Spilleren fra Brasilien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Problemet skyldtes gentagne KYC-verifikationsproblemer, da hans ID-kort ikke var blevet accepteret, og han ikke havde fået lov til at uploade et alternativt dokument uden forudgående tilladelse. Vi rådede ham til at samarbejde med casinoet, vente på gennemgangsprocessen og fremlægge de ønskede dokumenter til en uafhængig kontrol. Klagen blev derefter markeret som løst, efter at han bekræftede, at problemet var blevet løst.
Shuffle Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.275 USD₮
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg foretog adskillige indbetalinger hos denne bookmaker og fik lov til at spille normalt i hele den periode. Da jeg anmodede om en udbetaling af mine penge, blev jeg informeret om, at min konto skulle verificeres.
Jeg indsendte mit ID (RG) til gennemgang, og det blev afvist tre gange uden nogen plausibel begrundelse, da dokumentet er i perfekt stand og ikke indeholder nogen uoverensstemmelser. Jeg tilbød endda at sende et andet dokument, men jeg kan ikke gøre det, fordi min adgang er blevet begrænset.
Efter disse afvisninger blev min adgang til kontoen begrænset, hvilket forhindrede mig i at se nogen oplysninger eller gennemføre den nødvendige verifikation. Den eneste funktion, der forblev tilgængelig, var muligheden for at anmode om udbetalinger, som anvist af selve platformen. Jeg indsendte to udbetalingsanmodninger som anvist, men ingen af beløbene er blevet krediteret til dato.
Med andre ord: operatøren tillod mine indbetalinger og væddemål som sædvanligt, men forhindrer mig nu i at verificere min konto og tilbageholder derfor de betalinger, de skylder mig.
Jeg vedhæfter nedenfor de bilag (skærmbilleder), der dokumenterer hele denne situation: de foretagne indbetalinger, forsøgene på at verificere dokumentet, de modtagne afvisninger og de ubehandlede udbetalingsanmodninger.
Jeg anmoder formelt om frigivelse af beløbene relateret til mine udbetalinger, da jeg har opfyldt alle de krav, som platformen har fastsat, og der ikke er nogen uregelmæssigheder fra min side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej adelsonliberato
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseI et forsøg på at løse situationen så samarbejdsorienteret som muligt, kontaktede jeg support flere gange og spurgte, om jeg kunne indsende et alternativt dokument – mit nationale kørekort (CNH) – da mit ID-kort ikke var blevet accepteret i de tre foregående forsøg. Jeg tilbød endda at tage et nyt billede af dokumentet for at fremskynde bekræftelsesprocessen.
Jeg har dog ikke tilladelse til at indsende dokumentet igen. Jeg er blevet informeret om, at jeg ikke kan uploade dokumenter til verifikation uden forudgående tilladelse fra det ansvarlige team, hvilket gør det umuligt for mig at løse problemet selv, selvom jeg er villig til at samarbejde.
Derudover har jeg ikke modtaget nogen anslået tidslinje for gennemgang eller løsning af sagen. Det eneste svar, jeg får, er at vente "tålmodigt" på, at compliance-teamet gennemgår min konto – uden nogen indikation af, hvornår de vender tilbage til mig.
I mellemtiden er 2.275 USDT stadig tilbageholdt, og jeg kan ikke hæve dem, verificere min konto eller endda aktivt bidrage til at løse problemet. Platformen forhindrer mig i at løse problemet og viser samtidig intet eget initiativ til at løse det, hvilket holder min saldo tilbage på ubestemt tid.
Jeg gentager min anmodning: Jeg ønsker blot, at beløbet svarende til min udbetaling frigives, da jeg har opfyldt – og fortsat er villig til at opfylde – alle rimelige krav, som platformen anmoder om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg er ked af at høre, at du har problemer med kontobekræftelse. Lad mig venligst stille et par spørgsmål for at forstå situationen.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Kan du venligst bekræfte det præcise beløb, du forsøger at hæve?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- For en uafhængig gennemgang bedes du sende de samme dokumenter, som du har sendt til casinoet, til jean.s@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej adelsonliberato
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej adelsonliberato
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
