Spilleren fra Ukraine havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet anerkendte spillerens frustration over den langvarige verifikationsproces og den manglende kommunikation fra casinoet. Det blev bemærket, at spilleren havde gennemført verifikationen, men casinoet fortsatte med at forsinke udbetalingen uden at give en klar grund. På grund af manglende svar fra spilleren efter flere henvendelser blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden, hvis det blev ønsket.
Shuffle Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 80 USD₮
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseCasinoet betaler ikke $80, selvom jeg er endnu mere i underskud. Det er endda sjovt, et latterligt beløb. Først bad de om mit pas, sagde kun det, der var nødvendigt, så var det ikke nok for dem, og de bad om min bopælsbevis. Jeg sendte dem et dokument, og på et sekund bliver det ugyldigt, hvordan det? De tjekkede det på et sekund og afviste det?
Okay, jeg skriver til support. De skriver, at alt er fint, du skal bare vente. Der er ingen deadlines, bare vent. Selvom det visuelt ser ud som om, de har afvist dokumentet. Så hvor kan jeg finde ud af dommen, hvad er den maksimale ventetid?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej gsfckcompany
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSelv efter at have bestået verifikationen, den verifikation jeg ventede i 2 uger (selvom det i normale casinoer sker øjeblikkeligt, i nogle tilfælde ikke mere end en dag), får jeg ikke adgang til mine penge.
De sagde, at verifikationen blev bekræftet af en medarbejder, der ikke har bemyndigelsen. Og angiveligt er min verifikation ulovlig, da de tillod en medarbejder med lav bemyndigelse at komme ind i systemet. Det vil sige, at han er der, men ikke er der. Derefter blokerede de min adgang til chatten.
Det er bedrageri og tyveri af mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære gsfckcompany, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Forstår jeg korrekt, at du nu er bekræftet, og at din udbetaling kun venter på at blive behandlet?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse- Ja, min konto er verificeret.
- Nej, det er mine personlige midler. Ingen bonus.
Derefter begyndte supporten at ignorere mig. Efter jeg havde indsendt dokumenterne, ventede jeg i 10 dage. De gav profilen status som "Bekræftet", men sagde så, at den skulle verificeres af en anden kompetent person - det er første gang, jeg har set dette.
Dette minder meget om bedrageri. Forsinket tid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære gsfckcompany, kan du venligst fortælle mig, om du har modtaget nogen opdateringer vedrørende din bekræftelse eller udbetaling siden din sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNej, casinoet lukker chatten og løser ikke problemet. De svarer ikke på mail, der er gået 17 dage. Det her er ikke længere alvorligt.
Selvom verifikationen er gennemført, nægter casinoet at udbetale
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, gsfckcompany, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære gsfckcompany,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Shuffle Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej gsfckcompany, gå venligst til din bekræftelsesside på Shuffle. Det ser ud til, at du ikke har gennemført alle bekræftelsestrinene, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak til Shuffle Casino for opdateringen!
Kære gsfckcompany,
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig. Når du har uploadet alle dokumenterne, bedes du give mig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Det var kun dig, der anmodede om denne check i dag. Okay, jeg har bestået den, hvor mange uger/måneder skal jeg vente på hævningen?
Forstår du, at verifikation ikke tager en måned på et normalt casino? Foretager I en hel efterforskning med FBI?
Hvorfor anmodede du ikke om denne check i første omgang, hvorfor skulle jeg vente en måned?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseCasino Guru kan se på skærmbillederne ovenfor, at denne kontrol slet ikke fandt sted (på det tidspunkt havde jeg bestået alle verifikationstrin). Og I udsatte den bevidst, så I efter 4 uger kunne anmode om en ny verifikation fra mig, og selv efter at have tjekket den 5. fase af verifikationen - skriver de til mig i chatten, at jeg skal vente igen. En slags surrealisme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak fordi du lod mig vide det!
Forstår jeg det korrekt, at efter du var blevet verificeret, fik du besked på at vente igen på at modtage dine udbetalinger? Fik du at vide, hvad årsagen er?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNej, de giver ikke en grund. De giver ikke en tidsramme.
Problemet er ikke blevet løst i 26 dage. Jeg synes, det er uacceptabelt, og casinoet burde give mig et svar med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg forstår din frustration nu, gsfckcompany, og jeg sætter pris på din tålmodighed.
Det ser ud til, at din bekræftelse er blevet gennemført endnu en gang, og du venter i øjeblikket på, at udbetalingen bliver behandlet.
Shuffle Team, vil I venligst gennemgå denne sag og fortælle os, om der kræves yderligere fra spilleren? Hvis alt er i orden, bedes I bekræfte, om udbetalingen kan behandles snart.
Dit hurtige svar ville blive meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære gsfckcompany,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du modtaget dine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej gsfckcompany
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
