Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve €43,50 fra ShinyWild Casino på grund af problemer med identitetsbekræftelse. Trods flere forsøg på at bekræfte via deres system og assistance via e-mail blev hans dokumenter ikke accepteret, hvilket førte til annullering af hans udbetaling. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få en løsning, men modtog intet svar, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.
ShinyWilds Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: 43 €
ShinyWilds Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Casino Guru,
Jeg hævede €43,50 den 10. juni. Først skete der ingenting, så jeg kontaktede casinoet. De fortalte mig, at jeg først skulle bekræfte min identitet, hvilket jeg prøvede flere gange (mindst 20-25 gange i den periode). Men det virkede bare ikke med "Sumsub.com"-systemet. Jeg prøvede alt: rydde cachen og cookies, bruge flere browsere osv. Jeg informerede ShinyWild Casino gentagne gange om dette og sendte dem også alle mine dokumenter via e-mail.
De fortalte mig flere gange, at de ikke accepterer dokumenter via e-mail, og at jeg skal uploade dem til deres hjemmeside.
De ignorerer simpelthen, at deres system er defekt. Jeg tror bare, de ikke vil betale.
Måske kan du hjælpe mig.
Udbetalingen blev annulleret i morges med den begrundelse, at jeg først skulle bekræfte mig selv.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.
Hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære CGN1990,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Har du prøvet at fuldføre bekræftelsen med en anden enhed?
- Kan du venligst forklare, hvilke dokumenter du indsendte under bekræftelsesprocessen? Oplevede du først fejlen, efter du havde indsendt dokumenterne?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Bekræftelsesproblemerne startede den første dag og er stadig i gang. Jeg prøvede det på to computere og én telefon.
Alt fungerede ikke.
Efter problemerne og da betalingen ikke ankom, kontaktede jeg kontaktpersonen.
Jeg sender dig mailen, hvis jeg stadig har den.
Jeg sendte via e-mail:
Pas, adressebevis, indbetalingskvittering, kontoudtog (3 måneder)
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Casino Guru,
Jeg har lige modtaget endnu en e-mail fra ShinyWilds, der siger, at jeg skal bekræfte min konto. Den indeholdt et bekræftelseslink.
Da jeg forsøgte at uploade eller tage det første billede af mit ID-kort, dukkede følgende besked straks op:
Dette skete selvfølgelig ret ofte. Jeg skrev straks til casinoet og sagde, at jeg ville have mine penge inden den 1. juli 2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, CGN1990, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære CGN1990,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra ShinyWilds Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
