Spilleren fra Sydkorea havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev eskaleret til klageteamet, som faciliterede kommunikationen med casinoet. Det blev fastslået, at udbetalingen var blevet forsinket på grund af ufuldstændig verifikation fra spillerens side. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende de nødvendige skridt til løsning.
Shuffle Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 583.230 ₩
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg bedes forstå, at jeg bruger en oversætter, fordi mit engelsk ikke er godt. Jeg anmodede om en udbetaling den 30. maj 2025, men den kom ikke igennem i lang tid, så jeg kontaktede live supporten på hjemmesiden, og de bad mig om at bruge KYC 2-trinsgodkendelse. Da jeg oprindeligt brugte Shuffle uden 2-trinsgodkendelse, gennemførte jeg 2-trinsgodkendelsen som anmodet af hjemmesiden, og hjemmesiden angav, at den blev genkendt automatisk. Så kontaktede jeg dem igen, og de sagde, at de ville gennemgå det og vende tilbage til mig, men jeg fik ikke noget svar, så jeg kontaktede dem via e-mail, og de svarede bare mekanisk med det samme svar.
Da jeg senere kontaktede dem via e-mail, ignorerede de mine spørgsmål. Livechatten fortsatte også kun med at sende makrosvar, der bad mig om at kontakte dem via e-mail, og da jeg stillede et spørgsmål, ændrede hjemmesiden bevidst medarbejderens status fra online til offline for at undgå at svare. Og der er gået 6 dage siden den dag, og jeg anmodede også om en udbetaling af andre kryptovalutaer, som jeg har i mindre beløb, men de er stadig under gennemgang. Jeg spurgte Shuffle, hvad de ønskede, fordi de ikke tillod mig at hæve mine penge, selvom jeg havde foretaget KYC 2. godkendelse til udbetaling, men de gav mig kun et absurd svar, der ikke passede til situationen, og bad mig om at kontakte dem via e-mail. Jeg tror, dette er det afgørende bevis på, at de ignorerer mig. De ignorerede min anmodning om aktivt at samarbejde om, hvad der var nødvendigt for at modtage min udbetaling. Jeg håber, at dette problem bliver løst godt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej twilight1
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej twilight1
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg tror, der er en automatisk oversættelsesfunktion, så jeg kan nemt skrive det uden en oversætter. Jeg har ikke modtaget udbetalingen endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære twilight1, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst angive den bonus, du brugte?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har tidligere foretaget succesfulde udbetalinger og brugt bonusser, og jeg har modtaget alle dem, der blev tilbudt mig i blandingen, for eksempel daglige udbetalinger, tabsudbetalinger osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære twilight1, kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSendt til din e-mailadresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, twilight1, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære twilight1,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Shuffle Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Twilight, gå venligst til bekræftelsessiden på Shuffle. Vores team har bedt dig om at gennemføre yderligere bekræftelse, hvilket du ikke har gjort på nuværende tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære twilight1,
Når du har indsendt alt, så giv mig endelig besked..
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej twilight1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
