Shuffle Casino - Spillerens penge er forsinkede i den aktive pung.

Send venligst de penge, jeg ved en fejl overførte til din hot wallet, til min konto.

Supporten har ignoreret mig i over tre dage. Jeg har fremlagt alle nødvendige dokumenter og beviser. Hjælp venligst med at løse denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst beskrive mere detaljeret den fejl, der opstod, da du indbetalte penge til dette casino?
• Har du foretaget nogle succesfulde indbetalinger på dette casino før?
• Kunne du venligst sende mig din kommunikation med casinoets kundesupport vedrørende den ukrediterede transaktion? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

svarede på e-mail

Ja, jeg har tidligere ind- og udbetalinger

Tak for din e-mail med detaljer om din situation. I tilfælde, hvor penge sendes til en forkert adresse eller en forkert type tegnebog, er casinoet generelt ikke i stand til at kreditere pengene automatisk, da de ikke modtages gennem det tilsigtede indbetalingssystem. Det er spillerens ansvar at sikre, at den korrekte indbetalingsadresse og det korrekte netværk bruges.

Af denne grund kan vi ikke gribe ind eller anmode casinoet om at kreditere det pågældende beløb. Jeg beklager, at jeg ikke kunne give dig et mere gunstigt resultat. På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig mere effektivt i denne særlige situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Veronika