Shuffle Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Jeg blev pludselig udelukket fra min konto. Jeg gjorde ikke noget forkert, og da jeg spurgte min vært, hvorfor det skete, blokerede han mig bare. Jeg ved, at jeg også havde penge på den konto, men er ikke sikker på, hvor mange.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jules37,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.

• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Giv venligst et estimat af den resterende saldo på din konto.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

1. ja
2. Jeg var en aktiv spiller i et par måneder, men havde kontoen i omkring 1,5-2 år.
3. Min konto blev blokeret d. 6/6-26
4. Jeg spillede originaler og spilleautomater
5. Jeg er meget usikker på, hvad min saldo er på. Det kan være alt fra $20 til $500

Vores undersøgelse fastslog, at brugerens konto var knyttet til driften af ​​flere konti på platformen i strid med Shuffles servicevilkår, herunder følgende:

3.4. Du må kun have én Shuffle-konto. Hvis du forsøger at åbne mere end én Shuffle-konto, kan alle sådanne konti blive blokeret, suspenderet eller lukket, og eventuelle beløb, der krediteres disse konti, vil blive indefryset og kan blive trukket fra. Hvis du indser, at du har åbnet mere end én registreret Shuffle-konto, skal du straks underrette os via e-mail på support@shuffle.com .

Baseret på disse resultater vil kontoen forblive begrænset i overensstemmelse med vores servicevilkår.

Yderligere oplysninger og dokumentation er blevet leveret direkte til Casino Gurus support til gennemgang.

Hvordan er det overhovedet muligt?

Jeg har aldrig nogensinde åbnet en anden shuffle-konto, det giver slet ingen mening? Jeg ejer én shuffle-konto, der er i mit eget navn. Kan det være, at jeg har sendt penge til en person, der har andre shuffle-konti? Fordi jeg streamer på Kick, og måske har jeg sendt penge til en person, jeg ikke burde have sendt penge til?

Kære Shuffle Casino,

Tak for din holdning til sagen.

Kære Jules37,

Tak for dit svar.

Bemærk venligst, at jeg i øjeblikket er i kontakt med casinoet uden for klagetråden og har anmodet om yderligere oplysninger og dokumentation relateret til deres resultater. Når jeg har modtaget og gennemgået de relevante oplysninger, vil jeg opdatere jer her med enhver relevant udvikling.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Kære Jules37,

Tak for de oplysninger og den dokumentation, du har givet til vores uafhængige gennemgang.

Desværre afviser vi, efter at have indsamlet og gennemgået alle nødvendige oplysninger og beviser, denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti.

Som en uafhængig enhed har vi gennemgået alle indsamlede oplysninger og beviser grundigt, og casinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, som du tidligere er blevet informeret om af casinoteamet.

Du accepterede casinoreglerne, da du registrerede din konto, og det er dit ansvar, ligesom enhver anden spiller, at følge dem.

Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os, hvis du har problemer med et andet casino i fremtiden, og vi vil forsøge at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Jean