Spilleren fra Sverige havde anmodet om selvudelukkelse fra casinoer under Njord Vantage Services LTD, men var stadig i stand til at indbetale og tabe penge. Trods at have søgt hjælp, havde han ikke modtaget et ordentligt svar og søgte refusion af sine indbetalinger på grund af sine vedvarende spilleproblemer. Klagen blev i sidste ende lukket på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Shokki Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af den anmodede udelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
Shokki Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har tydeligt forklaret casinoerne, der tilhører Njord Vantage Services LTD, at jeg ikke ønsker, at de lader mig spille på nogen af deres casinoer, men at jeg alligevel kan indbetale penge og miste alt, hvad jeg havde tilbage på deres casino. Jeg har sendt en e-mail til casinoet, men har ikke modtaget noget svar. Jeg har også spurgt på chatten, og de siger, at deres casino er et søstercasino med alle de casinoer, jeg har anmodet om lukning af på grund af mine alvorlige spilleproblemer. Jeg anmoder om, at casinoet returnerer alle mine udelukkelser fra dem. Jeg ville ikke have været i stand til at hæve nogen gevinster, hvis jeg havde vundet penge. Så det er en win-win for dem. Hjælp mig venligst, jeg har mistet alle mine penge hos dem. Jeg sender alle beviserne her. Jeg er blevet udelukket fra mange af deres casinoer før, men har stadig kunnet foretage indbetalinger. Jeg har dog ét bevis tilbage fra e-mailen, og det er fra firecasino, som er et af deres søstercasinoer. I deres chat skrev de "vi undskylder for det", men intet svar bagefter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du har informeret Shokki Casino direkte om din ludomani og anmodet om at blive selvudelukket?
Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet?
Har du modtaget nogen officiel bekræftelse på, at din selvudelukkelse vil være gyldig i alle casinoer, der drives af Njord Ventures NB? Hvis ja, bedes du sende mig denne bekræftelse på dominika.l@casino.guru .
Bemærk venligst, at GCB-licenserede online casinoer ikke er forpligtet til at udvide og tilbyde selvudelukkelse til tilknyttede brands.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
De har estiske licenser. De har fortalt mig i chatten, at man ikke kan spille på deres casinoer, hvis man blokerer sig selv fra at spille på grund af et spilleproblem. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDe siger, at du ikke har lov til at spille på nogen af deres søstercasinoer, hvis du er blevet blokeret på et af deres søstercasinoer på grund af spilleproblemer. Det er deres egne regler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller, siden du nævnte, at casinoet opererer under en estisk licens, kan du så bekræfte, om du er registreret i Estlands officielle selvudelukkelsessystem?
Anmodede du specifikt om selvudelukkelse eller lukning af din konto hos Shokki Casino, før du foretog dine seneste indbetalinger? Hvis ikke, anbefaler vi kraftigt, at du kontakter Shokki Casino direkte nu og beder dem om at lukke din konto permanent på grund af dine spilleproblemer.
Vi har gennemgået Shokki Casinos vilkår og betingelser, og så vidt vi kan se, er der ingen klausul, der angiver, at en selvudelukkelse fra et af deres casinoer automatisk gælder for alle søstercasinoer. I sådanne tilfælde skal spillere anmode om udelukkelse fra hvert casino separat, medmindre en gruppeomfattende udelukkelse klart tilbydes og bekræftes skriftligt.
Det, du fik at vide i livechatten – at du ikke burde spille på deres casinoer på grund af tidligere udelukkelser – stemmer overens med deres tilgang til ansvarligt spil. Det er dog dit ansvar ikke at åbne eller bruge nye konti hos casinoer fra den samme operatør, hvis du allerede er blevet udelukket et andet sted, især hvis du ved, at de er forbundet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg venter på svar fra dem. Ifølge estiske regler må de ikke have spillere, der er udelukket fra deres søstercasinoer på grund af spilleproblemer. Jeg har også skrevet til dem om ikke at lade mig spille på nogen af deres casinoer. Jeg venter på svar. Jeg har sendt dem alle dokumenterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJa, jeg er registreret i Estlands officielle selvudelukkelsessystem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg venter på svar fra casinoet. Jeg opdaterer her, så snart jeg får et svar. Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter. Det er meget længe siden nu, så jeg gætter på, at det snart bliver gjort. Jeg opdaterer svaret her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller, kunne du venligst sende mig bevis på, at du er selvudelukket via det officielle estiske selvudelukkelsessystem?
Kan du venligst præcisere, hvad du i øjeblikket venter på svar fra casinoet om?
Har du allerede anmodet om selvudelukkelse specifikt fra dette casino? Hvis ikke, bedes du sende anmodningen hurtigst muligt og derefter sende en kopi til mig på dominika.l@casino.guru Hvis du allerede har indsendt anmodningen, bedes du også videresende den til mig sammen med eventuelle svar, du har modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseFor et par måneder siden sendte jeg alle de nødvendige dokumenter til den estiske spillekommission via e-mail. Jeg har ikke længere en kopi af e-mailen, men de burde stadig have den registreret.
Jeg har allerede indsendt alt, hvad casinoet har brug for, inklusive chathistorikken, hvor deres egen support bekræfter, at jeg ikke burde have lov til at spille på nogen af deres søstercasinoer, hvis jeg tidligere har lukket en konto på grund af ludomani. Der må have været en fejl i deres system, da jeg kunne åbne kontoen, da jeg slet ikke burde have haft lov til at spille.
Jeg lider af en ludomani, og jeg har aktivt forsøgt at udelukke mig selv fra alle online casinoer – ikke kun dem i denne gruppe. Hver uge sender jeg e-mails til forskellige casinoer og beder dem om at blokere mig fra at spille. Ludomani er ekstremt svært at leve med – det er værre end stoffer. Så forstå venligst, at jeg ikke gør dette for sjov. Jeg burde virkelig ikke have adgang til noget casino.
Jeg har allerede udelukket mig selv fra alle svenske casinoer og fortsætter med at gøre mit bedste for at forhindre mig selv i at få adgang til andre på internettet.
Lige nu venter jeg på casinoets svar angående en refusion – ikke fordi jeg synes, det er "pænt" eller sjovt at gøre det, men fordi det er det rigtige.
Selv hvis jeg havde vundet, ville jeg alligevel ikke have kunnet hæve pengene, da deres egne vilkår klart angiver, at du ikke har lov til at spille på nogen af deres søstercasinoer, hvis du har udelukket dig selv fra et af dem. Og selv hvis jeg ville vinde 1 million euro, ville jeg spille det væk. Jeg har ingen hindring. Estiske spilleregler forbyder også casinoer at tillade selvudelukkede spillere - især dem med kendt ludomani - at spille på ethvert casino under samme brand eller licens.
Som du også kan se i den e-mail, jeg sendte, anmodede jeg specifikt om, at jeg ikke måtte spille på nogen af deres casinoer.
Jeg håber, at dette hjælper med at afklare, hvordan den estiske licens og reglerne fungerer. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller, vi forstår, hvor vanskelig din situation er, og vi sætter pris på, at du deler alle detaljerne med os. Det er dog vigtigt at præcisere et par punkter vedrørende din selvudelukkelse og de forventninger, der er knyttet til den.
At du sender en e-mail betyder ikke automatisk, at du er selvudelukket via det officielle estiske selvudelukkelsessystem. Medmindre du har modtaget en bekræftelses-e-mail eller officiel dokumentation, der bekræfter din registrering i det nationale udelukkelsessystem, er din udelukkelse ikke gyldig i henhold til estisk lovgivning. Desuden er dette udelukkelsessystem, baseret på vilkårene og betingelserne for estiske licenserede casinoer, i øjeblikket kun tilgængeligt for estiske indbyggere, hvilket begrænser dets anvendelse.
Med hensyn til casinogruppen er det også vigtigt at påpege, at der ikke er nogen omtale i dette casinos vilkår og betingelser om, at en selvudelukkelse fra ét brand automatisk gælder for alle søstercasinoer. Da du blev udelukket fra et af søstercasinoerne, var der heller ingen skriftlig bekræftelse fra casinoet, der angav, at udelukkelsen ville gælde for alle andre casinoer under samme operatør. Den gruppeomfattende udelukkelse er kun gyldig, hvis casinoet bekræfter den klart og tydeligt skriftligt. Desværre ser dette ikke ud til at have været tilfældet her.
De oplysninger, du fik via livechatten – at du ikke bør spille, hvis du tidligere har udelukket dig selv – er i overensstemmelse med retningslinjerne for ansvarligt spil. Men da du alligevel besluttede at oprette og bruge en ny konto, på trods af at du vidste, at du var udelukket et andet sted, ligger ansvaret i dette tilfælde hos spilleren.
Baseret på alt, hvad der er gennemgået indtil videre, og i mangel af en gyldig bekræftelse af udelukkelse eller en specifik overtrædelse af casinoets egne vilkår og betingelser, ser vi desværre ikke grundlag for en refusion.
Bekræft venligst, om din konto hos dette specifikke casino allerede er blevet lukket. Hvis ikke, kan vi hjælpe med at sikre, at den bliver permanent lukket på grund af din ludomani.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseCasinoet har godkendt min refusion, og jeg venter i øjeblikket på, at pengene når min bankkonto. Din tidligere erklæring var forkert – jeg indsendte min anmodning til den estiske spillemyndighed, og de godkendte den med bekræftelse. Jeg har ikke bare sendt en "e-mail", jeg har sendt dem et forum, som de sendte mig, så jeg kunne udfylde det og sende dem tilbage. Casinoets kundesupport bekræftede også, at refusionen blev udstedt, fordi situationen var imod deres egne regler.
Jeg kom her for at få hjælp, ikke modstand. Casinoet har allerede sendt pengene, og nu venter jeg bare på, at de bliver behandlet. Jeg ville kun have hjælp, hvis pengene ikke ankom.
Og hvorfor giver I dette casino en dårlig karakter, når det er et seriøst casino? Men at give dårlige casinoer gode karakterer? Jeg kan godt lide casinoguro, misforstå mig ikke, men nogle gange er det bare ikke det, det skal være. Og undskyld det sene svar. Jeg vender tilbage, når jeg har pengene på min bankkonto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, vi bestræber os på at vurdere enhver sag retfærdigt, objektivt og baseret på verificerbare fakta. Selvom vi fuldt ud forstår, at nogle situationer er følelsesmæssigt vanskelige og kan involvere følsomme emner – især dem, der er relateret til ludomani – er vi altid nødt til at arbejde med faktiske beviser for at kunne tage meningsfulde skridt eller tale en spillers sag.
Det betyder, at vi ikke kan stole udelukkende på, hvad nogen siger – uanset hvor ægte det end måtte lyde – uden at modtage dokumentation, såsom skriftlige bekræftelser, e-mails, officielle optegnelser eller skærmbilleder. Disse materialer hjælper os med at verificere situationen og kommunikere effektivt med det involverede casino.
I tilfælde hvor sådanne dokumenter ikke fremlægges, er vores evne til at handle begrænset, selvom vi ønsker at hjælpe. Vi anvender den samme standard for alle klager for at sikre retfærdighed og konsistens for alle spillere.
I dit tilfælde modtog vi ikke noget konkret bevis, der bekræfter din registrering i det estiske selvudelukkelsessystem.
Det betyder ikke, at vi tvivler på, hvad du siger – det betyder blot, at vi for at kunne hjælpe dig effektivt og retfærdigt, er nødt til at stole på fakta, der kan verificeres. Det er den eneste måde, vi kan vurdere sager korrekt og om nødvendigt handle.
Vi er meget glade for at høre, at casinoet har godkendt refusionen, og vi håber, at alt løser sig problemfrit.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg forstår det, og det er ikke noget problem!
Jeg har stadig ikke fået nogen penge, og jeg vil snart kontakte den estiske spillemyndighed.. så i den forbindelse kan jeg bede jer om alle mine profs også!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelsePS: Jeg boede i Estland, mens jeg tog min kandidatgrad, hvilket jeg tror, var uklart. Jeg brugte mit estiske ID, da jeg indsendte mine dokumenter. Undskyld igen for misforståelsen!
Jeg vil også gerne gøre det klart, at jeg ikke gør det her, fordi jeg synes, det er sjovt. Jeg har en ludomani, og uanset hvor meget jeg spiller, kan jeg ikke stoppe. Selv hvis jeg skulle vinde, ville jeg ikke modtage pengene fra casinoet, da det strider mod deres regler.
Jeg håber virkelig, at jeg får mine penge tilbage, og jeg skriver her igen, når jeg får det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du nogen opdateringer vedrørende din sag?
Hvis du har nye oplysninger eller dokumenter, bedes du sende dem til min e-mail: dominika.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
