Spilleren fra Thailand havde problemer med at hæve omkring $5.000 fra sin casinokonto, fordi han ikke modtog en OTP-kode. Efter at have forsøgt at løse problemet med support ved at logge ud og ind, blev han låst ude af sin konto og modtog intet svar fra kundeservice. Klageteamet greb ind ved at kontakte casinoet, som i sidste ende gendannede hans kontoadgang efter at have bekræftet problemer med e-mailkommunikation. Klagen blev dog senere lukket på grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler vedrørende hans hævning.
Shuffle Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er ikke tilgængelige.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.800 $
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte Shuffle angående udbetalinger i flere måneder nu.
Det hele startede, da jeg prøvede at hæve mine $SHFL. Jeg har omkring 5000 USD derinde. Jeg modtog ikke OTP-koderne i min e-mail. Jeg blev træt flere gange, men uden held var jeg nødt til at tale med supporten.
I starten var casinoets support meget hjælpsom og forsøgte at hjælpe mig med at få min OTP-kode til udbetaling. Men efter et mislykket forsøg bad supportmedarbejderen mig om at logge ud af Shuffle og logge ind igen.
Så jeg loggede ud, og bagefter kunne jeg ikke logge ind igen, mærkeligt nok, jeg blev ved med at prøve, men ville stadig ikke logge ind igen.
Jeg har sendt en e-mail og en besked til deres helpdesk på X, men jeg har aldrig modtaget svar. Nu er min konto låst, og jeg kan ikke hæve mine penge. Jeg ønsker, at dette bliver løst, da jeg har brugt Shuffle i lang tid og spillet næsten 1 million dollars.
Intet svar fra teamet og ingen hjælp ydet, jeg vil bare have mine penge tilbage og komme videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Chapta,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For at vi kan hjælpe dig mere effektivt, bedes du venligst give følgende oplysninger:
- Hvilke specifikke fejlmeddelelser fik du, da du forsøgte at logge ind?
- Har du sikret dig, at den indtastede adgangskode er korrekt?
- Bekræftede du dit login den 7. marts 2025, som anmodet af casinoets kundesupport?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig?
- Hvornår blev din konto præcist låst, og har du fået nogen forklaring fra casinoet på dette?
- Indeholder din konto en saldo med rigtige penge, eller er den udelukkende finansieret med $SHFL-valuta?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHvilke specifikke fejlmeddelelser fik du, da du forsøgte at logge ind? Konto låst (eller noget i den stil)
Har du sikret dig, at den indtastede adgangskode er korrekt? Ja, min adgangskode er stadig den samme
Bekræftede du dit login den 7. marts 2025, som anmodet af casinoets kundesupport? Jeg har sendt en e-mail til supporten, men har ikke fået svar.
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med jer? Sidste gang var under supporten på casinoet, hvor jeg havde problemer med udbetalinger.
Hvornår blev din konto præcist låst, og har du fået nogen forklaring fra casinoet på dette? Jeg er ikke sikker, jeg prøvede at logge ind igen efter første forsøg og lod det være i et par uger, så jeg tror det var omkring dette tidspunkt.
Indeholder din konto en saldo med rigtige penge, eller er den udelukkende finansieret med $SHFL-valuta? Der kan være andre kryptovalutaer på den, USDT, eth, BTC osv., da dette er et kryptocasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSend mig venligst et skærmbillede af den fejlmeddelelse, du ser, når du forsøger at få adgang til din konto.
Angiv også venligst saldoen på din konto, da det er afgørende for den fortsatte undersøgelse af din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har lige tjekket, og det er det, der står "konto suspenderet".
Jeg har kontaktet support via e-mail flere gange, men har aldrig hørt tilbage.
Og ja, den reelle værdi er omkring 4800 dollars.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kan være relevant for undersøgelsen af din sag, på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Chapta, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOkay, tak, jeg ser frem til at løse dette problem og modtage mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak, Chapta, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Shuffle Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev låst, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHvorfor svarer casinoet ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Chapta, de seneste e-mails, vi har forsøgt at sende til din e-mailadresse, er ikke nået frem til dig, da domænenavnet på den e-mail, du har angivet, ser ud til at være ugyldigt på nuværende tidspunkt ifølge vores e-mailudbyder.
Send os venligst en e-mail på Hvis du bruger en anden e-mailadresse, bedes du oplyse dit Shuffle-brugernavn og din oprindelige e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseE-mail sendt til support @ shuffle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Chapta, som sagt via e-mail, er din adgang til din konto blevet genoprettet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for opdateringen, Shuffle Casino- repræsentanten.
Kære Chapta, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Chapta
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
