Spilleren fra Ukraine stod over for et udbetalingsproblem hos Shuffle Casino efter at have øget sin saldo gennem væddemål. På trods af flere forsøg på at hæve sine gevinster, forblev hans anmodninger i standby-tilstand uden klar kommunikation fra support, herunder anmodninger om bekræftelse af hans registreringsadresse. Efter at have eskaleret sagen gennem klager, blev hans midler omgående udbetalt. Problemet blev markeret som løst.
Shuffle Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og ignoreret af support.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.400 $
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Den 13. marts 25. lavede jeg en indbetaling på min konto hos Shuffle Casino, hvor jeg har spillet i lang tid og ikke har haft problemer indtil videre. Jeg satsede på sport - fodbold og Dota, idet jeg risikerede alle mine væddemål, jeg placerede all-in og øgede min saldo med omkring 9 gange, jeg besluttede først at trække en del af det tilbage og derefter satse resten på sport, hvilket jeg gjorde. Men så så jeg, at de simpelthen ikke betalte mig mine penge, jeg tænkte, at der måske bare var en forsinkelse, efter at jeg havde bestilt resten af beløbet, der skulle hæves, de gik også i standby-tilstand og hænger bare der indtil nu, jeg kontaktede support, og da jeg spurgte, hvorfor de ikke trak sig, bad de mig af en eller anden grund bekræfte mit registreringssted, hvilket jeg gjorde. Så sagde de at vente, men det var ikke klart hvad de skulle vente på, de sagde at de havde sendt mit problem et sted hen. Så ignorerede de mig simpelthen og svarer mig simpelthen ikke længere, og min personlige VIP-manager ignorerer mig også og svarer ikke på noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære semrayc,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har gennemført KYC helt, de ønsker ikke at give mig et klart svar om hvad der er galt med kontoen og hvorfor de ikke vil hæve penge! 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Så snart jeg begyndte at skrive klager overalt, betalte de straks pengene! 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære semrayc,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
