Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren udtrykte frustration over forsinkelser og utilstrækkelige svar fra casinoets supportteam, på trods af at have gennemført al nødvendig verifikation. Efter yderligere kommunikation og bekræftelse af situationen blev problemet løst til spillerens tilfredshed, og klagen blev markeret som løst i vores system.
ShinyWilds Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.300 €
ShinyWilds Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Casinoet sender mig mærkelige beskeder. Først sagde de, at de var certificerede – så bad de mig om at certificere mig selv. Et par dage senere ville de pludselig have skærmbilleder, der beviste, at jeg var certificeret.
Jeg har allerede hævet penge der for omkring to måneder siden, så alt burde være fint. Alligevel får jeg de samme standardsvar, men forskellige folk spørger mig om forskellige ting. Én person bekræfter, at alt er fint, og så vil en anden pludselig have mit ID-kort igen, selvom jeg har været certificeret i lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Problemet er ikke, at den ikke er blevet behandlet, men snarere at den tilsyneladende ikke virker hver gang, og jeg skal bruge en anden betalingsmetode. Desværre har jeg ikke mere end tre kort med tre IBAN-numre. Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Desværre kan jeg bare ikke komme længere. Supporten bliver bare ved med at gentage, at det vil tage 48 timer – altid de samme undskyldninger. Jeg har nu skrevet over 40 e-mails, men jeg får kun standardsvar hver gang. Det virkelige problem bliver ikke rigtigt adresseret; tværtimod: alle påstår noget forskelligt. Jeg har nu verificeret alle mine konti, indsendt alle mine dokumenter og er blevet KYC-certificeret siden starten. Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du kontaktet casinoet for at bekræfte, om de har brug for yderligere verifikation eller dokumenter fra dig?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du også sende et skærmbillede, der viser datoen og den aktuelle status for din udbetaling?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
