseite, dann den adresss Nachweis ( wie auch als Hinweis angegeben wird, sind Briefe von Behörden, die nicht älter wie 3 Monate sind, erlaubt) also hab ich einen aktuellen Brief den ich am 04.08.2026 zugestellt bekommen habe vom Amtsgericht hochgeladen. Direkt nach der Überprüfung kam "Dokument akzeptiert, Verifizierung erfolgreich" eine halbe Stunde oder Stunde später hab ich dann wieder eine Email in meinem Postfach gehabt, dass ich mich verifizieren muss, also hab ich das gleiche nochmal gemacht, mit dem selben Brief weil da explizit dran steht, dass sie Briefe der Behörden akzeptieren. Dan kam nochmal eine Email und ich hab das ein 3. mal gemacht und bin schlafen gegangen. Am nächsten Morgen war wieder eine Email in meinem Postfach dass ich mich verifizieren muss, wo eine Anleitung dabei war und dabei stand, bitte Kontoauszug hochladen. Gesagt, getan. Ich hab das ganze also zum 4. Mal gemacht diesmal statt dem Amtsgericht Brief, mit einem aktuellen Kontoauszug. Danach bin ich in den Support rein und hab erstmal nachgefragt was das ganze bedeutet und was mit meiner Auszahlung ist. Dann meinte der Support zu mir, sie haben ein großes Auszahlungsaufkommen weshalb meine Auszahlung länger dauert. Nachdem sich nichts an dem Stand getan hat, habe ich erneut nachgefragt was denn das jetzt zu heißen hat und wie lange ich denn darauf warten müsse. Dann hieß es im Chat zu mir, dass die Verifizierung nicht durch wäre nur weil das auf der Homepage nach der Verifizierung drannen steht und das intern überprüft wird. Alles klar, dann bin ich später nochmal rein, hab mir bestätigen lassen, dass mein Konto offiziell verifiziert wurde und der Adress Nachweis erfolgreich war. Genau 1 Stunde nach dem mir das bestätigt wurde, war mein Konto dann plötzlich inaktiv. Ich hab dem Support wieder geschrieben und gemeint was das soll ab da kamen dann nur noch automatisierte Standardnachrichten.

Von dem KI Agent. Ich hab mich dann beschwert und gesagt, des geht so nicht, ich bekomme keine Hilfestellung, keinen echten Mitarbeiter der mein Anliegen klärt ect. daraufhin kam dann eine Email zurück, dass sie bestätigen dass ich voll verifiziert und die Überprüfung vorbei wäre, mein Konto aber aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde und die Finanzabteilung jetzt meine Auszahlung überprüft.

Seither bekomme ich keinerlei Rückmeldung, weder von der Finanzabteilung noch von dem Support. Ich bekomme nur noch automatisierte Standardnachrichten von den ihrem KI Agent.

Mit freundlichen Grüßen

Jeremy S.

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

15 minutter siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

15 minutter siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Hvilke betalingsmetoder brugte du til at indbetale penge til dette casino?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise kort før din konto blev blokeret?
Blev din bankudtog godkendt som en del af KYC-processen, eller var dette dokument årsagen til, at din konto blev blokeret?
Har du fremlagt andre dokumenter til verifikation af finansieringskilden eller som bevis for dine indbetalinger?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:

Afventer godkendelse

Jeremy96

Bronze

Tyskland

Afventer godkendelse

6 minutter siden

Original

Oversættelse

Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

ShinyWilds Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Afventer svar fra Casino Guru

6d 23h 53m 13s

Sagsoversigt

Afventer godkendelse

Casino Guru arbejder på sagen