Spilleren fra Norge havde problemer med at hæve €4.250 fra Shiny Wilds efter at have indbetalt €3.700. Hans konto blev suspenderet uden forklaring, og på trods af flere verifikationer og kommunikation med support modtog han ikke sine gevinster efter tre uger og følte sig fortvivlet over situationen. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev givet. Klageteamet anerkendte løsningen og markerede sagen som lukket.
ShinyWilds Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og kontoen er suspenderet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.250 €
ShinyWilds Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Jeg henvender mig hertil, fordi du er min sidste udvej.
For omkring en måned siden begyndte jeg at spille på Shiny Wilds via henvisningslinket fra den franske YouTuber Never. Jeg kendte denne YouTuber, hvilket fik mig til at stole på casinoets pålidelighed. Jeg indbetalte i alt €3.700, og min saldo steg til €4.250. Jeg besluttede mig derefter for at foretage en øjeblikkelig udbetaling via min bankkonto (RIB og BIC).
En uge senere havde jeg stadig ikke modtaget noget. Jeg kontaktede support, og dagen efter, da jeg prøvede at logge ind, så jeg, at min konto var blevet suspenderet uden nogen forklaring. Jeg kunne ikke længere få adgang til den. Min profil var blevet bekræftet, jeg er myndig, og mine dokumenter var i overensstemmelse med reglerne.
Supportteamet fortalte mig, at selvom min konto var blevet slettet, ville jeg stadig modtage min udbetaling hurtigst muligt, og forklarede, at det kunne tage tid på grund af det store antal anmodninger. Der er nu gået tre uger, og jeg har sendt adskillige e-mails og kun modtaget vage, gentagne svar.
For to uger siden anmodede casinoet om endnu en bekræftelse. De fortalte mig, at mit bankdokument ikke var gyldigt til udbetaling, fordi de havde brug for en fuldstændig kontoudtog. Jeg sendte det anmodede dokument, og min profil blev bekræftet. Supportteamet forsikrede mig om, at jeg ville få svar inden for 48 timer.
Men de 48 timer er for længst gået – det er nu halvanden uge mere – og jeg har stadig ikke modtaget noget. Hver gang jeg følger op, svarer casinoet, at der kræves "yderligere verifikationer", og beder mig om at vente endnu længere.
Jeg kontaktede også YouTuberens Discord for at forklare min situation. På trods af dette er der ikke sket noget konkret, og jeg står tilbage uden en løsning.
I dag er jeg meget fortvivlet over denne situation. Jeg er studerende, og dette beløb repræsenterer alle mine opsparinger. Jeg føler mig som om, jeg er blevet snydt, selvom jeg har alle beviserne: bekræftelse på udbetaling, e-mailudvekslinger med support, beskeder med Discord-moderatoren og verifikation af min profil. Alligevel får jeg gentagne gange at vide, at jeg bare skal vente.
Jeg beder om hjælp her. Hvis nogen har været igennem en lignende situation eller kan rådgive mig om, hvilke skridt jeg skal tage, ville jeg være yderst taknemmelig. Jeg har nu ventet i flere uger uden konkrete fremskridt.
Tak på forhånd for din hjælp og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
For at vi kan gennemgå din sag korrekt, beder vi dig venligst om at give os følgende oplysninger:
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
- Har du en almindelig spillerkonto, eller har du underskrevet en affiliateaftale med casinoet?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Blev dine gevinster optjent med eller uden en aktiv bonus?
- Er du blevet bedt om at indsende yderligere dokumenter til kontoverifikation, som endnu ikke er blevet godkendt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 timer siden
OversættelseHej og tak for dit svar. På dette casino spillede jeg kun blackjack og roulette uden indbetalingsbonus. På dette casino havde jeg en almindelig konto. Jeg åbnede kontoen den 6. februar 2026, og jeg spillede meget, før jeg besluttede mig for at hæve €4.250 via bankoverførsel. Min konto blev derefter slettet. Senere (for to uger siden), efter jeg lukkede min konto, bestod jeg den anden KYC-verifikation, som blev accepteret af supporten, og de sagde, at min behandling ville blive udført inden for 48 arbejdstimer, men stadig intet. I dag svarer supporten mig ikke, eller de beder mig om at vente i 1 måned. Der er ingen kommunikation, det er svindel.
Jeg brugte ikke nogen VPN til at spille, og jeg vil gerne sige, at alle papirerne er i orden... og ja, de bad mig om yderligere dokumenter (kontoudtog), fordi jeg havde sendt ribbenet, og det ikke blev bekræftet som tilfældigt. I dag er det 1 måned siden, jeg har kæmpet hver dag for at få mine gevinster tilbage.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Matmlr
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Matmlr
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
