Spilleren fra Norge rapporterede, at en udbetaling på €1.000 havde været ventende i over 20 dage, på trods af casinoets politik om at behandle udbetalinger inden for 48 til 72 timer. Derudover var beløbet forsvundet fra hans konto efter at have annulleret en udbetaling på €700, hvilket efterlod ham med en saldo på €0. Han søgte hjælp til at inddrive det samlede beløb på €1.700. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange for at få en løsning, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.
ShinyWilds Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 318
Beløb: 1.700 €
ShinyWilds Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse1.700 € mangler – hævning af 1.000 € har været i afventning siden 2. juni, og 700 € forsvandt efter annullering
Jeg indsender denne klage vedrørende ShinyWilds Casino på grund af to alvorlige betalingsproblemer.
Den 2. juni anmodede jeg om en udbetaling på €1.000. Ifølge casinoets politik skal udbetalinger behandles inden for 48 til 72 timer. Der er nu gået over 20 dage, og udbetalingen er stadig under behandling. Jeg har kontaktet supporten flere gange og har ikke modtaget nogen klar forklaring eller løsning.
For nylig annullerede jeg en udbetalingsanmodning på €700. Men i stedet for at blive returneret til min saldo, forsvandt de €700 helt. Min kontosaldo er nu €0, og supporten fortæller mig, at det er et "teknisk problem". Jeg finder dette meget mistænkeligt, især i betragtning af den uløste udbetaling på €1.000.
Denne situation er uacceptabel, og jeg føler mig snydt. Jeg har fulgt alle reglerne, bekræftet min identitet og fremsat disse anmodninger i god tro.
Jeg beder venligst AskGamblers om at hjælpe mig med at løse dette problem og hjælpe mig med at inddrive det samlede beløb på €1.700, som jeg retmæssigt tilkommer.
Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære NabroVitch667,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ShinyWilds Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår fandt din kommunikation med agent Vanessa sted?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support angående problemet?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du bestået kontoverifikationen i casinoet?
- Har du tidligere foretaget vellykkede udbetalinger fra casinoet med den samme betalingsmetode?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg kontakter support hver dag. Jeg er også i kontakt med streameren, som også eskalerede problemet til sin manager, der håndterer shinyWilds. I dag er det den 23. juni 2025. Jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling, men især den udbetaling på €700, som jeg annullerede, er helt forsvundet fra min konto.
Nej, jeg har ikke brugt nogen bonusser. Intet. Når jeg kontakter support, bliver de ved med at bede mig om at vente.
Min kontobekræftelse er OK.
Og ja, jeg har allerede foretaget udbetalinger med den samme konto, med en maksimal ventetid på 72 timer.
Tag venligst de nødvendige skridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, NabroVitch667, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til NabroVitch667 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede ShinyWilds Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er sket med spillerens penge, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære NabroVitch667,
Jeg har forsøgt at kontakte ShinyWilds Casino gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at de ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
