Shuffle Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Jeg skriver for at indgive en formel klage mod Shuffle.com vedrørende en hævning af 261.72179091 SOL, der har været "under gennemgang" siden 2. maj 2026.

Tidslinje for begivenheder:

• 2. maj 2026 kl. 13:09: Jeg indbetalte 258,99912412 SOL på min Shuffle-konto

• 2. maj 2026 kl. 13:12: Jeg anmodede om en udbetaling på 261,72179091 SOL — kun 3 minutter efter indbetalingen, uden at placere nogen indsatser eller satse nogen penge.

• Udbetalingsstatussen har siden været "Under gennemgang", uden transaktionshash (N/A)

KYC-verifikation — fuldt ud gennemført:

Min kontobekræftelse er 100% fuldført, inklusive:

• E-mailbekræftelse ✅

• L1: Grundlæggende information ✅

• L2: Identitetsbekræftelse ✅

• L3: Bevis for adresse ✅

• Liveness-tjek ✅

Intet svar fra Shuffle:

Jeg kontaktede Shuffle support via e-mail den 7. maj 2026 og igen den 7. juni 2026. Jeg modtog ikke svar på nogen af ​​beskederne.

Inkonsekvent behandling — andre godkendte tilbagetrækninger:

Den 7. juni 2026 kl. 03:05 bekræftede Shuffle en separat udbetaling på $18,32 (transaktionshash: 0x65…a071). Dette beviser, at Shuffle aktivt behandler udbetalinger, mens de bevidst holder min SOL på 261,72 blokeret. Denne uoverensstemmelse er uberettiget.

Vigtig afklaring:

De midler, jeg anmoder om, er udelukkende mine egne indbetalte midler. Jeg har ikke spillet, og jeg har ikke genereret nogen gevinster. Dette er en simpel udbetaling af mine personlige midler, og der er ingen legitim grund til at tilbageholde dem.

Jeg anmoder Casino Guru om at gribe ind for at få en klar forklaring fra Shuffle og sikre øjeblikkelig frigivelse af mine midler.

Jeg har skærmbilleder af alt ovenstående som dokumentation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Shuffle Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Var dette din eneste indbetaling på casinoet?
• Hvor kommer forskellen mellem indbetaling og udbetaling fra?
• Hvorfor har du besluttet at hæve din indbetaling uden at have spillet noget?
• Hvornår gennemførte du det sidste trin i bekræftelsesprocessen?
• Hvis du har modtaget et svar fra casinoet vedrørende problemet, bedes du sende disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Thomas,

Tak for dit hurtige svar. Jeg vil besvare alle dine spørgsmål nedenfor.

1. Var dette din eneste indbetaling på casinoet?

Nej, dette var ikke min første indbetaling hos Shuffle. Jeg havde allerede foretaget tidligere indbetalinger den 28. april 2026: +86.54068680 SOL kl. 22:50 og +73.92990953 SOL kl. 22:52. Jeg hævede også med succes 267.84634983 SOL den 28. april 2026 (tx: 27Sh…wnvP), hvilket beviser, at Shuffle allerede havde behandlet mine udbetalinger uden problemer tidligere.

2. Hvor kommer forskellen mellem indbetalings- og udbetalingsbeløbet fra?

Da jeg indbetalte 258,99 SOL den 2. maj, havde jeg stadig en restsaldo i min Shuffle-wallet. Udbetalingsbeløbet på 261,72 SOL inkluderer den resterende saldo.

3. Hvorfor besluttede du dig for at hæve uden at spille?

De indbetalte midler repræsenterer min sidste resterende opsparing. Jeg tog den personlige beslutning at modstå trangen til at spille og hæve med det samme for at beskytte mine penge. Dette er en fuldstændig legitim og personlig beslutning, der ikke burde retfærdiggøre at blokere mine midler.

4. Hvornår gennemførte du det sidste trin i bekræftelsesprocessen?

Jeg gennemførte det sidste KYC-verifikationstrin mellem 3. og 5. maj 2026, kort efter min indbetaling den 2. maj. Alle trin er nu fuldt validerede: E-mailverifikation, L1, L2, L3 og Liveness Check.

5. Yderligere kontekst vedrørende efterfølgende forsøg på udbetaling:

Den 3. maj 2026 blev et udbetalingsforsøg på 0,13689246 SOL også sat under gennemgang, uden løsning til dato. Efter at have ventet i over en måned uden svar fra Shuffle, forsøgte jeg den 7. juni 2026 at hæve 61,04069380 SHF, hvilket blev godkendt og behandlet med succes. Samme dag indbetalte jeg det samme beløb igen, spillede et par runder og forsøgte derefter at hæve mine penge igen - denne nye udbetaling blev straks også sat under gennemgang. Dette mønster med selektivt at blokere udbetalinger, mens andre godkendes, demonstrerer en klar inkonsekvens i, hvordan Shuffle håndterer min konto.

Jeg vedhæfter skærmbilleder af mine indbetalinger fra den 28. april, den bekræftede udbetaling fra den 28. april og al KYC-verifikationsdokumentation.

Jeg håber, at dette afklarer situationen, og jeg ser frem til en hurtig løsning.

Med venlig hilsen

Vores undersøgelse fastslog, at brugerens konto var knyttet til driften af ​​flere konti på platformen i strid med Shuffles servicevilkår, herunder følgende:

3.4. Du må kun have én Shuffle-konto. Hvis du forsøger at åbne mere end én Shuffle-konto, kan alle sådanne konti blive blokeret, suspenderet eller lukket, og eventuelle beløb, der krediteres disse konti, vil blive indefryset og kan blive trukket fra. Hvis du indser, at du har åbnet mere end én registreret Shuffle-konto, skal du straks underrette os via e-mail på support@shuffle.com .

Baseret på disse resultater vil kontoen forblive begrænset i overensstemmelse med vores servicevilkår.

Yderligere oplysninger og dokumentation er blevet leveret direkte til Casino Gurus support til gennemgang.

Hej, Tomas

Hej, Shuffle

Jeg vil gerne opsummere min situation med den største respekt og fuld åbenhed.

Jeg har aldrig oprettet nogen anden konto på Shuffle, hverken under mit navn eller nogen anden identitet. Jeg sværger dette på min ære. Hvis jeres system har registreret flere konti, der deler min IP-adresse, inviterer jeg jer til at kontakte de berørte personer direkte. Det er personer, der besøger mit hjem og selv spiller på jeres platform ved hjælp af min internetforbindelse. Jeg har ingen økonomisk eller operationel forbindelse til deres konti overhovedet.

Derudover genererede den indbetaling, jeg foretog, ingen gevinster. De midler, jeg anmoder om at hæve, er udelukkende mine personlige midler, som aldrig er blevet satset på platformen på noget tidspunkt.

Jeg har gennemført hele jeres identitetsbekræftelsesproces, og den er blevet valideret og godkendt af jeres teams. Jeg er også villig til at deltage i et videoopkald eller enhver yderligere bekræftelse, I måtte finde nødvendig, for at vise min gode tro.

Min anmodning er enkel: Jeg ønsker kun at få min udbetaling tilbage. Hvis du ønsker at begrænse min konto til kun udbetalingstilstand, accepterer jeg det. Hvis du ønsker at lukke min konto permanent, accepterer jeg også det, forudsat at mine penge returneres til mig først.

Jeg har spillet på forskellige spilplatforme i mange år og er aldrig stødt på et eneste problem. Mit omdømme og min integritet er uimodståelig.

Jeg beder Dem venligst, med den største respekt, om at fortsætte med tilbagebetalingen af ​​mine midler.

Jeg vedhæfter også, for anden gang, skærmbillederne, der viser den nøjagtige dato og tidspunkt for både min indbetaling og min udbetalingsanmodning, som yderligere bevis på, at disse midler aldrig blev brugt til væddemål.

Der er dog en væsentlig uoverensstemmelse, som jeg ikke kan ignorere. Selvom du påberåber dig en påstået overtrædelse af paragraf 3.4, som jeg absolut ikke har begået, godkendte og validerede din platform en udbetaling i Shuffle Coin dateret 7. juni 2026, mere end en måned efter min første blokerede udbetaling den 2. maj 2026 i SOL.

Hvordan forklarer I denne logik? Hvordan kan I godkende en Shuffle Coin-udbetaling, hvis jeg virkelig overtrådte jeres servicevilkår? Hvorfor skulle I have godkendt en yderligere udbetaling, hvis min konto angiveligt var svigagtig? Dette giver slet ingen mening og demonstrerer tydeligt en inkonsekvens i jeres anvendelse af reglerne.

Jeg beder om én ting, og kun én ting: tilbagebetaling af mine midler. Intet mere. Jeg har ikke sovet om natten over dette.

Dette er mine sidste opsparinger. Du bedes blot bekræfte transaktionen og indsætte pengene på min konto igen, så jeg kan foretage en ny udbetaling - uanset hvilken metode der fungerer for dig, men jeg beder dig venligst om at returnere mine penge til mig.

Kære Shuffle Casino,

Tak for din holdning til sagen.

Kære Baal88,

Tak for dit svar.

Bemærk venligst, at jeg i øjeblikket er i kontakt med casinoet uden for klagetråden og har anmodet om yderligere oplysninger og dokumentation relateret til deres resultater. Når jeg har modtaget og gennemgået de relevante oplysninger, vil jeg opdatere jer her med enhver relevant udvikling.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Kære Tomas,

Tak for din opfølgning og for aktiv overvågning af min sag.

Jeg vil gerne henlede Deres opmærksomhed på et væsentligt element, der efter min mening demonstrerer den fuldstændige inkonsekvens i Shuffles holdning.

Min udbetaling på 261,72 SOL blev blokeret den 2. maj 2026 under påskud af en påstået overtrædelse af klausul 3.4 i deres servicevilkår (flere konti). Men mere end en måned efter denne blokering, den 7. juni 2026, godkendte og validerede Shuffle en yderligere udbetaling på min konto, denne gang i Shuffle Coin.

Dette rejser et fundamentalt spørgsmål: Hvis min konto virkelig overtrådte deres servicevilkår i en sådan grad, at det retfærdiggjorde blokeringen af ​​mine midler, hvordan forklarer de så, at de godkender en ny udbetaling på den samme konto en måned senere?

Ved at acceptere denne anden transaktion anerkendte Shuffle implicit, at min konto var i god stand og overholdt deres servicevilkår. De kan ikke på den ene side påberåbe sig en overtrædelse for at retfærdiggøre en blokering, og på den anden side validere en transaktion på den samme konto, som de anser for at være svigagtig. Dette er en direkte modsigelse af deres egen holdning.

Ved at opføre sig på denne måde brød Shuffle selv logikken i deres egen begrundelse. Hvis deres argument i paragraf 3.4 virkelig holdt stik, burde de have afvist alle transaktioner på min konto, ikke kun den, der betød noget for mig. Denne uoverensstemmelse viser tydeligt, at blokeringen af ​​min 261,72 SOL ikke er baseret på en faktisk overtrædelse, men på en vilkårlig og selektiv anvendelse af deres egne regler.

Jeg beder Dem derfor om at tage dette centrale element i betragtning i Deres gennemgang af sagen, da det efter min mening beviser, at mine midler skal returneres fuldt ud til mig.

Jeg er fortsat tilgængelig for yderligere beviser eller oplysninger, du måtte have brug for.

Tak for din opmærksomhed og professionalisme.

Med venlig hilsen

Kære Tomas,

Det er nu gået flere dage uden opfølgning eller konkret svar vedrørende min situation. Jeg vil gerne vide, hvad der sker med min sag i øjeblikket.

Shuffle har ikke svaret på en eneste af mine e-mails, og de har heller ikke kontaktet mig direkte på noget tidspunkt for at forklare deres holdning. Jeg har absolut ikke modtaget nogen direkte kommunikation eller begrundelse fra dem, siden denne tvist begyndte.

Jeg vil gerne have, at denne situation endelig får en ende. Jeg beder blot om, at min udbetaling bliver behandlet, og at mine penge bliver returneret til mig.

Kan du venligst give mig en opdatering om, hvor det står med Shuffle lige nu, og hvad de næste skridt bliver?

Mange tak for din tid og fortsatte støtte i denne sag.

Med venlig hilsen

Kære Baal88,

Tak for den yderligere afklaring. Jeg er dog bange for, at de oplysninger, du har delt, i sidste ende bekræfter casinoets holdning og giver en rimelig forklaring på de foranstaltninger, der er truffet mod din konto.

Efter en omfattende gennemgang af de oplysninger og beviser, som begge parter har fremlagt, må jeg med beklagelse meddele, at vi ikke kan gå videre med denne sag. Baseret på de oplysninger og den dokumentation, der er gennemgået under vores undersøgelse, er det blevet fastslået, at casinoet har en gyldig grund til at konkludere, at brud på dets vilkår og betingelser fandt sted på grund af tilknytning til andre konti, der er registreret på hjemmesiden.

Baseret på vores vurdering har vi fundet, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine etablerede politikker og procedurer, som er en del af de vilkår og betingelser, der blev accepteret ved oprettelsen af ​​din konto.

Du har naturligvis ret til at være uenig i denne konklusion. Hvis du fortsat er overbevist om, at din holdning er berettiget, kan du overveje at eskalere sagen til casinoets licensmyndighed eller en anden kompetent myndighed inden for din jurisdiktion.

Se ressourcer på vores hjemmeside dedikeret til dette emne:

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.

Hvis du støder på udfordringer med et online casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os igen, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Kære herre eller fru,

Jeg kan ikke acceptere konklusionen af ​​jeres undersøgelse, som er baseret på en væsentlig faktuel modsigelse, som jeres team ikke har formået at løse.

1. Den centrale inkonsistens:

Shuffle påberåber sig klausul 3.4 (flere konti) for at blokere min udbetaling på 261,72 SOL. Alligevel godkendte Shuffle, blot få dage efter denne blokering, en udbetaling i Shuffle Coin fra den samme konto.

Det logiske spørgsmål: Hvis jeg virkelig overtrådte vilkårene og betingelserne gennem tilknytning til andre konti, hvorfor skulle Shuffle så godkende en anden udbetaling? En overtrædelse forsvinder ikke selektivt baseret på valutatype.

Dette beviser, at Shuffle ikke havde noget solidt grundlag for den oprindelige blokering.

2. Vedrørende påstanden om "flere registrerede konti":

Du konkluderede, at der er en "tilknytning til andre konti" på min IP-adresse. Dette er faktuelt forkert:

• Min ven har sine egne separate loginoplysninger og konto

• Han loggede selv ind på min computer — jeg kontrollerer ikke hans konto

• Jeg har aldrig spillet med de SOL-midler, jeg indbetalte (dette er mit første punkt, jeg vil afklare med Shuffle)

• Flere brugere på den samme pc/forbindelse er et normalt scenarie — det er kun en overtrædelse, hvis jeg personligt kontrollerer disse flere konti

Shuffle har INGEN teknisk dokumentation (spillogfiler, identiske mønstre, udbetalinger til de samme wallets osv.), der viser, at jeg personligt har spillet på disse andre konti.

3. Anmodning om afklaring:

Dine konklusioner er baseret på en slutning, ikke verificerbare fakta. Før jeg afslutter denne sag endeligt, kræver jeg:

• Hvorfor godkendte Shuffle en udbetaling efter at have påberåbt sig en overtrædelse?

• Hvilke tekniske beviser (sessionslogfiler, spilmønstre, udbetalingsadresser) beviser, at jeg personligt har spillet på andre konti?

• Hvordan forklarer du, at kun SOL-udbetalingen er blokeret, mens andre ikke er?

Konklusion:

Jeres undersøgelse formåede ikke at afhjælpe den væsentligste uoverensstemmelse. Jeg anser denne lukning for forhastet og uberettiget.

Jeg vil eskalere denne klage direkte til Curaçao Gaming Authority (CGA) sammen med hele denne korrespondance.

Jeg anmoder Dem kraftigt om at genåbne denne sag eller formelt præcisere de beviser, som Shuffle baserer sin holdning på.