ShinyWilds Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af softwareproblemer.

Titel: Casinosoftwarefejl forhindrer udbetaling af €6.000 i rigtige penge / Support nægter manuel rettelse

Kære Casino Guru-team,

Jeg søger hurtigst muligt din hjælp til at hæve min saldo på €6.000,02 fra ShinyWilds Casino.

Situationen er som følger:

Jeg har en saldo på €6.000,02 med rigtige penge og en aktiv bonussaldo på €20,00. Bonusomsætningsstatus er præcis 0,00% (jeg har aldrig rørt bonuspengene).

Casinosupporten bekræftede eksplicit over for mig via e-mail, at dette er en "ikke-fast" bonus, og at jeg har lov til at hæve min saldo på €6.000 i rigtige penge.

For at gøre dette kræver systemet, at jeg annullerer bonussen. "Annuller"-knappen i min profil er dog fuldstændig ødelagt (jeg har videobevis af, at jeg klikker på den uden nogen reaktion).

Kundesupporten instruerede mig i at hæve alle €6.000 i én transaktion, da de hævdede, at dette automatisk ville miste bonussen.

Dette er dog teknisk umuligt! ShinyWilds-kassen har en fastlagt grænse på maksimalt €2.000 pr. udbetaling.

Jeg sendte en video for at bevise, at deres system begrænser mig til €2.000, og bad dem om manuelt at fjerne bonussen på €20, så jeg kan hæve mine penge i intervaller på €2.000.

Siden da har casinoet fuldstændig ignoreret mine e-mails. De bruger deres egen ødelagte software som en undskyldning for at låse €6.000 i legitime rigtige penge. Jeg har fuldt bevis på video og skærmbilleder af de ødelagte knapper, grænsen på €2.000 og e-mailen, der bekræfter, at jeg har tilladelse til at hæve.

Hjælp mig venligst med at få casinoet til manuelt at fjerne den uspillede bonus på €20 og frigive mine €6.000

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Hendrik,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve dine penge fra ShinyWilds Casino.

For bedre at forstå din situation og fremskynde løsningsprocessen, bedes du give os nogle yderligere oplysninger. Vi beder dig venligst besvare følgende spørgsmål:

• Kan du bekræfte datoen, hvor du blev tildelt bonussen, og hvornår du anmodede om udbetalingen?
• Har du forsøgt at hæve dine penge, siden problemet med "Annuller"-knappen blev rapporteret?
• Kan du fremsende en kopi af den e-mailbekræftelse, du modtog fra kundesupporten vedrørende den "ikke-klæbende" bonus?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Vi bestræber os på at løse dit problem så hurtigt som muligt.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra