Spilleren fra Georgien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren havde gennemført alle KYC-verifikationstrin og indsendt de nødvendige dokumenter, men oplevede forsinkelser i modtagelsen af sine gevinster. Efter kommunikation med klageteamet og casinoet blev spillerens udbetalinger endelig behandlet. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen.
Shuffle Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 $
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Jeg har et problem med Shuffle. Jeg prøver at hæve penge, og de vil ikke overføre dem til mig. Jeg har skrevet til dem, og de svarer heller ikke på min e-mail. Af en eller anden grund kan jeg ikke overføre mine penge til min egen konto. KYC er gennemført, alle trin er gennemført.
Jeg håber på din hjælp, måske kan vi på en eller anden måde overføre pengene. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ikachila
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg venter i disse 14 dage. Hvis min tilmelding ikke er bekræftet, kontakter jeg dig helt sikkert.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg forstår, at gennemgangen tager 14 dage, men jeg vil gerne bede jer om at tillade mig at returnere det beløb, jeg har indbetalt, hvilket er $2954. Resten af beløbet er ikke vigtigt for mig på nuværende tidspunkt. Jeg beder jer blot om at gøre en undtagelse og kun overveje at hæve det beløb, jeg har indbetalt, for at kunne betale mine forpligtelser. Dette er vigtigt for mig, og I må ikke skabe problemer for mig. Overvej det blot og returner det beløb, jeg har indbetalt. Jeg taler ikke om det beløb, jeg har vundet. Jeg vil kun returnere det beløb, der tilhører mig og er mit. Jeg havde ingen oplysninger om, at det var så problematisk og krævede et vist antal dage at hæve penge. Jeg troede, jeg ville være i stand til at betale pengene tilbage med det samme. Vær venlig at bemærke det. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ikachila
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre har jeg ikke modtaget min udbetaling endnu. Jeg har indsendt alle de ønskede dokumenter, inklusive bevis for penge, og jeg har ventet i mere end to uger nu. Der er ikke kommet nogen klar opdatering eller løsning fra casinoets side.
Jeg ville sætte stor pris på enhver yderligere hjælp eller rådgivning, du kan give for at hjælpe med at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ikachila, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Ja, jeg har foretaget én vellykket udbetaling på $50 tidligere.
2. Har du bestået KYC-verifikationen?
- Ja, jeg har bestået alle KYC-verifikationstrin, inklusive ID- og aktuelhedstjek. Jeg har også indsendt bevis for finansieringskilde som anmodet. Alle trin er gennemført på Shuffle.
Jeg har gennemført KYC-registreringen uden problemer på alle de sider, jeg har registreret mig på – jeg har aldrig haft problemer før nu. Kun Shuffle har givet mig problemer.
3. Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Jeg har samlet mine gevinster ved at spille på sportsvæddemål. Jeg har aldrig brugt nogen bonusser på denne side.
4. Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen?
- Desværre har jeg ikke modtaget nogen ordentlige svar fra livechatten — de svarede mig aldrig direkte. Jeg har kun kommunikeret via e-mail, og jeg kan give dig skærmbilleder af alle disse e-mails. Jeg har allerede sendt dig skærmbillederne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ikachila, kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din udbetalingshistorik fra din casinokonto? Jeg har brug for at se alle relevante detaljer såsom datoer, beløb og den aktuelle status for dine udbetalingsanmodninger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseEr det acceptabelt?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ikachila, har du modtaget udbetalingen fra 3. juni, som er markeret som "bekræftet" i systemet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Ja, jeg har foretaget én vellykket udbetaling på $50 tidligere.
Som jeg allerede nævnte ovenfor, ja, jeg modtog denne udbetaling (50$).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ikachila, kan du venligst bekræfte, om du allerede har fremlagt bevis for midler til verifikation, som casinoet anmodede om i deres e-mailkommunikation? Hvis ja, kan du så fortælle os, hvordan casinoet reagerede på dette, og om de accepterede dokumenterne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, jeg har allerede indsendt bevis for midler til casinoet. Jeg har fremlagt en underskrevet gaveerklæring og har også uploadet et skærmbillede af transaktionshistorikken, der viser indbetalingen foretaget via Cryptal den 2. juni 2025.
Casinoet har endnu ikke bekræftet, om mine dokumenter er blevet accepteret eller ej. Jeg venter stadig på et klart svar fra deres side.
Jeg har også sendt dig min transaktionshistorik, som jeg indbetalte til Shuffle Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Ikachila, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din støtte. Hvad er de næste skridt? Skal jeg vente på hendes svar? Eller skal jeg skrive til hende via e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ikachila,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Shuffle Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Martina,
Tak for din støtte.
Jeg har spillet online i omkring 12 år og har aldrig oplevet et lignende problem. Min udbetaling er blevet forsinket i over 15 dage, på trods af at jeg har gennemført alle verifikationstrin. Jeg har ikke gjort noget forkert eller imod reglerne.
Jeg har skrevet til Shuffle dagligt via chat og e-mail, men ingen svarer. Det er uacceptabelt og meget stressende.
Jeg håber, at casinoet reagerer inden for tidsfristen, og at dette problem bliver løst hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Ikachila,
Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende og stressende denne situation må være for dig, og jeg har stor forståelse for, hvad du går igennem.
Nogle gange kan der opstå forsinkelser på grund af et stort antal udbetalingsanmodninger, hvilket desværre forsinker processen mere end normalt. Jeg tror dog oprigtigt på, at casinoteamet vil gennemgå din sag og gøre deres bedste for at fremskynde processen så hurtigt som muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse – jeg håber, at tingene snart bliver løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Ikachila, dine udbetalinger er blevet behandlet. Tjek venligst din udbetalingshistorik for at få flere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til Shuffle Support Team for informationen!
Kære Ikachila
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ikachila
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
