Spilleren fra Saskatchewan havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at hun endelig havde modtaget sin udbetaling fra casinoet. Hun udtrykte dog bekymring over casinoets praksis under processen og bemærkede kravet om overdreven personlig information og en tone, der føltes upassende. Vi markerede klagen som løst og udtrykte vores påskønnelse for hendes samarbejde.
Shotz Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$200
Shotz Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Shotz Casino tilbageholder mine gevinster og misbruger KYC-processen
Jeg har spillet på mange online casinoer, og Shotz Casino har været den absolut værste oplevelse til dato.
Jeg indsendte alle mine bekræftelsesdokumenter – flere gange – inklusive en hel måneds kontoudtog. Dagene gik, og jeg fik at vide, at det ville tage 24 timer. Så pludselig blev min konto begrænset. Jeg kontaktede ham og fik vage undskyldninger, og til sidst blev jeg bedt om at besvare en fuldstændig invaderende liste med personlige økonomiske spørgsmål, herunder min indkomst, beskæftigelse, ejendomsejerskab og mere. Derudover krævede de en hel måneds kontoudtog for maj – når maj ikke engang er slut endnu!
Dette er en åbenlys forsinket taktik for at undgå at udbetale gevinster. Jeg vandt retfærdigt og brugte mine egne penge til at spille. Jeg har FIRE bankkonti – det er ikke deres sag, hvordan jeg finansierer mine indbetalinger.
Alt dette er sket, mens jeg skal håndtere den kommende tredje åbne hjerteoperation af min baby og sørger over tabet af min bedstemor, der døde i går!! Jeg er aldrig blevet så respektløst behandlet eller mishandlet af et casino i mit liv.
Shotz Casino er et fupnummer. Jeg vil anmelde dem til deres tilsynsmyndighed og lægge dette ud alle steder, hvor jeg kan, for at advare andre. Undgå dette sted for enhver pris.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej amandashepperd0209
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej amandashepperd0209
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Emne: Endelig opdatering – Shotz Casino-sagen er løst, men der er fortsat bekymrende praksisser
Kære Casino Guru-team,
Tak for opfølgningen på min sag. Jeg vil gerne bekræfte, at jeg endelig har modtaget min udbetaling fra Shotz Casino. Jeg mener dog, at det er vigtigt at bemærke nogle alvorlige bekymringer vedrørende deres opførsel under hele processen – både af hensyn til gennemsigtighed og for at beskytte fremtidige spillere.
Selvom pengene i sidste ende blev frigivet, gjorde casinoet processen unødvendigt besværlig ved at kræve invasive personlige og økonomiske oplysninger, som efter min forståelse går ud over, hvad der er rimeligt eller i overensstemmelse med nøgleprincipper, der er beskrevet i Kahnawake Gaming Commission (KGC) standarder, samt generelle privatlivsbeskyttelser. Specifikt krævede de oplysninger om min indkomstgruppe, beskæftigelsesstatus, ejendomsejerskab og indtægtskilder – oplysninger, der er yderst personlige og irrelevante for behandlingen af en standardudbetaling, især når ind- og udbetalingsmetoderne var fuldt verificerede og identiske.
Disse krav blev fremsat uden ordentlig begrundelse, og deres tone tog ofte ikke hensyn til den følelsesmæssige belastning, jeg var under på det tidspunkt. Det føltes mere som chikane end ansvarlig regulering. Jeg er bekymret for, hvordan andre – især sårbare spillere – kan blive behandlet under lignende omstændigheder.
Selvom jeg er lettet over at have modtaget mine penge, mener jeg, at denne oplevelse vækker alvorlige faresignaler omkring Shotz Casinos praksis, og jeg håber, at denne indsigt er nyttig for dit team og dit bredere brugerfællesskab.
Tak igen for din støtte gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Amanda S.
Derefter nægtede de at genaktivere min konto, før jeg gav dem de oplysninger, de bad om i den e-mail, jeg har taget et skærmbillede af her.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære amandashepperd0209,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
