Spilleren fra Alberta stod over for et udbetalingsproblem efter at have bestået den indledende kontobekræftelse. Han indsendte dokumenter til en niveau 3-verifikation, som havde været afventende i to måneder, mens supporttjenesten ikke gav nogen klar tidsramme for løsning. Han søgte hjælp til at hæve sine midler på i alt $860. Klageteamet indsamlede oplysninger fra både spilleren og kasinoet, men fastslog i sidste ende, at problemet var relateret til sportsvæddemål, hvilket førte til afvisningen af klagen. Spilleren blev rådet til at søge en løsning gennem mere passende kanaler.
Shuffle Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af afventende bekræftelse.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 860 $
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg står over for et tilbagetrækningsproblem. Jeg bestod kontobekræftelsen og placerede væddemål på NBA, da jeg forsøgte at hæve penge, blev jeg bedt om at gennemgå endnu en niveau 3-verifikation, jeg sendte dokumenter til verifikation, men de er blevet kontrolleret i 2 måneder, jeg skrev til supporttjenesten, og de fortæller mig at vente, uden at give nogen nøjagtige datoer, men mine dokumenter vil endelig blive kontrolleret. Der er $860 på udbetalingen og $997,5 på selve kontoen. Fortæl mig venligst, hvordan jeg løser dette problem og hæver pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære dimasolovei710,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Shuffle Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst dele skærmbilleder af dine udbetalingsanmodninger og bekræftelsesstatussen på din spillers profil?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvad diskuterede du?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej dimasolovei710
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra dimasolovei710. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Besked fra spilleren:
Hej, vi har åbnet en undersøgelse af den forsinkede tilbagetrækning hos Shuffle Casino. Jeg giver dig skærmbilleder af chatten med support (sendt via e-mail). Jeg beklager, at jeg ikke har svaret før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære dimasolovei710,
- Kan du bekræfte, at dit adressebevis ikke er blevet godkendt?
- Hvilket dokument har du sendt som bevis på din adresse?
- Blev du bedt om at indsende det samme dokument af bedre kvalitet eller et alternativt dokument?
Lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har indsendt dette adressebekræftelsesdokument, på tidspunktet for indsendelsen var det stadig gyldigt. De bad mig ikke om at indsende dokumentet igen, de sagde, at det første dokument, jeg indsendte, stadig blev gennemgået. Jeg har sendt dokumentet til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail.
Det dokument, du sendte, ser ud til at være af dårlig kvalitet og er beskåret.
Ville du være i stand til at lave et nyt billede, scanne og sende det til mig igen? Alternativt send mig den originale pdf, hvis den er tilgængelig.
På forhånd tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Sir, jeg sendte pdf til din mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail.
Det dokument, du sendte til mig, ser ud til at være beskåret, og dets ægthed kan ikke bekræftes.
Send venligst et originalt .pdf-dokument eller et foto af dokumentet i bedre kvalitet til min e-mail på [email protected]
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Sir, jeg sendte en ny
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
Dette ser ud til at være det samme dokument, som du sendte den 19. marts.
- Har du modtaget noget svar fra casinoet vedrørende verifikationsstatus, siden du indsendte dokumentet?
Del venligst enhver nylig kommunikation mellem dig og casinosupport.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Sir, Efter at jeg havde givet dem dokumenterne, fortalte de mig, at jeg skulle vente på, at de blev kontrolleret, men jeg ventede i mere end halvanden måned, og da jeg spurgte dem, hvor meget længere jeg skulle vente, sagde de, at de ikke vidste, hvor lang tid kontrollen ville tage, de svarede mig stadig ikke, og dokumenterne blev ikke kontrolleret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, dimasolovei710, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, dimasolovei710,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Shuffle Casino Team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad er problemet med hans KYC?
Hvad skal der gøres på brugerens side for at bestå verifikationen og/eller for at hæve hans gevinster/saldo?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak Branislav. Jeg har lige mailet dig.
Luk venligst denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære dimasolovei710 ,
Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men som det blev nævnt ovenfor, har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, og efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra casinoet, er det klart, at påstandene vedrører spil på sportsvæddemål. Derfor er jeg nødsaget til at lukke din klage som 'afvist'.
Jeg anbefaler, at du sender din klage til en af de websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål, til ADR eller direkte til den myndighed, der regulerer casinoet.
I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til min e-mail ( [email protected] ).
Mange tak for din forståelse og ønsker dig held og lykke med at løse dit problem.
Også tak, Shuffle Casino Team , for dit samarbejde og hjælp.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
