Spilleren fra Indien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler vedrørende udbetalingsstatus og den nødvendige dokumentation.
Shuffle Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 795 $
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru supportteam,
Jeg skriver for formelt at indgive en klage mod Shuffle Casino vedrørende et igangværende problem med min udbetalingsanmodning.
Jeg har gennemført alle tre verifikationsniveauer på Shuffle Casino. Hele processen, inklusive mit spil og mine indbetalinger (udelukkende foretaget via kryptovaluta), forløb problemfrit uden problemer. Men da jeg for nylig anmodede om en udbetaling, kunne casinoet ikke behandle den og forsinker nu udbetalingen urimeligt.
I de sidste to dage har jeg gentagne gange kontaktet deres supportteam for at forstå årsagen til forsinkelsen. Desværre modtager jeg det samme generiske svar hver gang:
"Vi kan desværre ikke give en forventet forventet ankomsttid, da vi ikke har kontrol over compliance-teamets arbejdsbyrde. Vi kontakter dig, når gennemgangen er afsluttet, eller hvis der er behov for yderligere oplysninger."
Dette svar er forblevet uændret på trods af mine forsøg på at følge op. Der gives ingen tidslinje, ingen reel opdatering, og det føles som om jeg bevidst bliver sat i stå.
I betragtning af at jeg allerede har opfyldt alle bekræftelseskrav, og der ikke er noget angiveligt problem med min konto, mener jeg, at denne forsinkelse er uberettiget og potentielt urimelig.
Jeg beder venligst om din hjælp til at kontakte Shuffle Casino på mine vegne og hjælpe med at løse denne sag hurtigst muligt. Jeg kan give yderligere oplysninger eller dokumentation, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej mornii
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej mornii
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej mornii
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, min udbetaling er ikke blevet behandlet endnu
Jeg havde hævet beløbet den 2. maj 2025 kl. 20:29 og 20:46 INDISK STANDARDTID
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære mornii, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Vises din udbetaling stadig som afventende på din konto?
Har du kontaktet casinoet for at tjekke, om der kræves yderligere dokumenter eller handlinger for at fuldføre din verifikation?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
