Spilleren fra Canada havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klageholdet greb ind, efter at spilleren rapporterede igangværende forsinkelser og manglende opdateringer fra kasinoet. Efter undersøgelse indikerede kasinoet, at spilleren havde flere konti, hvilket overtrådte deres politik. Følgelig blev klagen afvist, da kasinoets handlinger blev anset for berettigede.
Shuffle Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1 BTC
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at hæve 0,25 BTC ($25.000) på shuffle.com siden den 28. februar, siden da bad de mig på 2 separate dage om 2 nye KYC, som jeg ikke engang havde mulighed for at gennemføre, før jeg forsøgte at foretage min hævning (et kontoudtog og et "liveness check). Jeg gennemførte begge for mindst en uge siden.
For 2 dage siden sendte support mig en besked, der sagde "Hej, vi har modtaget en rapport fra spiludbyderen, der bekræfter din involvering i misbrug af korttælling. På nuværende tidspunkt er din fulde aktivitet på platformen under undersøgelse"
hvis dette er tilfældet, har jeg det fint med, at de forbyder mig at spille blackjack eller andre spil på webstedet, jeg vil bare have min tilbagetrækning i tide, og jeg har en fornemmelse af, at de vil trække dette ud i meget længere tid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej nick123
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej nick123
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsehej, de bliver ved med at fortælle mig "udbyderen gennemgår de seneste runder", men 1. det burde ikke have noget at gøre med behandlingen af min tilbagetrækning og 2. jeg beder om en opdatering hver dag, og der er aldrig nogen fremskridt.
hvor længe før du kan gribe ind?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsemin tilbagetrækning er ikke blevet modtaget, jeg har bedt dem om en opdatering en gang om dagen, og de bliver ved med at fortælle mig det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak nick123 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak nick123 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Shuffle Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå hvad sker der, hvis de ikke reagerer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelsePeter, jeg har sendt dig en mail.
Tak. Vi anser denne sag for afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, fordi du har givet mig beviset for Shuffle Casino- repræsentanten.
nick123 , Kasinoet har præsenteret flere indikatorer, der tyder på tilstedeværelsen af duplikerede konti. Det er en industristandard, at en person kun må drive én konto i deres navn. Din aktivitet udgør en klar overtrædelse af denne politik, og som sådan finder vi, at de handlinger, som kasinoet har taget, er berettigede.
Vi fraråder kraftigt sådan adfærd, da det kan resultere i lignende situationer i fremtiden. I lyset af dette beklager vi at meddele dig, at din klage er blevet afvist.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
