Spilleren fra Hamborg havde registreret sig med den forkerte e-mailadresse hos ShinyWilds og kunne ikke hæve næsten firecifrede gevinster på grund af krav til e-mailbekræftelse. Trods flere forsøg på at løse problemet via supportkanaler følte han sig ignoreret og var bekymret for spillerbeskyttelsen. Efter klageteamets indgriben blev hans e-mailadresse ændret, hvilket gjorde det muligt for ham at indsende sin udbetalingsanmodning. Udbetalingen blev forsinket i næsten en uge, men han modtog endelig sine penge efter cirka fire uger. Klagen blev markeret som løst.
ShinyWilds Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket på grund af et e-mailproblem.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.200 €
ShinyWilds Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg registrerede mig hos ShinyWilds, indbetalte to gange og vandt et næsten firecifret beløb med den sidste indbetaling. Da jeg foretog udbetalingen, indså jeg, at jeg havde registreret mig med den forkerte e-mailadresse (det forkerte "d" i stedet for "s").
Jeg har kontaktet support flere gange via e-mail og livechat siden 19. april 2025. Livechat kan ikke ændre min e-mailadresse, og e-mailsupport ignorerer mig fuldstændigt.
ShinyWilds ignorerer sandsynligvis min anmodning, fordi du skal bekræfte din e-mailadresse for at kunne foretage en udbetaling, hvilket betyder, at de ikke behøver at udbetale. Ellers kan jeg ikke forklare, hvorfor spillerbeskyttelse bliver så tilsidesat her. Den forkerte e-mailadresse blev trods alt tildelt, hvilket udgør en betydelig risiko for mig som spiller.
Måske kan du håndhæve mine rettigheder her eller i det mindste advare andre spillere gennem min klage om, at spillerbeskyttelse tydeligvis ikke er vigtig for ShinyWilds.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Tillykke,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med ShinyWilds.
For at vi bedre kan forstå din situation og træffe passende foranstaltninger, bedes du venligst besvare følgende spørgsmål og give os flere oplysninger:
- Kan du venligst bekræfte, at resten af dine personlige oplysninger er korrekte?
- Forstår jeg det korrekt, at I ikke kan hæve 1.200 € (beløbet, der kan bestrides), fordi e-mailadressen ikke er blevet bekræftet?
- Har du fremlagt nogen dokumenter, der bekræfter din identitet?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Tak fordi du tog fat på denne sag. Her er mine svar på dine spørgsmål:
- Mine andre data er korrekte (navn, adresse, fødselsdato osv.), det drejer sig faktisk kun om e-mailadressen.
- Ja, Shinywilds kræver bekræftelse af din e-mailadresse, før du kan hæve. Det kan jeg selvfølgelig ikke gøre, da den forkerte e-mailadresse er gemt.
- Min konto er i øjeblikket verificeret, så jeg kan/kunne ikke fremvise nogen dokumenter endnu. Hvis casinoet rent faktisk havde været interesseret i en løsning, ville de have bedt om beviserne. Men de har bare ikke svaret.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Tillykke. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Casinoet kontaktede mig lige (tilfældigvis?). Min e-mailadresse blev ændret, og jeg kunne indsende min udbetalingsanmodning.
Jeg vil dog gerne lade sagen stå åben, indtil pengene er betalt. Efter denne forfærdelige oplevelse, der udelukkende var baseret på en e-mailadresse, har jeg berettiget tvivl om, hvorvidt ShinyWilds vil udbetale uden problemer.
Jeg vender tilbage til dig, så snart udbetalingen (krypto) er i min wallet. Derefter kan dette emne lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSelvfølgelig. Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Casinoet forsinkede udbetalingen i næsten en uge, men nu har jeg endelig modtaget mine penge efter cirka 4 uger.
Jeg kan forestille mig, at jeg ville have været nødt til at vente endnu længere uden denne klage. Så mange tak!
Sagen kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Tillykke,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
