Shuffle Casino - Spilleren oplever forsinket udbetaling.

Udbetaling af 877,97 USDC blev påbegyndt for 16 dage siden. Krævede en komplet KYC og liveness-tjek - alt er gjort. Derefter sendt til compliance-teamet, og stadig intet svar. Prædisk og uacceptabel adfærd. Jeg kan ikke vente med at høre, hvordan det nu er "normalt" at beholde nogens penge i 16 dage 😀

Andre detaljer - tilmeldte mig casinoet 16.04.2025. Indbetalte omkring 7700 EUR til Shuffle casino. Udover denne udbetaling har jeg omkring 3-4.000 EUR i shuffle-tokens, så i alt er jeg i minus. Spillede en kombination af casino og sportsvæddemål.

Kære mate1950,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Først vil jeg undskylde for en lille fejl. Det omstridte beløb er 999 USDC, hvilket svarer til omkring 878 EUR. Jeg lavede denne fejl, fordi mine præferencer på Shuffle er indstillet til at vise modværdi i EUR.

• Jeg foretog én succesfuld udbetaling på 30 EUR, dagen før jeg påbegyndte denne større udbetaling
• Jeg vil give et skærmbillede af udbetalingshistorikken i slutningen af ​​denne besked. Status vises som "Under gennemgang".
• Jeg brugte ingen "aktive" bonusser som indbetalingsbonusser og lignende. De eneste bonusser, jeg fik, er daglige/ugentlige VIP-genindbetalinger, som afregnes som kontantværdi, ikke bonuspenge.

Komplet udbetalingshistorik:

Komplet indbetalingshistorik:

Mange tak for dit svar, mate1950. Har du for nylig kontaktet casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Hej,

Første samtale om udmeldelse:

Bland: Hvordan kan vi hjælpe i dag? Mangler indbetaling eller udbetaling?

Bruger: Min udbetaling mangler.

Shuffle: Angiv venligst udbetalingsadressen og transaktions-ID'et fra Shuffle.

Bruger: Hej, hvornår udbetaler du mine penge? Jeg har hævet, men der er stadig intet... Jeg indbetaler tusindvis af kroner nu, hvor jeg er nødt til at hæve penge på grund af en nødsituation, men der er ingenting!!

Bland: Teamet vender tilbage til dig angående dette. Vores normale svartid er under 2 minutter.

Naomi • 3 uger siden: Som en del af vores løbende overholdelsesindsats og for at sikre din kontos sikkerhed, beder vi dig om at udfylde en bekræftelse af adressen. Når dette er bekræftet, vil vi ikke bede om disse oplysninger igen. Udfyld venligst din bekræftelse her - shuffle.com/settings/verify. Du kan finde flere oplysninger i afsnit fire af vores vilkår og betingelser her. Hvis du har brug for vejledning i, hvilke dokumenter du kan uploade, kan du gå til dette link. Giv os venligst besked, hvis du har spørgsmål. Med venlig hilsen, Shuffle Team

Bruger: Ok tak... Jeg gør det hurtigst muligt

Bruger: færdig

Bruger: niveau 3 verificeret!

Jonah • 3 uger siden: Som en del af vores løbende overholdelsesindsats og for at sikre din kontos sikkerhed, beder vi dig om at gennemføre en liveness-kontrol. Når dette er bekræftet, vil vi ikke bede om disse oplysninger igen. Udfyld venligst din bekræftelse her - https://shuffle.com/settings/verify . Du kan finde flere oplysninger i afsnit fire af vores vilkår og betingelser her.

Bruger: færdig!

Claire • 3 uger siden: Tak, vores compliance-team vil manuelt gennemgå din indsendelse, når den er tilgængelig

Bruger: Skynd dig, tak

Bruger: Der var ingen gennemgangsproces, da jeg indbetalte

Bruger: Er der nogen opdateringer?

Claire • For 3 uger siden: Din besked er blevet videresendt til vores compliance-team til gennemgang. Vi vender tilbage til dig, så snart vi har en opdatering. Tak for din tålmodighed.

12. maj

Bruger: Hej, har du nogen nyheder om min udbetaling?

Nancy • 2 uger siden: Dette afventer stadig manuel gennemgang, og vi har ikke modtaget nogen opdateringer fra compliance-teamet på nuværende tidspunkt.

Bruger: Okay tak

Bruger: Anslået tid?

Nancy • 2 uger siden: Vi kan desværre ikke give noget estimat.

Anden samtale:

Shuffle: Hvordan kan vi hjælpe i dag? Kontoproblem. Problem med indbetaling/udbetaling.

Bruger: Min udbetaling mangler.

Shuffle: Angiv venligst udbetalingsadressen og transaktions-ID'et fra Shuffle.

Bruger: Er der nyt om at tjekke min konto med compliance-teamet? Det er allerede 5 dage siden. Det er ALT FOR MEGET. Jeg bliver nødt til at indgive en klage, hvis dette ikke bliver løst snart.

Bland: Teamet vender tilbage til dig angående dette. Vores normale svartid er under 2 minutter.

Sofia • 2 uger siden: Dine dokumenter er under manuel gennemgang. Vi kontakter dig, når dette er færdigt. Hvis vi har brug for flere oplysninger, vil vi også anmode om dem på det tidspunkt.

Og også endnu en samtale, hvor jeg spørger om det samme og får automatisk generisk svar om, at det er under gennemgang.

Så det er tydeligt ud fra disse samtaler, at shuffle-teamet bevidst undgår enhver kommunikation med mig.

REDIGERE:

Nyeste samtale:

Bland: Fortæl os venligst din forespørgsel. Vores team vender tilbage til dig hurtigst muligt!

Bruger: Hej, hvornår planlægger I at opdatere mig om min sag om bekræftelse af udbetaling? I forlænger denne proces i 3 uger og ignorerer mig samtidig. Klage på CASINOGURU er blevet åbnet.

Nancy • Lige nu: Vi forstår, at ventetiden har været frustrerende, og vi beklager den lange ventetid. Vores compliance-team gennemgår stadig din seneste indsendelse, og vi giver dig straks besked, når der er en opdatering eller ændring af din kontostatus. Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.

Mange tak for dit samarbejde, mate1950. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære mate1950,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Shuffle Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Shuffle Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd,

Mirka

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Tilføjer nyt svar fra shuffle livechat:

Shuffle: Hvordan kan vi hjælpe i dag?

Bland: Kontoforespørgsel

Bland: Problem med indbetaling/udbetaling

Bruger: Min udbetaling mangler

Shuffle: Angiv venligst udbetalingsadressen og transaktions-ID'et fra Shuffle.

Bruger: Er der nyt om min udbetaling, der har været i stå i 36 dage? Hvorfor bliver jeg ignoreret?

Bland: Teamet vender tilbage til dig angående dette. Vores normale svartid er under 2 minutter.

Bruger: Der er en klage åben på CasinoGuru, som I også nægter at svare på.

Daniel: Hej masoool, som en del af vores løbende compliance-indsats og for at sikre din kontos sikkerhed, beder vi dig om at udfylde en bekræftelse af penge. Når dette er bekræftet, vil vi ikke bede om disse oplysninger igen. Du kan finde flere oplysninger i afsnit fire af vores vilkår og betingelser her.

Daniel: Bekræft din konto her - https://in.sumsub.com/websdk/p/ji4umUq3eI******

Daniel: Sig endelig til, hvis du har spørgsmål.

Det jeg ikke kan lide ved denne tilgang er, at jeg selv skal spørge, hvad status er, i stedet for at blive kontaktet af Shuffle-teamet. Helt uacceptabelt. Det er forresten gået 36 dage indtil videre.

Jeg kan vel lukke klagen, jeg har fået mine penge. Jeg håber ikke, jeg får den slags problemer i fremtiden (36 dages ventetid). Deres taktik er tydeligvis at forsøge at udmatte kunden i håb om, at de ikke kan gennemføre hele KYC-processen eller bare giver op.

Kære mate1950,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Mirka Dubasova

Casino.Guru