Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde gennemgået situationen og fundet beviser fra casinoet, der indikerede, at spilleren havde oprettet flere konti, hvilket var imod casinoets vilkår. Klagen blev derfor afvist.
Shuffle Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 500 $
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Shuffle frigiver ikke min tilbagetrækning, den siger, at den er under analyse, men der er gået et par dage og intet. Support siger kun det grundlæggende og svarer automatisk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej marceloroland93
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget min tilbagetrækning endnu, jeg venter på den. De sagde ikke noget om 14 dage i chatten, men de sagde en dato, jeg har allerede gjort min KYC og jeg venter på min tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har stadig ikke modtaget min undersøgelse, KYC er færdig med at vente på et svar fra Shuffle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Shuffle lukkede min konto bare sådan, jeg prøvede at logge ind for at tale med support, og min konto er suspenderet. Dette er langt det værste casino, jeg nogensinde har prøvet at bruge.
De betaler ikke din saldo.
Support reagerer ikke.
Og de suspenderer din konto ud af det blå
Vær meget forsigtig, hvis du skal bruge dette casino, det er REN tyveri MEGET FORSIGTIG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære marceloroland93,
Kan du fortælle dig, hvornår præcist er din konto verificeret, og om du har brugt en bonus til at akkumulere dine gevinster?
Derudover bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til [email protected] .
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Min shuffle-konto er blevet suspenderet, og jeg har ikke længere adgang til nogen information, jeg gjorde KYC for omkring en uge siden.
Jeg brugte ingen bonusser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak marceloroland93 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, marceloroland93!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: [email protected] . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har besluttet at forlænge timeren med yderligere 7 dage, da vi har kontaktet casinoet via en anden kanal.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Pavel, vi har sendt dig en besked via e-mail angående status på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Shuffle Casino,
er der kommet nogen yderligere opdatering?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Pavel, jeg har lige sendt dig en e-mail, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej marceloroland93,
Vi har modtaget beviser fra casinoet, der beviser, at du har oprettet flere konti. En sådan opførsel er urimelig og uacceptabel. Derfor må jeg nu afvise din klage.
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Casino Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
