Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en tilbagetrækning to uger forinden efter at have vundet penge ved shuffle, men midlerne forblev under gennemgang i afventning af KYC-afslutning. Efter at have opfyldt alle KYC-krav, inklusive verifikation af liveness, anklagede kasinoet spilleren for at have flere konti, hvilket skabte forvirring om tidspunktet for denne anklage. Spilleren søgte løsning og behandling af deres tilbagetrækning. Klageteamet gennemgik sagen og kommunikerede med kasinoet, men i sidste ende blev klagen anset for uberettiget på grund af beviser for flere kontoovertrædelser og korttælling, hvilket førte til afvisning af spillerens krav. Spilleren blev rådet til at kontakte casinolicensmyndigheden, hvis de var uenige i konklusionen.
Shuffle Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af kontoanklager.
Uberettiget klage
Beløb: 2.245 USDC
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
DETTE ER IKKE EN KLAGE FOR SPORTSPILLE
Jeg vandt penge på shuffle og skulle trække mig. Efter at jeg trak mig tilbage, frigav jeg, at pengene var under gennemgang, så jeg kontaktede support og spurgte dem, hvor lang tid det ville tage. Jeg fik derefter besked om, at jeg skulle gennemføre KYC. Og i løbet af den 2 ugers proces gennemgik jeg hele KYC-processen og endte med at fuldføre Liveness Verification. Efter at have gennemført verificeringen af liveness anklagede kasinoet mig for at have flere konti. Hvilket forvirrer mig, hvorfor anklagede de mig ikke før jeg gennemførte KYC? Det ser ud til, at de antog, at jeg ikke ville være i stand til at opfylde KYC-kravene, men efter at jeg gjorde det, kom de med løgne om, at jeg har flere konti. Jeg vil gerne have, at dette bliver løst, og at Shuffle behandler min tilbagetrækning, da jeg ikke har gjort noget forkert. Jeg har vedhæftet alle 5 udskrifter i løbet af 2 ugers perioden.
Tilmeldingsdato
26.3.2024
Samlede indsatser
1696
Samlet satset
$112.284,97
Hej dammage,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Shuffle Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
- Har kasinoet givet bevis for flere konti?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick tak for svaret!
- Min konto blev verificeret med liveness check den 28. februar. Hvilket er det sidste niveau af bekræftelse på Shuffle.
- Kasinoet fremlagde ingen beviser for de flere konti, de sendte mig blot følgende:
Hej, i henhold til servicevilkårene for platformen:
Du har kun tilladelse til at have én Shuffle-konto. Hvis du forsøger at åbne mere end én Shuffle-konto, kan enhver og alle sådanne konti blive blokeret, suspenderet eller lukket, og ethvert beløb, der krediteres til disse konti, vil blive frosset og kan blive trukket. Hvis du opdager, at du har åbnet mere end én registreret Shuffle-konto, skal du straks give os besked via e-mail på .
https://shuffle.com/info/terms
- Umiddelbart efter at jeg havde fuldført liveness-bekræftelsen, fik jeg denne besked. Efter det oprettede jeg en ny billet for at spørge om det, og jeg blev mødt med den samme kopi og indsæt. Dette er vist i afskrift 4 og 5, som jeg vedhæftede før.
Tak for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej dammage,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Shuffle Casino til at deltage i samtalen.
Kære Shuffle Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for på [email protected]
Tak
Hej Michal - jeg har sendt dig en mail. Tak.
Kære Shuffle Casino,
Jeg sætter pris på din e-mail. Jeg har sendt et svar med nogle yderligere spørgsmål og venter på dit svar.
Giv dem måske en uge mere?
Vil hellere have, at de bare giver mig pengene nu, selvfølgelig, men lol
Vi vil gerne give denne sag mere tid til at blive løst, hvis det er muligt. Vi forlænger timeren med yderligere 3 dage.
Hvis kasinoet undlader at svare eller levere beviserne inden for den fastsatte tidsramme, vil vi blive tvunget til at lukke klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Kære skide,
Jeg har modtaget nogle oplysninger fra casino-teamet, og det ser ud til, at det samme eller påfaldende lignende gameplay som dit er blevet opdaget på flere konti fra Brasilien. Jeg har bedt om yderligere detaljer og beviser fra casinoet og vil dele en opdatering, så snart den bliver tilgængelig.
Har nogen af din familie eller venner oprettet en konto hos Shuffle Casino? Hvis ja, har du fundet dig selv i at spille de samme spil på samme eller lignende tidspunkter, måske under et besøg?
Jeg har ingen venner eller familie, der spiller de samme spil på samme tidspunkt som mig under et besøg. Jeg finder det fræk, at det virkelig er "beviset", de har, at jeg har flere konti. Min væddemålshistorie består bogstaveligt talt af spillemaskiner, BlackJack og så hovedsageligt sport. De fleste af mine sportsvæddemål stammer fra en Discord, hvor jeg betaler for valg. Så hvis min væddemålshistorie ligner andre konti på grund af sport, er det bogstaveligt talt bare mig, der kopierer valg. For så vidt angår min Blackjack eller Slots-spil, ved jeg ikke, hvordan du kan have lignende gameplay, når du bogstaveligt talt bare drejer en slot eller sætter hit eller står på en hånd. Jeg har ikke flere konti på Shuffle, og jeg synes, det er overraskende, beviset er, at folk i Brasilien, et land med 210 MILLIONER MENNESKER, har placeret lignende væddemål som dig.
Kære skide,
Jeg vil gerne opdatere dig om den aktuelle situation. Jeg har modtaget yderligere information fra casino-teamet. Ud over den tidligere noterede "mistænkelige" aktivitet, har der været en meddelelse fra spiludbyderen, der indikerer, at du muligvis har været involveret i korttælling. Denne aktivitet blev angiveligt identificeret sammen med andre konti, der udviser lignende gameplay-adfærd som dig, som tidligere nævnt. Jeg har anmodet om yderligere beviser for at underbygge denne påstand.
Selvom jeg forstår dit synspunkt om, at visse gameplay-ligheder blandt spillere kan være ret almindelige, burde dette ikke være noget dårligt, men det er vigtigt at bemærke, at når der observeres flere ligheder, vil de fleste casinoer ikke betragte det som blot en tilfældighed. Næsten alle kasinoer tolker dette som tegn på flere eller duplikerede konti. På nuværende tidspunkt kan jeg ikke give en endelig konklusion, da jeg afventer de yderligere oplysninger og beviser, jeg har anmodet om. Jeg håber at dele flere opdateringer med dig snart.
Kære Shuffle Casino,
Jeg ser frem til din besked med de yderligere oplysninger og beviser, jeg har anmodet om.
Sidste gang jeg spillede Blackjack på min konto med en anstændig saldo er den 23. januar 2025.
Så før det var sidste gang jeg havde en større blackjack-session den 15. juni 2024.
Jeg er bare en almindelig casinospiller med spilleautomater og andre væddemål som Plinko. Jeg har også tabt tusindvis på sportsvæddemål, ville en fordel spiller bruge sin konto, hvor han spiller slots, plinko og sport for at spille sine korttælle penge væk??? Nej, jeg er bare en almindelig gambler. Dette er endnu en Bullshit-løgn, de kommer med, efter at de fortalte mig, at jeg har flere konti. Så det gik fra ja, du har flere konti, så du bryder servicevilkårene og så har du faktisk ikke lavet korttælling??? Idk selv hvordan man korttæller dette er vildt.
Kære skide,
Jeg sætter pris på de ekstra oplysninger, du har givet. Jeg er stadig i diskussioner med casinoteamet angående din sag.
Hej Michal - tak for din tålmodighed i denne sag.
Jeg har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger om denne brugers overtrædelser.
Tak.
Tak for dine e-mails og de leverede beviser, Shuffle Casino-teamet.
Kære skide,
Jeg beklager et lidt forsinket svar. Jeg havde brug for noget tid til at indsamle og grundigt gennemgå alle relevante oplysninger og beviser for fuldt ud at forstå situationen. Efter omhyggelig overvejelse må jeg desværre meddele dig, at vi skal afvise denne klage, da den anses for uberettiget, primært på grund af overtrædelser af flere vilkår og betingelser for kasinoet, herunder eksistensen af flere eller duplikerede konti.
Beviserne indikerer oprettelsen af flere/duplikerede konti fra den samme eller meget lignende IP-adresse, forbundet med kryptopunge og involverer sig i det samme eller slående lignende gameplay. Selvom jeg kan anerkende dit argument, "De fleste af mine sportsvæddemål stammer fra en Discord, hvor jeg betaler for valg", og det er faktisk muligt, at flere konti ville have lignende sportsvæddemål, er det stadig usandsynligt, at disse konti vil vise identisk eller meget lignende gameplay på tværs af alle andre spil, du har deltaget i. Du har også udtalt, 'Mine venner og slægtninge er uvidende om dette kasino'; således rejser de beskrevne omstændigheder og matchene med de andre involverede konti gyldige spørgsmål. Derudover er du, som tidligere nævnt, blevet markeret af spiludbyderen for korttælling, hvilket udgør endnu et brud på kasinoets regler. Kasinoer håndhæver strenge politikker vedrørende brugen af flere eller duplikerede konti på denne måde, og de handlinger, som casinoet foretager, stemmer overens med dets vilkår og betingelser, som tidligere kommunikeret af deres team. Derudover er der en stærk indikation på, at du bruger en VPN, hvilket får casinoteamet til at mistænke, at du muligvis opererer fra en begrænset jurisdiktion, hvilket er endnu en overtrædelse af kasinoreglerne.
Når det er sagt, kan alt det ovennævnte ikke betragtes som blot en tilfældighed; tværtimod tyder det med rimelighed på, at du var involveret i oprettelsen af flere eller duplikerede konti.
Du er bestemt velkommen til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinolicensmyndigheden, hvis du føler dig berettiget i din holdning, men vi er ikke i stand til at tilbyde yderligere assistance vedrørende dette problem.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
