Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling den 8. juni og havde fortsat oplevet forsinkelser, idet han hver gang fik at vide, at den snart ville blive behandlet. Efter at have fremlagt den nødvendige bekræftelse af sit kreditkort dagen før, havde han ikke modtaget yderligere opdateringer, og kommunikationen med support havde været uhensigtsmæssig. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler.
ShinyWilds Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og ikke behandlet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 800 €
ShinyWilds Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Den 8. juni anmodede jeg om en udbetaling, og har spurgt flere gange siden da. Hver gang fik jeg at vide, at den snart ville blive behandlet, og at det ansvarlige team i øjeblikket havde meget travlt, så vær tålmodig.
I går, den 11. juni, modtog jeg for første gang en e-mail, hvori det stod, at mit kreditkort skulle verificeres. Jeg gjorde dette med det samme, men nu har jeg ikke modtaget noget svar og ingen information om udbetalingen. Det er langt over 100 timer siden, jeg anmodede om en udbetaling, men ifølge vilkårene og betingelserne behandles anmodninger inden for 48 timer.
Dette virker som ren forsinkende taktik for at forhindre mig i at udbetale mine penge. Livechatten sender kun standardsvar og ingen nyttige oplysninger; e-mails bliver ikke engang besvaret. Jeg føler, at mine penge er væk, og der er intet, jeg kan gøre ved det. Spørgsmål om KYC bliver ikke besvaret, hverken af KYC-teamet eller af kundesupport.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Sambo85,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din feedback. Jeg vil gerne påpege, at udbetalingen ikke engang er blevet behandlet endnu. Selvom jeg forstår bankens behandlingstider, forstår jeg ikke, hvorfor udbetalinger ifølge casinoets vilkår og betingelser højst skal behandles inden for 48 timer, og først efter fire dage modtog jeg en automatisk e-mail, der bad mig om at bekræfte mit kreditkort først. Dette burde have været meddelt på forhånd, og en af de utallige supportmedarbejdere kunne have gjort mig opmærksom på det, så jeg kunne indsende dette dokument med det samme. Dette blev dog ikke gjort.
Jeg vil være tålmodig lidt endnu og vende tilbage til dig, hvis situationen ikke ændrer sig inden for de næste par hverdage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Har du modtaget nogen opdateringer vedrørende verifikationen af din konto eller udbetalingsanmodningen i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
