Spilleren fra Texas havde kæmpet med en udbetaling på 18.000 USD fra Shuffle Casino, som havde været "under gennemgang" i to uger. Han havde gjort flere forsøg på at kontakte casinoet via e-mails og chat, men modtog intet svar, hvilket gav anledning til bekymring om sidens legitimitet, især efter en tidligere vellykket udbetaling på 3.000 USD. Problemet viste sig at skyldes en afventende KYC-verifikation, inklusive bevis for adresse, som spilleren havde haft svært ved at uploade på grund af fejl på webstedet og måtte sende via e-mail. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingsproblemet var løst efter indsendelse af alle nødvendige dokumenter.
Shuffle Casino - Spillerens store udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 18.000 $
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej - jeg fandt jeres hjemmeside, og jeg håber virkelig, I kan hjælpe mig, da jeg er helt fortvivlet lige nu.
Jeg har spillet på et online casino ved navn Shuffle. Jeg skulle udbetale penge fredag den 22. november, og jeg har prøvet over et dusin e-mails og chatforsøg for at finde ud af, hvorfor min udbetaling er "under gennemgang", og ingen svarer mig. Jeg begynder at bekymre mig om, at de er ved at svindle. Udbetalingsbeløbet var 18.000 amerikanske dollars.
Jeg bor i USA og brugte VPN til at få adgang til og bruge siden. Jeg indså efterfølgende, at brug af VPN kunne overtræde deres vilkår og betingelser, men de har spørgsmål om, hvad der end måtte være vedrørende mine indbetalinger (over $10.000). Jeg var i stand til at foretage en lille udbetaling uden problemer overhovedet ($3.000) for flere uger siden, og det gav mig illusionen om, at dette var en velrenommeret side.
Siden da har jeg modtaget adskillige e-mails/chatforsøg og flere negative anmeldelser fra Trust Pilot, og ikke én person fra virksomheden har kontaktet mig.
Ethvert råd ville blive meget værdsat - det er mange penge!! Giv mig venligst besked om eventuelle yderligere oplysninger, du har brug for, og jeg giver dem gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Shuffle Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din spillerkonto?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var sidste gang, du kunne hæve gevinster fra casinoet?
- Blev du bedt om at indsende dokumenter til bekræftelse af din konto?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med mig, hvor du forsøger at forespørge om forsinkelsen som bevis? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for svaret. Jeg sender dig alle mine e-mailkorrespondancer og skærmbilleder af chatforsøg.
angående dine spørgsmål:
- Ja, jeg kan sagtens logge ind
- Ingen bonusser overhovedet
- Jeg foretog tidligere en mindre udbetaling (3.000 USD) den 26. oktober, som gik uden problemer. Dette fik mig også til at tro, at siden var velrenommeret, hvilket fører til frustration.
- Nej, de har aldrig bedt mig om nogen verifikationsoplysninger
mange tak igen for din hjælp her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære zevisnow1,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære zevisnow1 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Shuffle Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Shuffle Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSom du kan se, ingen svar fra dem overhovedet ... meget frustrerende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHvad kan jeg gøre, hvis de ikke svarer her? Enhver hjælp værdsættes meget - tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej - undskyld den lidt langsomme svartid i juleperioden.
Vi har anmodet om og afventer KYC-verifikation fra denne spiller.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har lige modtaget denne anmodning for første gang, efter at dette blev offentliggjort. Til orientering, dette er det første og eneste svar på mine snesevis af anmodninger siden 22. november, en måned før jul. Jeg indsendte anmodningen om kørekort / KYC på siden og håber, at dette kan løses hurtigst muligt nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Shuffle Casino-team ,
Tak for dit svar. Vi afventer yderligere opdateringer fra dig vedrørende fremskridtene i KYC-gennemgangen.
Kære zevisnow1 ,
Jeg forstår, at denne situation ikke udvikler sig, som du havde håbet. På nuværende tidspunkt venter vi på, at casinoet afslutter og opdaterer os om KYC-processen. Du er velkommen til at give mig besked, hvis du modtager nye oplysninger eller bemærker fremskridt fra din side.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej - Jeg uploadede mit ID som nævnt med det samme og blev hurtigt godkendt. Casinoet ønskede et niveau 3 (bevis for adresse), så jeg prøvede flere gange på siden at uploade min nuværende forbrugsregning, og den sagde en fejl. Jeg prøvede at chatte med supporten og sagde en e-mail til supporten. Jeg sendte dokumentet til supporten via e-mail og venter nu på bekræftelse. Jeg vender tilbage med eventuelle opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg modtog denne besked i chatten - jeg er okay med dette, men jeg skal have min ventende udbetaling godkendt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg modtog endnu en e-mail i går, hvor de sagde, at de skulle bekræfte min adresse - jeg fortalte dem det samme, som jeg har sagt (hjemmesiden tager af en eller anden grund ikke imod mit dokument), så jeg sendte det via e-mail. Jeg har ikke modtaget svar endnu, men ville gerne give en opdatering. Dokumentet er min sidste måneds forbrugsregning fra staten, som kvalificerer som bevis på adresse i henhold til casinoets regler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg poster det e-mailsvar, jeg modtog, her, samt mit svar af dokumentationshensyn (begge modtaget og besvaret den 1/4/26):
fra casinoet:
Hej der
Kan du uploade et dokument som adressebevis, der matcher den adresse, du angav ved tilmeldingen? Jeg har lagt det op nedenfor for nemheds skyld.
(Min adresse med forkert angivet land)
Tak.
Mit svar:
Jeg bor i USA – og har altid været det. For yderligere præcisering – jeg blev aldrig bedt om nogen adresseoplysninger, da jeg tilmeldte mig eller før jeg foretog nogen indbetalinger i systemet. Dette skete først, efter jeg anmodede om en udbetaling, som I har tilbageholdt i næsten to måneder nu. Hvis der var et problem med, at jeg var i USA, burde det have været påkrævet, før jeg indbetalte penge på siden. Jeg vil bare have min udbetaling godkendt, og så er jeg helt sikker på at lukke min konto for yderligere aktivitet. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Shuffle Casino-team,
Vi afventer i øjeblikket dit svar og en opdatering om denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej zevisnow1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Hej zevisnow1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Automatisk oversættelse:
