Spilleren fra Litauen havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet angående spillerens problem, og efter flere opdateringer bekræftede casinoet, at udbetalingen var blevet behandlet. Spilleren blev informeret om, at betalingen ville nå ham snart, og han markerede senere klagen som løst, hvilket bekræftede, at problemet var blevet behandlet tilfredsstillende.
Shuffle Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1 ◎
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg vandt 1 solana eller (178 dollars, da jeg vandt). For 14 dage siden prøvede jeg at hæve penge, og de sagde, at de skulle bruge KYC. Jeg sendte mine dokumenter, og de blev bekræftet med det samme. De fortalte mig ikke præcis, hvornår de ville sende mine penge, og jeg fik en timeout, fordi jeg sagde "fejl", og timeout er ikke klar, så jeg kan ikke kommunikere med dem.
med respekt Domininkas R
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej ramasauskasjokubelis
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej ramasauskasjokubelis
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDesværre gennemgår Shuffle Casino stadig min udbetaling, og der er ingen fremskridt overhovedet. Som jeg nævnte, kan jeg ikke engang kontakte dem, fordi jeg har fået en timeout. Hvad skal jeg gøre nu?
Med respekt Domininkas R
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære ramasauskasjokubelis, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst præcisere, hvad du præcist mener med en "timeout"? Hvornår skete det? Hvilken besked modtog du fra casinoet (hvis nogen)? Kan du ikke logge ind, chatte med supporten eller få adgang til nogen del af din konto?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære casinoguru
Jeg accepterer at besvare dine spørgsmål. Jeg har hævet pengene 2 gange før, og alt er gået uden problemer. Gevinster tælles uden bonusser, jeg har ikke engang modtaget nogen bonusser. Timeout betyder, at jeg blev slået fra og ikke kan tale med live support (jeg blev slået fra, fordi jeg skrev et f***-ord).
(Du har fået en timeout og har midlertidigt mistet adgangen til kundesupportchatten. Fremover bedes du begrænse dine beskeder til et minimum, og vi vil bestræbe os på at finde en løsning hurtigt. Hvis sagen haster, kan du kontakte os via e-mail på Tak.)
Den anden besked er, at de endnu ikke har betalt mig penge
(Det tager lidt tid for vores KYC-compliance-team manuelt at gennemgå de dokumenter, du har indsendt. Vi kan ikke give et præcist estimat for, hvornår denne proces vil være afsluttet, men vi kontakter dig, når dette er afsluttet, eller hvis vi har brug for yderligere oplysninger.) Jeg kan dog logge ind på min konto. Jeg håber, at disse oplysninger hjælper dig med at forstå hele situationen.
Med respekt Domininkas R.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære ramasauskasjokubelis, kan du fortælle mig præcis hvornår casinoet bekræftede, at din KYC-verifikation blev gennemført?
Kunne du også fremsende et skærmbillede af din udbetalingsanmodning, inklusive datoen den blev foretaget, beløbet og dens nuværende status i casinosystemet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Casino-GURU,
Jeg fik aldrig at vide, om de bekræftede min KYC. De bekræftede bare mit ID, som jeg sendte den 26. maj. Det blev bekræftet med det samme. De kaldte det niveau 2-verifikation. Jeg sender dig mit skærmbillede af udbetalingsanmodningen, inklusive datoen, den blev foretaget, beløbet og dens aktuelle status i casinosystemet.
PS du kan også se de 2 tidligere hævninger uden problemer.
Med respekt Domininkas R.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, twilight1, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære ramasauskasjokubelis,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Shuffle Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke har modtaget udbetalingerne?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Martina, vi har sendt dig en opdatering via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære ramasauskasjokubelis, Vi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.
Tak fordi du er så tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Martina, vi har sendt dig endnu en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Martina, vi har sendt dig en opdatering via e-mail, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak til Shuffle Casino Teamet, jeg har sendt dig svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej ramasauskasjokubelis, din udbetaling er blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak til Shuffle-teamet for opdateringen!
Kære ramasauskasjokubelis
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ramasauskasjokubelis
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej ramasauskasjokubelis
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
