Spilleren fra Slovenien havde ventet i seks måneder på at hæve sine midler på 3676 USDC og 0,41 ETH fra Shuffle, som var markeret som UNDER GENNEMGANG. Han havde forsøgt at kontakte kundesupport flere gange via e-mail og livechat uden at modtage svar. Spilleren bekræftede, at han havde adgang til sin konto og havde foretaget én tidligere hævning uden aktiv bonus under optjeningen af gevinster. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler.
Shuffle Casino - Spilleren står over for langvarig udbetalingsforsinkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.680 USDC
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Siden juli sidste år har Shuffle holdt mine penge som gidsler. Faktisk er min udbetaling på 3676 USDC og 0,41 ETH stadig UNDER GENNEMGANG efter at halvdelen af året er gået.
I løbet af denne tid har jeg forsøgt at kontakte dem via Liva Chat og e-mail, men de har ikke svaret. Live chat går direkte ind i det generelle svar: "For hjælp med din forespørgsel, send venligst en e-mail support@shuffle.com ", og et medlem af vores Sports Compliance Team vil vende tilbage til dig hurtigst muligt." Jeg kan ikke engang få fat i en levende person.
Som du kan se i de vedhæftede filer, har jeg sendt adskillige e-mails, som jeg ikke har fået svar på. De blev alle sendt til support@shuffle.com som nævnt ovenfor.
Da de havde et databrud, sendte de mig en e-mail, som jeg svarede på med et problem med udbetaling, og de ignorerede problemet.
Jeg har ikke gjort noget ulovligt her, og Shuffle beholder mine penge uden grund. Jeg er platinbruger og har satset over 250.000$ uden at få udstedt nogen.
Hvad kan jeg gøre, kan nogen hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære gama1337,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Kan du venligst præcisere, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKan du venligst præcisere, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?
Ja, det har jeg, jeg kan se alt og endda placere væddemål.
Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
Kun én udbetaling, du kan se den på billedet.
Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Ingen bonus burde have været aktiv. Og selv hvis den var, ville jeg ikke kunne starte en udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, gama1337. Hvornår forsøgte du sidst at kontakte casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej gama1337
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
