Shuffle Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Hej, jeg skriver dette indlæg for at forhåbentlig få en hurtigere løsning på min udbetaling fra Shuffle, der har været i gennemgang i over en dag nu. Jeg spillede for nylig på Shuffle.com og ville hæve min gevinst, som var omkring 9.000 i Solana. Efter at have gjort det, sad den i gennemgang, og da jeg kontaktede support, sagde de, at jeg skulle bekræfte min identitet, og da jeg gjorde det, og det gik igennem, sagde de, at det skulle gennemgås manuelt. En manuel gennemgang burde ikke tage så lang tid, og de bruger denne taktik til at tilbageholde penge i en alt for lang periode. Jeg er virkelig forvirret over, hvorfor denne transaktion blev sat i gennemgang, da jeg har hævet op til 20.000 på den samme konto.

her er bevis på alt

https://imgur.com/a/geXv***

Dette inkluderer tidligere udbetalinger over 10.000, der er gennemført uden problemer, KYC-betalinger gennemført, og bevis for, at min udbetaling stadig er under gennemgang, efter at alt er gennemført. Derudover har jeg på skærmbillederne vist mine casinovæddemål, der viser min legitimitet, og bevis for, at jeg vandt på live blackjack.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Det er ikke fordi betalingen ikke er blevet behandlet endnu, det er fordi de har sat min konto under gennemgang efter en stor gevinst, selvom jeg har vundet mere før. De bad mig også tilfældigt om at kyc, hvilket jeg gjorde. De frigiver stadig ikke mine penge og skylder på, at de skal "gennemgås manuelt", efter at de allerede var accepteret.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.

Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru