Spilleren fra New Zealand havde forsøgt at hæve 120 LTC i seks måneder, men blev gentagne gange afvist af sin KYC og modtog ikke længere svar på sine e-mails. Klagen blev gennemgået uafhængigt, efter at spilleren havde fremlagt al den ønskede dokumentation og kommunikationsbeviser. Det blev fastslået, at problemet med hævningen opstod som følge af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser på grund af brugen af flere konti forbundet via bonusser, spil og transaktioner. Klagen blev derfor afvist som uberettiget, og det blev konstateret, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine regler.
Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: Ł120
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet om min udbetaling af 120 LTC siden den 9. august, og de bliver ved med at afvise min KYC, og de er også helt holdt op med at svare på mine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at din udbetaling har været under behandling siden august 2025?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at forhøre dig om årsagen til tilbageholdelsen af dine penge?
- Har du spillet eller foretaget indbetalinger på dette casino, siden din udbetaling har været i afventning?
- Har du gennemført KYC-verifikationsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJa, jeg har kontaktet dem flere gange, og de er helt holdt op med at svare mig. Jeg har ikke spillet nogen spil siden blokeringen, og jeg har ventet på min udbetaling lige siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Er din konto i øjeblikket tilgængelig? Hvis ikke, kan du så præcisere, hvornår du mistede adgangen til din konto?
Derudover, vil du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseJa, min konto er i øjeblikket tilgængelig, men alt er deaktiveret, og der står, at den kun er i udbetalingstilstand. Dette skærmbillede viser mine e-mails, hvor de prøver at kontakte mig, men jeg får aldrig svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Susanwaldro,
Mit navn er Michal, og jeg har overtaget håndteringen af din klage. Jeg har gennemgået sagen og vil kontakte casinoet for at få yderligere afklaring af situationen og undersøge, om jeg kan hjælpe med at løse den.
Vi vil gerne invitere Shuffle Casino til at deltage i samtalen.
Kære Shuffle Casino,
Jeg vil gerne bede om en afklaring vedrørende forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling. Kan I venligst afklare årsagerne til denne forlængede behandlingstid, især hvis spilleren højst sandsynligt allerede har bestået KYC-verifikationen, og oplyse, hvornår udbetalingen forventes at være gennemført?
Hvis der er relevante detaljer eller omstændigheder vedrørende denne sag, som ikke må deles offentligt, ville jeg sætte pris på, hvis I kunne give dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHvad sker der, hvis Shuffle Casino ikke svarer inden for tidsrammen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseFår jeg nogensinde mine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Susanwaldro,
Jeg accepterer dit spørgsmål, men jeg kan ikke give et specifikt svar. Under vores klagebehandlingsproces kan resultatet variere afhængigt af casinoets grad af involvering. Du kan finde flere oplysninger om de potentielle scenarier her.
Jeg håber virkelig, at casinoet svarer os snarest.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseOkay, mange tak til jer alle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Susanwaldro,
Jeg er også i kontakt med casinoteamet uden for denne tråd.
Kan du venligst bekræfte, om du har gennemført en liveness-kontrol, og i så fald hvad resultatet var?
Derudover, vil du venligst sende mig al den dokumentation, du har indsendt til casinoet som en del af KYC- og AML-verifikationsprocessen på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang?
Derudover, kan du venligst bekræfte den krypto-wallet, du brugte til indbetalinger og udbetalinger i Shuffle Casino?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej susanwaldro
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har dokumentation op til niveau 4 og sendte dem min kyc via e-mail, men de bliver ved med at benægte, at min kyc er ægte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Susanwaldro,
Send mig venligst al dokumentation, du har indsendt til casinoet som en del af KYC- og AML-verifikationsprocessen på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Derudover, kan du venligst bekræfte den krypto-wallet, du brugte til indbetalinger og udbetalinger i Shuffle Casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej susanwaldro
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har lige sendt dig bevis på adressen via e-mail, og jeg kender ikke kryptoadressen, der blev brugt til at indbetale, fordi det var et tip fra min ven på Shuffle Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for at have givet alle oplysninger og beviser vedrørende denne sag, Shuffle Casino Team.
Kære Susanwaldro,
Tak for alle de oplysninger og den dokumentation, du giver mig til vores uafhængige gennemgang.
Desværre afviser vi, efter at have indsamlet og gennemgået alle nødvendige oplysninger og beviser, denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti.
Flere konti er blevet oprettet og brugt inden for relativt kort tid, som har været forbundet ved at gøre krav på de samme bonusser, det samme eller meget lignende gameplay og finansielle transaktioner.
Det er præcis disse faktorer, der indikerer brugen eller udnyttelsen af flere konti til at drage fordel af casinobonustilbud eller -kampagner, hvilket udgør en overtrædelse af reglerne.
Som en uafhængig enhed har vi gennemgået alle indsamlede oplysninger og beviser grundigt, og casinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, som du tidligere er blevet informeret om af casinoteamet.
Du accepterede casinoreglerne, da du registrerede din konto, og det er dit ansvar, ligesom enhver anden spiller, at følge dem.
Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os, hvis du har problemer med et andet casino i fremtiden, og vi vil forsøge at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
