Spilleren fra Ukraine havde indbetalt $500 og vundet $844, men fik sin konto blokeret og mistede adgangen til kundesupport i over en måned uden at kunne hæve sine gevinster. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at indhente yderligere oplysninger og beviser fra spilleren vedrørende hans kontostatus og kommunikation med casinoet. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Shuffle Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 USD₮
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseForetog en indbetaling på 500 dollars, placerede 1 væddemål, vandt 844 dollars på kontoen, tjekkede kontoen i en måned, derefter blokerede de simpelthen adgangen til chatten og stoppede med at svare, hævede ikke pengene, hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Shuffle Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din konto tilgængelig? Kan du logge ind?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Blev du bedt om at indsende dokumenter til verifikation? Hvilke?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende undersøgelsen og forsinkelsen i udbetalingen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg kan logge ind på min konto, jeg har kun ventende udbetalinger og saldo 0
Jeg laver 1 væddemål på over/under i Dota 2 for den bedste turneringsniveau 1.
Jeg har bekræftet min konto fuldt ud, vent 30 dage
Efter verificering åbner jeg chatten, og de ignorerer mig og siger hele tiden 1 besked, at jeg ikke kan bruge chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Kunne du venligst dele nogen form for dokumentation vedrørende status for din spillerkonto og dine forsøg på at løse problemet indtil videre med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej asdasdasdasd
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
