Shuffle Casino

Sagsoversigt

Original

Oversættelse

Spilleren fra Tyrkiet oplevede problemer med at indløse en kampagnebonuskode under en Shuffle.com Kick livestream, da den viste kode var forkert, og systemet forhindrede ham i at indtaste den korrigerede version. Trods hans betydelige indsatsaktivitet og bestræbelser på at løse problemet med support, modtog han ikke et svar eller en kompensation for den mistede mulighed for at indløse $100-koden. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser fra klageteamet. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:

Debat

Offentligt

Geek

Bronze

Tyrkiet

Offentligt

2 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende et problem, der opstod under Shuffle.com Kick-livestreamen den 13. marts 2026.

Under disse livestreams uddeler Shuffle kampagnebonuskoder til seerne. En af de koder, der blev delt under dagens stream, var "Birthdaysuit", som var den bedste kode på $100. For at være berettiget til denne kode skal spillerne satse over $120.000 i løbet af ugen, hvilket jeg allerede havde gjort.

Da koden først dukkede op på skærmen, indtastede jeg den med det samme. Systemet accepterede den dog ikke. Jeg prøvede igen, i tilfælde af at jeg havde tastet den forkert, men systemet afviste den igen.

På det tidspunkt begyndte de to streamere, der var vært for udsendelsen, at sige, at koden vist på skærmen var forkert, og de begyndte at sige den korrekte version verbalt. Kort efter fastgjorde chatmoderatoren den korrekte kode i chatten.

Da jeg forsøgte at indtaste den korrigerede kode, svarede Shuffle-systemet med "sænk farten", hvilket forhindrede mig i at indtaste koden igen. Da jeg kunne forsøge igen, var koden allerede blevet fuldt indløst.

Denne situation er yderst frustrerende af flere årsager:

• Koden, der blev vist på skærmen, var forkert.

• Rettelsen blev foretaget mundtligt, hvilket er uretfærdigt for spillere, der ikke taler engelsk.

• Systemet blokerede mig med en advarsel om "nedbremsning", hvilket forhindrede mig i at indløse den rettede kode.

• Koden blev indløst, mens spillerne stadig forsøgte at finde den korrekte version.

For spillere, der satser hele ugen for at kvalificere sig til disse koder, fjerner denne type fejl fuldstændigt den fair mulighed for at gøre krav på belønningen.

Til kontekst, jeg er en højaktiv spiller med mere end 4 millioner+ samlede indsatser, og jeg er i øjeblikket meget tæt på at opnå Ruby VIP-status (omkring 4% tilbage). Jeg har også flere VIP-værter, men desværre har supporten ikke svaret eller givet nogen løsning på dette problem.

Min forventning i denne situation er enkel og rimelig:

Da fejlen opstod på grund af en forkert kode, der blev vist i Shuffle, mener jeg, at berørte, berettigede spillere bør kompenseres korrekt, eller at belønningen bør krediteres manuelt.

Jeg anmoder derfor CasinoGurus hjælp til at løse denne sag og beder Shuffle om at yde en rimelig kompensation for den mistede kode på $100, som jeg forsøgte at indløse, men ikke kunne på grund af den forkerte kode og systembegrænsninger.

Tak for din tid og hjælp.

Med venlig hilsen

Hello,

I would like to file a complaint regarding an issue that occurred during the Shuffle.com Kick livestream on March 13, 2026.

During these livestreams, Shuffle distributes promotional bonus codes to viewers. One of the codes shared during the stream today was "Birthdaysuit", which was the $100 top-tier code. To be eligible for this code, players must wager over $120,000 during the week, which I had already done.

When the code first appeared on the screen, I entered it immediately. However, the system did not accept it. I tried again in case I had typed it incorrectly, but the system rejected it again.

At that point, the two streamers hosting the broadcast started saying that the code shown on screen was incorrect, and they began saying the correct version verbally. Shortly after, the chat moderator pinned the correct code in the chat.

When I attempted to enter the corrected code, the Shuffle system responded with "slow down", which prevented me from entering the code again. By the time I was able to attempt again, the code had already been fully redeemed.

This situation is extremely frustrating for several reasons:

• The code displayed on the screen was incorrect.

• The correction was made verbally, which is unfair for players who do not speak English.

• The system blocked me with a "slow down" warning, preventing me from redeeming the corrected code.

• The code was redeemed while players were still trying to figure out the correct version.

For players who wager the entire week to qualify for these codes, this type of mistake completely removes the fair opportunity to claim the reward.

For context, I am a high-activity player with more than 4M+ total wager, and I am currently very close to reaching Ruby VIP status (around 4% remaining). I also have multiple VIP hosts, yet unfortunately support has not responded or provided any solution regarding this issue.

My expectation in this situation is simple and reasonable:

Since the mistake originated from Shuffle displaying an incorrect code, I believe affected eligible players should be properly compensated, or the reward should be manually credited.

I am therefore requesting CasinoGuru’s assistance in resolving this matter and asking Shuffle to provide fair compensation for the lost $100 code that I attempted to redeem but could not due to the incorrect code and system restrictions.

Thank you for your time and assistance.

Best regards

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du prøvede at aktivere? Hvis det er muligt, bedes du sende et link eller en rabatkode til den bonus, du forsøger at indløse.
Har du indbetalt dine egne penge for at aktivere denne bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej Geek

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru

Automatisk oversættelse:

Shuffle Casino - Spilleren er frustreret over et problem med en bonuskode.

Spilleren holdt op med at svare

Beløb: 100 $

Sagsoversigt