Spilleren fra Japan havde anmodet om en udbetaling på $4000 til USDT tre uger tidligere, men havde ikke modtaget pengene. Selvom han havde gennemført identitetsbekræftelse og KYC, havde han ikke modtaget noget svar fra casinoet angående sin forespørgsel om forsinkelsen. Efter at have undersøgt sagen blev klagen fundet uberettiget, da casinoet fastslog, at hans konto var knyttet til flere andre, der var oprettet for at udnytte indbetalingsbonusser, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Som følge heraf fik han kun lov til at hæve sit indbetalte beløb, og hans konto blev lukket permanent.
Shuffle Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 8.378 $
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej.
Jeg spillede med den første indbetalingsbonus på denne side, men jeg kan ikke hæve nogen penge.
Jeg har gennemført identitetsverifikation og KYC, men jeg har ikke modtaget svar fra hjemmesiden, da jeg forespørger om det.
Jeg har anmodet om en hævning på $4000 til USDT, men pengene er ikke ankommet endnu.
Jeg ved ikke hvad jeg skal gøre og vil gerne have administratoren her til at hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære yatoru118,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Shuffle Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din konto tilgængelig for dig? Kan du logge ind?
- Kan du venligst dele et skærmbillede af bekræftelsesstatus for din konto, hvis det er tilgængeligt?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvad diskuterede du?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar og de givne oplysninger.
Hvis problemet fortsætter, bedes du også besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst oplyse, om dette er din første udbetaling fra casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Angiv venligst, hvilke dokumenter du har fremlagt til verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tomas,
Den første betaling fra casinoet er aldrig blevet foretaget.
Jeg spillede spilleautomater for at opbygge min nuværende casinokonto.
Min nuværende saldo er takket være bonussen.
De dokumenter, der blev indsendt til verifikation, var nationalt ID-kort og opholdstilladelse.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, yatoru118, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej yatoru118,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere Shuffle Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der er sket? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at casinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, hvor yatoru118 kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Martin,
Vores team har opdaget, at denne bruger potentielt er knyttet til en række andre konti, der har indbetalt og gjort krav på indbetalingsbonussen på en misbrugende måde. Derfor har vi fratrukket denne kontos gevinster og bonusser.
Denne bruger kan frit hæve op til det indbetalte beløb. Derefter vil deres konto blive lukket permanent.
Find venligst vilkår og betingelser for indbetalingsbonussen her:
https://help.shuffle.com/ja/articles/9012164-%E9%99%90%E5%AE%9A%E3%82%AA%E3%83%95%E3%82%A1%E3%83%BC-200-%E5%88%9D%E5%9B%9E%E5%85%A5%E9%87%91%E3%83%9C%E3%83%BC%E3%83%8A%E3%82%B9-%E6%9C%80%E5%A4%A71000%E3%83%89%E3%83%AB%E3%81%BE%E3%81%A7
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Mange tak for dit svar. Jeg forstår, at dine interne processer højst sandsynligt er fortrolige. Kunne du derfor sende beviserne for dette misbrug til martin.l@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Martin, vi har sendt dig dokumentation via e-mail, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære parter,
Jeg kan bekræfte, at vi har modtaget den nævnte e-mail. Vi er nu i gang med at undersøge sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære yatoru118,
Efter en grundig gennemgang af din sag må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget.
Beviserne indikerer tydeligt, at din konto er knyttet til flere andre konti, alle oprettet for at drage fordel af den indbetalingsbonus, der blev nævnt tidligere i tråden. Oprettelse af flere konti for at udnytte bonusser er en alvorlig overtrædelse af vilkårene og betingelserne på de fleste online casinoer, fordi det underminerer integriteten af spilmiljøet. Det forstyrrer den retfærdighed og balance, som casinoer stræber efter at opretholde, hvilket er afgørende for alle spillere. Derudover kan det resultere i betydelige økonomiske tab for casinoet, hvilket fører til streng håndhævelse af politikker mod sådan adfærd.
Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå urimelige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er indiskutable.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!
Med venlig hilsen,
Martin
Automatisk oversættelse:
