Spilleren fra Bahrain havde anmodet om en betydelig udbetaling fra casinoet Shuffle efter at have vundet over $300.000 i XRP, men casinoet havde returneret udbetalingen til hans saldo, lukket hans konto og efterladt ham med kun $0,02. Han søgte en løsning på trods af manglende yderligere beviser på grund af kontolukningen. Klagen blev markeret som løst af spilleren, der anerkendte den forklaring, han modtog vedrørende omstændighederne for konfiskation, og klageteamet bekræftede løsningen i deres system. Spilleren tilføjede, at hans indbetalinger var blevet returneret, og hans konto var blevet lukket.
Shuffle Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter sejren.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 228,65 XRP
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er amerikaner og bor i øjeblikket i Bahrain på grund af arbejde. Jeg foretog et par indbetalinger til casinoet Shuffle. Jeg spillede og vandt over $300.000 i kryptovalutaen XRP. Jeg hævede 51886,79245283 XRP. Da jeg hævede, returnerede Shuffle support min hævning til min samlede saldo, reducerede saldoen til $0,02 og lukkede min konto. Spillet, jeg modtog mine gevinster fra, var "Waifu Tower", og der er et skærmbillede af spillet med en saldo, der viser nok til hævning. Jeg forstår, at casinoer nogle gange forhindrer spillere i at vinde, men jeg føler oprigtigt, at jeg bare er blevet snydt. Er der en måde, dette kan løses på? Jeg har ikke yderligere beviser, da kontoen er blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Shuffle Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Har casinoet retfærdiggjort sin beslutning på nogen måde? Har du modtaget nogen anden forklaring på, hvorfor dine gevinster blev konfiskeret, end den du indsendte?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Blev du bedt om at indsende dokumenter til verifikationsformål? Hvilke og hvornår?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg åbnede min konto den 14. januar 2026. Shuffle.com bad mig om at udføre niveau 1-verifikation og gennemførte verifikationen, hvilket gjorde det muligt for mig at foretage indbetalinger. Jeg foretog separate indbetalinger for at spille.
Indbetalingsbeløb:
178 USD
Indbetalingsbeløb:
25,819242 XRP
Indbetalingsbeløb:
109,480752 XRP
Jeg har kvittering for kvitteringer i min e-mail, hvis det er nødvendigt.
Selvom jeg er amerikaner, er jeg stadig kvalificeret til verifikation for at spille på shuffle.com, fordi jeg fysisk bor i Bahrain.
Da min konto var ved at blive suspenderet, bad Shuffle-support mig om at udføre niveau 2-verifikation, hvor jeg forsøgte at fremvise mit amerikanske pas, der tillod min tilstedeværelse i Bahrain. Forsøget blev slet ikke overvejet eller diskuteret. Min konto blev derefter suspenderet fra det tidspunkt og fremefter, og jeg kunne ikke logge ind på kontoen.
Jeg har bevis for adresse, der viser, at jeg bor i Bahrain, et visum og en CPR-handling, der giver mig fuld ret til at bo i Bahrain. Jeg er villig til at give alle tilgængelige oplysninger via skærmbilleder og fotos, hvis det er nødvendigt.
Jeg har ikke oprettet flere konti hos Shuffle.com. Denne konto er tilfældigvis min første oplevelse med shuffle.com. Jeg har været kunde hos dem i omkring 1 dag.
Casinoet har ikke begrundet deres årsag til, hvorfor min konto er blevet suspenderet. De har ladet alt stå åbent for fortolkning. De har heller ikke givet mig en grund til, hvorfor mine penge blev konfiskeret, eller hvorfor udbetalingen blev returneret.
Jeg har brugt et meget lille beløb i bonusser, men det kan ikke sammenlignes med det beløb, jeg havde på min saldo, før jeg blev afvist. Jeg brugte måske 10-20 dollars i bonusser.
Når alt dette tages i betragtning, er der spillere, der forsøger at tjene penge på at spille. Der er en vis procentdel af befolkningen, der søger profit, og det er ikke kun en motiverende faktor for spillere til at fortsætte med at spille, men også for casinoet til at tjene penge på spillerne. Hvis en spiller vinder stort, får de sin ret, hvis spilleren spiller fair og ikke har overtrådt servicevilkårene. Det siger meget om et casino, der ikke holder sin del af aftalen, når de tillader spillere at spille.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har et medlem af Shuffle-teamet, der forsøger at kontakte mig på Trustpilots anmeldelsesside, og jeg vil gerne se, hvad de siger, før jeg tilføjer til denne klage.
Der er også et par ændringer, jeg gerne vil foretage i den forrige besked, som jeg ikke længere kan redigere. Jeg vil bare kommunikere den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin sag blev grundigt gennemgået af Shuffles compliance-team, og de opdagede en fejl i det spil, jeg spillede. Deres sag var berettiget til at tage mine gevinster, da det ikke er etisk for mig at søge en udbetaling under disse omstændigheder, og det betragtes heller ikke som fair play i overensstemmelse med deres servicevilkår. Jeg er uvidende om casinoundersøgelser, og jeg føler, at jeg overreagerede. Jeg lærte meget om de politikker, der reguleres af Curacao Gaming Board, på grund af omstændighederne, og efter min mening langt mere, end jeg ville have vidst, hvis jeg ikke havde udholdt undersøgelsen. Jeg bifalder Shuffles compliance-team for at håndhæve og opretholde fair play. De har måske manglet kommunikation under hele min gennemgangsproces, men det er med god grund af hensyn til casinoets selvforsvar. Jeg undskylder oprigtigt for mine mangler. Jeg mener dog, at jeg spillede fair, men jeg var ikke i stand til at opdage en fejl i det spil, jeg spillede, og føler, at det var en fejl fra begge parters side, min uvidenhed, og casinoets side for at have et spil, der ikke fungerede korrekt, at spille på.
"9.3. Hvis vi ved en fejl krediterer din Shuffle-konto med gevinster eller andre beløb, der ikke tilhører dig, uanset om det skyldes en teknisk fejl, menneskelig fejl eller andet, forbliver sådanne beløb vores ejendom og kan blive trukket fra din Shuffle-konto. I tilfælde af en forkert kreditering til din Shuffle-konto er du forpligtet til straks at underrette os via e-mail på support@shuffle.com når vi bliver opmærksomme på en sådan fejl. Hvis du hæver penge, der ikke tilhører dig, før vi bliver opmærksomme på en sådan fejl, vil de beløb, der fejlagtigt er krediteret din Shuffle-konto (uden at det berører andre retsmidler og handlinger, der måtte være tilgængelige ved lov), udgøre en gæld, du skylder os."
I overensstemmelse med punkt 9 i Shuffles servicevilkår "Tilbagetrækninger", afsnit 3 citeret ovenfor, er der anerkendt en overtrædelse af servicevilkårene i denne sag, men det anføres i vilkårene, at det er anerkendt som en teknisk eller menneskelig fejl. Jeg har ikke forsøgt at finde en måde at misbruge nogen privilegier, som Shuffle.com har tilbudt mig, eller ønsket at begå noget ondsindet. I betragtning af omstændighederne og den korte tid, jeg spillede på deres platform, før min undersøgelse fandt sted, vil jeg gerne have adgang til at spille på shuffle.com igen, hvis jeg ikke har overtrådt andre servicevilkår, og efter afslutningen af deres compliance-teams gennemgang af min konto og profil. Når jeg kender resultatet af deres beslutning, vil jeg forsøge at lukke denne klage. Jeg undskylder igen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej TheGuy44
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej TheGuy44
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
