Shuffle Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet.

Jeg hævede penge fra Shuffle i dag

de bad mig om at bekræfte min identitet

Jeg droppede flere klare identiteter, de sagde, at det ikke er klart

Nu er min konto blevet suspenderet uden at jeg har modtaget min udbetaling

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Ukendt1045,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sidst sendte den?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg mistede mit skole-ID-kort, og jeg sendte det sidste for et par dage siden.

ja, jeg har fremlagt alle de nødvendige dokumenter

Jeg mistede mit skole-ID-kort, og jeg sendte det sidste for et par dage siden.

ja, jeg har fremlagt alle de nødvendige dokumenter

Vores undersøgelse fastslog, at brugerens konto var knyttet til driften af ​​flere konti på platformen i strid med Shuffles servicevilkår, herunder følgende:

3.4. Du må kun have én Shuffle-konto. Hvis du forsøger at åbne mere end én Shuffle-konto, kan alle sådanne konti blive blokeret, suspenderet eller lukket, og eventuelle beløb, der krediteres disse konti, vil blive indefryset og kan blive trukket fra. Hvis du indser, at du har åbnet mere end én registreret Shuffle-konto, skal du straks underrette os via e-mail på support@shuffle.com .

Baseret på disse resultater vil kontoen forblive begrænset i overensstemmelse med vores servicevilkår.

Yderligere oplysninger og dokumentation er blevet leveret direkte til Casino Gurus support til gennemgang.

Kan du i det mindste frigive den ventende udbetaling?

det er alt, hvad jeg bekymrer mig om

Nu er min konto blevet suspenderet uden at jeg har modtaget min betaling.

Tak til begge parter for jeres svar.

Kære casinorepræsentant,

Fremvis venligst dokumentation for enhver forbindelse til andre konti, som du angav i din tidligere besked til mig.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Vi kan bekræfte, at den ønskede dokumentation er blevet fremsendt direkte via e-mail til gennemgang og vurdering.

Tak.

Kan jeg i det mindste få min udbetaling behandlet

Kære Ukendt1045,

Tak for den yderligere afklaring. Jeg er dog bange for, at de oplysninger, du har delt, i sidste ende bekræfter casinoets holdning og giver en rimelig forklaring på de foranstaltninger, der er truffet mod din konto.

Efter en omfattende gennemgang af de oplysninger og beviser, som begge parter har fremlagt, må jeg med beklagelse meddele, at vi ikke kan gå videre med denne sag. Baseret på de oplysninger og den dokumentation, der er gennemgået under vores undersøgelse, er det blevet fastslået, at casinoet har en gyldig grund til at konkludere, at der er sket en overtrædelse af dets vilkår og betingelser på grund af tilknytning til andre konti, der er registreret på hjemmesiden.

Baseret på vores vurdering har vi fundet, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine etablerede politikker og procedurer, som er en del af de vilkår og betingelser, der blev accepteret ved oprettelsen af ​​din konto.

Du har naturligvis ret til at være uenig i denne konklusion. Hvis du fortsat er overbevist om, at din holdning er berettiget, kan du overveje at eskalere sagen til casinoets licensmyndighed eller en anden kompetent myndighed inden for din jurisdiktion.

Se ressourcer på vores hjemmeside dedikeret til dette emne:

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.

Hvis du støder på udfordringer med et online casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os igen, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas