Spilleren fra Sri Lanka havde anmodet om en udbetaling den 26. marts 2025, og efter at have gennemført niveau 3-verifikationsprocessen forblev hendes udbetaling under gennemgang i over en måned, på trods af at hun kunne fortsætte med at spille. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet vedrørende den igangværende gennemgang og de yderligere verifikationskontroller, der kræves af spilleren. På grund af manglende svar fra spilleren på teamets forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket for øjeblikket. Spilleren havde mulighed for at genåbne klagen senere, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Shuffle Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 763 $
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet om en tilbagetrækning den 26. marts 2025 og har kontaktet support flere gange, de bad om niveau 3-bekræftelse, som jeg sendte over og blev godkendt. Jeg er stadig i stand til at satse på min konto, men de har ikke sendt mig min udbetaling, det står stadig i gennemgang efter en hel måned! Hjælp venligst med dette tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære kay471,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Shuffle Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvad diskuterede du?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej tak for din hjælp, jeg har lagt skærmbilleder af samtalerne ud. Der blev ikke brugt nogen bonus, og jeg spillede for det meste blackjack og craps, alt gik fint, indtil jeg besluttede mig for at trække mig ud. Som du kan se på skærmbillederne, fortalte de mig, at nogen ville vende tilbage til mig, men det var over 3 uger siden, hver gang jeg kontakter dem, fortæller de mig, at jeg skal vente længere og længere uden ende i sigte. Venligst hjælp tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, kay471, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej kay471,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre vil jeg gerne invitere Shuffle Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casino repræsentant,
kan du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at kasinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken kay471 kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet? Alternativt, er der et andet problem med betalingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Martin,
Vi har vendt tilbage til dig via e-mail angående denne spillers konto og deres igangværende gennemgang. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære parter,
Jeg undskylder det sene svar. Jeg vil gerne bekræfte, at vi har modtaget en e-mail fra casinoet, der nævner igangværende anmeldelser.
Kære casinorepræsentant,
Kan du venligst give os en opdatering om forløbet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Martin, jeg har sendt dig en mail med en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din fortsatte engagement. Jeg har sendt dig en opfølgende e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Martin, undskyld det sene svar, jeg har lige kontaktet dig angående denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar og din fortsatte involvering i sagen. Vend venligst tilbage til os med en opdatering om den nuværende sagsbehandling, enten i denne tråd eller via mail.
Kære kay471,
Jeg vil gerne bekræfte, at mæglingsprocessen stadig er i gang. Jeg opdaterer tråden, når jeg har vigtige nyheder at dele. Tak for din tålmodighed.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære kay471,
Jeg er blevet informeret om, at casinoet gerne vil udføre nogle yderligere verifikationskontroller. Disse procedurer er standard i online casinoer, så jeg beder venligst om dit samarbejde i forbindelse med at gennemføre de ønskede verifikationer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej kay471
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Martin, ja, hvad har de brug for?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej kay471,
Jeg tror, at casinoet har forsøgt at kontakte dig. De vil gerne have, at du får foretaget et yderligere verifikationsopkald.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej kay471
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
