Spilleren fra Massachusetts indgav en formel klage mod Shuffle for ikke at have implementeret sin anmodning om selvudelukkelse fra ansvarligt spil, der blev indgivet den 3. februar 2026. Trods flere henvendelser og nødvendige oplysninger forblev hans konto tilgængelig, hvilket førte til yderligere økonomiske tab og foranledigede en anmodning om en gennemgang af Shuffles procedurer for ansvarligt spil og refusion af tab. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at bekræfte hans identitet og fortsætte undersøgelsen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Shuffle Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ikke imødekommet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 $
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indgiver en formel klage mod Shuffle, der drives af Natural Nine BV (Curaçao-licens OGL/2024/1337/0628), for manglende implementering af en anmodning om selvudelukkelse for ansvarligt spil.
Den 3. februar 2026 kl. 14:34 EST bad jeg om refusion for mine tab på grund af problemer med mental sundhed og spil. I samme besked anmodede jeg om, at min konto blev selvudelukket på grund af problemer med spil. Trods denne anmodning blev selvudelukkelsen ikke behandlet, og min konto forblev fuldt tilgængelig. Jeg fortsatte med at lide økonomiske tab efter at have indsendt denne anmodning.
Jeg kontaktede Shuffle support flere gange og oplyste den e-mailadresse, der er knyttet til min konto, da jeg blev bedt om det. Jeg har dog ikke modtaget noget konkret svar eller bekræftelse på, at min klage blev eskaleret til ansvarligt spil.
Jeg indsender denne klage for at anmode om en formel gennemgang af Shuffles procedurer for ansvarligt spil og for at søge refusion for mine tab. Jeg er villig til at vedlægge al dokumentation, herunder den oprindelige anmodning, tidsstempler, tabshistorik og korrespondance med support.
Tak for din opmærksomhed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære 2brb22xxx,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
6. Sådan udelukker du dig selv
Du kan selvudelukke din konto ved at vælge Selvudelukkelse på dit Shuffle Wise-dashboard. Kontakt venligst vores kundesupportteam på support@shuffle.com hvis du har brug for hjælp til at anmode om selvudelukkelse.
Når vi modtager din anmodning om selvudelukkelse, vil du blive sat på en 24-timers nedkølingsperiode, hvor du ikke vil have lov til at placere væddemål på den spilleaktivitet, du har valgt at udelukke dig selv fra.
Efter nedkølingsperioden vil du blive underrettet via e-mail om at forlænge din selvudelukkelsesperiode via dit dashboard med kontoindstillinger. Hvis du ikke forlænger selvudelukkelsesperioden inden for 24 timer efter modtagelsen af e-mailen, vil din konto være ubegrænset.
- Har du tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem i din oprindelige anmodning? Kan du sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru
- Kan du venligst bekræfte datoen, hvor du indsendte din oprindelige anmodning om selvudelukkelse?
- Derudover, vil du venligst bekræfte, at du ikke har modtaget nogen bekræftelse fra Shuffle support vedrørende din oprindelige anmodning?
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg har lige sendt dig en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære 2brb22
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej 2brb22,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg gerne bede dig om at sende endnu en e-mail til casinoet, hvor du specifikt nævner selvudelukkelse og problemer med spil. Send mig også venligst ( martin.l@casino.guru ) den e-mail, du sendte til casinoet den 3. februar, helst i beskedformat eller et skærmbillede, der tydeligt viser afsendelsesdatoen.
Jeg vil også gerne invitere Shuffle Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Da spilleren har problemer med spil, bedes du venligst blokere hans konto hurtigst muligt. Kan du bagefter give os hans indbetalingshistorik?
Tak på forhånd for at lukke kontoen og give os din mening om sagen. Hvis der er yderligere beviser/oplysninger, du ønsker at fremlægge, bedes du sende dem til martin.l@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej der
For det første er spillersikkerhed og ansvarligt spil fundamentalt for, hvordan Shuffle.com er bygget og drevet.
Jeg vil med glæde hjælpe i denne sag - vi har dog ingen registrering af Shuffle-brugernavnet eller e-mailadressen, som denne person har angivet. Må jeg bede dem om at kontrollere disse oplysninger og oplyse deres e-mailadresse her eller via CasinoGuru-repræsentanten?
Jeg vil med glæde undersøge det derfra.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej 2brb22
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
